De Buurtboer

"Door Starred kunnen wij terugkoppelen aan onze klanten wat wij hebben gedaan met de feedback"

De Buurtboer krijgt feedback van klanten op elk niveau. “De Buurtboer biedt lunches aan bedrijven waar iedereen blij van wordt”, vertelt Caroline van der Lande, die het snelgroeiende bedrijf in 2010 heeft opgericht. “We verzamelen klantfeedback van al onze doelgroepen. Dat zijn de eigenaren, de contactpersonen -meestal office managers- en natuurlijk de medewerkers die dagelijks genieten van de lunches van de Buurtboer”. Een paar maanden na het eerste intensieve contact met een nieuwe klant stuurt de Buurtboer een feedbackverzoek om zeker te weten of alles nog is zoals verwacht. Caroline zegt: “We waren best verrast over het detailniveau van de feedback. Daardoor zijn we goed in staat gerichte oplossingen te bieden. We kunnen onze klanten precies terugkoppelen wat we met hun feedback hebben gedaan. Een goed voorbeeld daarvan is de feedback op ons assortiment. We hebben naar aanleiding van de feedback van onze klanten ons aanbod in salades sterk uitgebreid en ook meer gezondere spreads toegevoegd. Dit is een structurele verbetering die we hebben doorgevoerd naar aanleiding van opmerkingen van klanten”.

Caroline noemt nog een aspect van Starred dat voor de Buurtboer van grote waarde is: “De feedback via Starred is soms een alarmbel voor klanten die mogelijk zouden kunnen opzeggen. Dat is op een moment dat je er nog iets aan kan doen. Want als je als account manager goed reageert zien wij dat je een opzegging kan voorkomen omdat je de vroegtijdige waarschuwing hebt gesignaleerd”.


Lees meer verhalen van klanten:

Bavaria

Niels van de Sande

Lees meer »