Voorbeeld Vragenlijst: Webshop

07 Jul 2016

article header img

Wanneer je je klanten de mogelijkheid biedt om je producten/diensten online aan te schaffen, is het belangrijk om te weten hoe ze jouw webshop ervaren. Wat zijn hun wensen en behoeften? En voldoe je hieraan met je webshop? Belangrijke onderwerpen om te bevragen zijn hierin het assortiment, de look & feel, bestellen en levering, maar ook de communicatie kun je bevragen door het uitsturen van één van onze Webshop formulieren.

We hebben twee voorbeeld formulieren gemaakt: Webshop - Kort en Webshop - Lang.\ Webshop - Kort bestaat uit drie vragenblokken; het is een kort formulier met twaalf vragen. Deze richten zich vooral op de aankoop, met als belangrijkste vraag de CES-vraag: “Hoeveel moeite heeft het je persoonlijk gekost om je aankoop bij ons te doen?” Je kunt deze korte vragenlijst hier vinden in onze SurveyStore?

Onderstaand vind je het lange voorbeeld formulier. Dit formulier bestaat uit zes blokken met meer verdiepende vragen. De meest belangrijke vraag in dit formulier is de NPS-vraag: “Hoe waarschijnlijk is het dat je ons zult aanbevelen aan een vriend of kennis?”. Vergeet niet dat dit formulier een voorbeeld formulier is, en aan te passen waar nodig! In het formulier vind je de code “%company” in een aantal vragen, deze code is automatisch gekoppeld aan de bedrijfsnaam in Starred.

Onderwerpen

Wanneer je informatie wilt verzamelen over de wensen en behoeften van je klanten, is het waardevol om de volgende onderwerpen te bevragen:

  • Aanbeveling - de Net Promotor Score-vraag

  • Algemene vragen over je bedrijf

  • Assortiment

  • Website

  • Bestelling

  • Communicatie

De formulieren uit onze SurveyStore? zijn altijd klaar voor gebruik. Als je het formulier Webshop - Lang wilt gebruiken, kun je deze hier vinden. Je kunt hem direct in je (proef)account plaatsen.

Net Promoter Score

Hoe waarschijnlijk is het dat je ons zult aanbevelen aan een vriend of kennis?

Je Gouden Tip voor ons: (open vraag)

Algemeen

Hoe beoordeel je %company in het algemeen?

  1. Betrouwbaar - %company komt alle afspraken na.

  2. Vernieuwend - %company is vernieuwend en innovatief.

  3. Servicegericht - Ik vind dat %company gaat voor een optimale service.

  4. Herkenbaar - Ik weet waarvoor ik bij %company terecht kan.

Assortiment

Hoe beoordeel je het assortiment van %company op de volgende punten?

  1. Diversiteit assortiment - %company biedt voldoende keuze in producten.

  2. Kwaliteit assortiment - %company biedt kwalitatief goede producten.

  3. Voorraad assortiment - De producten zijn voldoende beschikbaar.

  4. Waar voor mijn geld - De prijs/kwaliteit verhouding van de producten is naar wens.

  5. Productinformatie - De product omschrijving is correct en bevat de informatie die ik zoek.

Website

De website van %company…

  1. Is overzichtelijk - Ik vind makkelijk wat ik zoek op de website.

  2. Werkt snel- De website laadt snel.

  3. Werkt makkelijk - De website werkt intuïtief en is makkelijk in gebruik.

  4. Biedt juiste informatie - De website bevat de informatie die ik nodig heb.

Bestelling

Hoe beoordeel je de volgende zaken rondom  je bestelling?

  1. Betaling - De webshop biedt de juiste betaalmogelijkheden en het betalen is eenvoudig.

  2. Levertijd - De levertijd was zoals gecommuniceerd.

  3. Bezorging - De bezorging van het product was naar wens.

  4. Retourneren - Het retourneren van het product ging makkelijk.

Communicatie

De communicatie en klantenservice omtrent mijn bestelling vind ik…

  1. Helder - De ontvangen informatie rondom mijn bestelling biedt juiste en duidelijke informatie.

  2. Voldoende - Ik word voldoende op de hoogte gehouden rondom mijn bestelling.

  3. Goed bereikbaar - Ik krijg snel contact met de juiste persoon.

  4. Vriendelijk -* De klantenservice medewerkers benaderen mij vriendelijk.*

  5. Deskundig - De klantenservice medewerkers bezitten de juiste kennis en kunde.

Bijna klaar!

We hopen dat we je hiermee een duidelijk beeld hebben kunnen geven van de vragenlijst. Vergeet niet dat je de vragenlijst kunt aanpassen nadat je deze in je (proef)account hebt geplaatst. Daarnaast kun je ook je eigen uitnodiging maken en een Bedankpagina creëren met je eigen huisstijl. Dit maakt het invullen een stuk persoonlijker en leuker voor de ontvanger!