Zendesk & Starred integreren

17 Nov 2016

article header img

Gebruik je Zendesk als Customer Service systeem en wil je weten hoe jouw klanten de Customer Service ervaren? Integreer Zendesk met Starred en verstuur automatisch een feedback verzoek na het oplossen van een support ticket!

Het vragen van feedback begint natuurlijk met een goed feedback formulier en uitnodigingstekst. Onze SurveyStore bevat meerdere voorbeeldformulieren die je kunt gebruiken voor het evalueren van je Customer Service. Gebruik bijvoorbeeld het formulier Customer Service als basis voor je eigen vragen. Na het opstellen van het formulier en de uitnodigingstekst, is het tijd voor de integratie met Zendesk zelf. Volg onderstaande stappen en je kunt de feedbackverzoeken vanuit Starred automatisch na het afronden van een ticket in Zendesk versturen.

De belangrijkste 2 stappen hiervoor zijn:

Stap 1. Voeg een HTTP-doel toe

  • Ga naar Extensies (onder de Instellingen knop) en kies Doel toevoegen

  • Kies vervolgens voor HTTP-doel

  • Stel je HTTP-doel op

  • Voeg een titel toe, bijvoorbeeld Feedback verzamelen

  • Vul bij webadres de Starred API Url in: https://api.starred.com/sendinvitations?company=[companyID]&auth=[api-key]

  • Kies bij methode voor  POST en type inhoud Form encoded

  • Basisverificatie blijft uitgeschakeld

  • Test je doel eventueel en klik als laatste op

  • Verzenden. Hiermee is je HTTP-doel toegevoegd. Instructies van Zendesk over het toevoegen van targets lees je hier.

Stap 2: Voeg een trigger toe

  • Ga naar Triggers (onder de Bedrijfsregels knop) en kies Trigger toevoegen

  • Geef de trigger een naam en stel de voorwaarden op waaraan de trigger voor een feedback uitnodiging moet voldoen. Bijvoorbeeld “Ticket status is Opgelost”

  • Voer vervolgens de volgende acties uit:

  • Meldingen: Notificeer target

  • Notificaties: Doel melden en Selecteer de naam van je HTTP doel

  • Vul vervolgens alle noodzakelijke parameters aan voor in de Starred api. Dit zijn:

  • form (formulier ID)

  • from (afzender van de feedback uitnodigingen)

  • template (uitnodigingstekst)

  • language (taal voor formulier en uitnodiging)

  • Vul deze eventueel aan met je eigen gewenste parameters

  • firstname (bijvoorbeeld ticket.requester.first_name)

  • lastname (bijvoorbeeld ticket.requester.last_name)

  • naam van de agent die vraag heeft afgehandeld (bijvoorbeeld assignee)

  • Klik als laatste op *Verzenden. *Je ingestelde trigger staat nu live! Succes met het verzamelen van feedback op je Customer Service!