voordelen

Feedback versimpeld, maar met impact

De functionaliteit in onze software is er op gericht om het vragen van feedback makkelijk te maken en het analyseren ervan impactvol. Je bespaart tijd door onze gemakkelijke en kant-en-klare formulieren en kan actie ondernemen dankzij onze Prioriteitenmatrix. Hierdoor heb je tijd vrij om je te richten op wat echt belangrijk is: je klanten en werknemers.

Feedback over alle apparaten

Volledig responsive feedback

De uitnodigingen en formulieren van Starred zijn volledig responsive en werken naadloos op een desktop, tablet of mobiele telefoon. Op deze manier kan je geverifieerde feedback ontvangen over elk gewenst kanaal (zoals Facebook, WhatsApp en email) en wordt je klant of medewerker bereikt via het voor hen relevante kanaal.

Analyseer met impact

Zet real-time inzichten om in acties

Starred Prioriteitenmatrix

Wanneer je de gemiddelde tevredenheid van alle service aspecten weet, komt altijd de vervolgvraag: Met welke verbetering realiseer ik de meeste impact? De Starred Prioriteitenmatrix laat per segment exact zien welk aspect verbeterd moet worden, maar ook welke je moet uitbouwen, monitoren en onderhouden. Deze aspecten worden weergegeven op basis van de gemiddelde tevredenheid en impact op NPS of CES.

Starred Dashboard

Nieuwe uitdagingen en klantervaringen dienen zich elke dag opnieuw aan. Als bedrijf wil je niet wachten op een statisch rapport, maar wil je direct actie kunnen nemen op basis van de feedback. Ons dashboard biedt je daarom inzichten over al je onderzoeken die real-time én gemakkelijk te begrijpen zijn; bekijk een overzicht van het geheel of zoom in op specifieke feedback. Door de ontvangen feedback te groeperen op score, klantsegment of tijdsperiode kan je de resultaten gemakkelijk vergelijken voor diepere analyses.

Afgestemd op je team- of organisatiestructuur

Starred is gespecialiseerd in het nabootsen van jullie organisatiestructuur, zodat de verschillende vestigingen, regio’s of klantsegmenten volgens een vaste methode kunnen worden ondervraagd en gebenchmarked. Met specifieke toegang kan je een stap verder gaan, en verschillende niveaus definiëren voor het bekijken en versturen van feedback. Op deze manier krijgen de juiste mensen toegang tot de informatie die relevant voor hen is. Door accountmanagers toegang te geven tot hun eigen feedback en benchmarks, zorg je ervoor dat feedback tot leven komt in je organisatie.

Profiteer van positieve feedback

De bedankpagina’s van Starred passen zich aan op basis van de gegeven score. Op deze manier kan je positieve klanten aanmoedigen een review te schrijven, of te vragen of zij jouw organisatie willen aanbevelen aan hun netwerk.

Reageer direct op feedback

In het geval van negatieve feedback sturen wij direct een ‘brandmail’ naar de persoon verantwoordelijk voor die klant. Op deze manier kunnen problemen direct uit de wereld geholpen worden, en kan een negatieve ervaring in een positieve worden omgezet

Geef feedback op feedback

Laat je klanten op een geautomatiseerde (maar zeer persoonlijke) manier weten wat je met hun specifieke feedback gedaan hebt. Op deze manier laat je respondenten weten dat je daadwerkelijk geluisterd hebt, en actie hebt ondernomen op hun feedback.