Blijf op de hoogte van klantfeedback.

Schrijf je in voor de Starred Updates.

Tips voor een hogere respons op je klanttevredenheidsonderzoek

article header img

Bij een klanttevredenheidsonderzoek wil je natuurlijk dat zoveel mogelijk respondenten antwoorden. Je streeft naar een zo hoog mogelijke percentage mensen dat uiteindelijk hun feedback verstuurt. Dit geeft je weer allerlei inzichten waarmee je kunt verbeteren om zo klantloyaliteit en dus omzet te verhogen. 


Er zijn echter 3 grote “afhaak momenten” in je klanttevredenheidsonderzoek die je zoveel mogelijk wilt voorkomen en de kans op afhaken in ieder geval zo klein mogelijk wilt maken.

Welke 3 afhaak momenten zijn er bij het versturen van je klanttevredenheidsonderzoek?
  1. De e-mailbox van de respondent
  2. De e-mail zelf
  3. De vragenlijst
Hieronder een checklist met vragen per afhaak moment die je hopelijk met “JA” kunt beantwoorden. Wanneer je alles met ja kunt beantwoorden, dan heb je er vrijwel alles aan gedaan om een goede respons te krijgen op je klanttevredenheidsonderzoek.

1. De E-mailbox
  • Heb je een goed onderwerp als e-mailtitel, die opvalt tussen al het andere e-mail geweld in de mailbox van je respondent?
Hier een aantal onderwerp teksten die je zou kunnen testen:

Hoe kunnen we je gelukkiger maken?
Wat vind je van ons?
Je hulp is nodig!
Hoe doen we het?
Tijd voor jouw mening
Vertel ons hoe we kunnen verbeteren
Onze samenwerking

Je onderwerp personaliseren kan ook helpen om een hogere open rate te scoren. Denk hierbij aan bijvoorbeeld: “Hoi Michel, even een korte vraag”
  • Heb je de e-mail op een goed tijdstip verzonden? Dinsdag en woensdag tussen 13.00 en 15.00 is voor B2B een goede verzendtijd.
  • Gebruik je een persoonlijke afzender? Het werkt beter wanneer men een e-mail krijgt van een persoon die ze al kennen. Vanuit info@, of nog erger noreply@ krijg je een veel lagere respons.
Een simpele manier om je respons te verhogen, is om een reminder te versturen na een aantal dagen. Uiteraard alleen naar de ontvangers die nog niet gereageerd hebben.

2. De e-mail zelf

Gefeliciteerd! Je e-mail heeft de drukte van de mailbox van de respondent overleeft en de mail is geopend. Nu moet de inhoud van je e-mail er nog voor zorgen dat je respondent deel gaat nemen aan het klanttevredenheidsonderzoek. Hieronder weer een paar vragen die je hopelijk met 'ja' kunt beantwoorden.
  • Is je communicatie in je email persoonlijk en relevant? Je weet wie je klanten zijn en wat ze bijvoorbeeld bij je kopen. Gebruik deze informatie in je e-mail. Klanten hebben er een hekel aan wanneer je ze “geachte heer/mevrouw” noemt.
  • Is je e-mail overzichtelijk en niet te lang? Zorg voor een duidelijke en korte e-mail die maar één  ding van je klant vraagt, namelijk het invullen van het klanttevredenheidsonderzoek. Leid je klant niet af met allerlei andere call to actions. 
  • Is de waarde van je e-mail duidelijk? Bijvoorbeeld dat er ook echt iets met de feedback gedaan wordt? Wanneer er geen gevoel van waarde is, zal men ook niet doorklikken naar het onderzoek. Zorg er dus voor dat er een duidelijke feedback loop is. (zie voorbeeld hieronder)
  • Stel je de eerste vraag in de e-mail? Door de eerste vraag al in de e-mail te stellen, wordt het invullen voor de klant nog makkelijker er sneller, wat weer leidt tot een hogere respons. Zie het voorbeeld hieronder.

3. De vragenlijst

Je klant heeft je e-mail gezien en doorgeklikt naar de vragenlijst/ het feedback formulier. Op dit moment heb je al 2 afhaakmomenten overleeft. Well done! Dit betekent echter niks wanneer men alsnog afhaakt in de laatste fase. Het daadwerkelijk invullen van het formulier. Hieronder weer een aantal vragen die je hopelijk met 'ja' kunt antwoorden.
  • Is je onderzoek beknopt en makkelijk in te vullen? Wanneer je onderzoek pagina’s lang is en niet duidelijk wanneer het klaar is haakt men massaal af. Zorg ervoor dat je vragen op één scherm passen en dat de 'Verstuur feedback-knop' altijd in beeld is.
  • Is je onderzoek responsive? Met andere woorden: Is het ook op een mobiel apparaat makkelijk in te vullen? Meer dan 60% van de e-mails wordt tegenwoordig via een mobiel apparaat geopend. Dit wil zeggen dat er dus een zeer grote kans is dat men het onderzoek opent op mobiel. Wanneer dit niet goed werkt..dan haakt men af.


  • Zijn je vragen persoonlijk en relevant voor de respondent?
  • Heb je een duidelijke opvolging voor de feedback? Laat zien dat je ook echt iets gaat doen met de feedback. Dit zorgt ervoor dat je klant bereid is en blijft om het formulier in te vullen.
Hopelijk helpt dit artikel je om je respons percentage omhoog te krijgen. Feedback is altijd een cadeautje en daar wil je er natuurlijk zoveel mogelijk van ontvangen!

Wil je ook hoge respons op je klanttevredenheidsonderzoek?
Start dan hier je Free Trial op Starred en verstuur vandaag nog je eerste klanttevredenheidsonderzoek.

Via onze website maken wij gebruik van cookies om het functioneren van de website te verbeteren. Bovendien zijn tracking cookies geplaatst om u onze advertenties en uw surfgedrag te volgen. Door het gebruik van onze website, is toestemming gegeven om cookies te plaatsen Lees meer