Waarom Starred de beste oplossing voor klantfeedback is

18 Nov 2014

article header img

Het is geen geheim dat wij niet de eerste en enige feedbacktool zijn. Buiten Starred zijn er genoeg andere mogelijkheden om feedback te vragen. Het is dan ook niet verwonderlijk dat we regelmatig het verzoek krijgen om uit te leggen wat ons anders maakt dan bijvoorbeeld SurveyMonkey of Google Forms. Lees verder om kennis te maken met de voordelen van Starred.

Persoonlijke uitnodiging

Wij bieden de mogelijkheid om een gepersonaliseerde uitnodiging te sturen. Je kunt niet alleen de naam van de ontvanger toevoegen, maar ook andere gegevens die je al hebt. Hierdoor kun je, automatisch, de uitnodiging en vragenlijst superpersoonlijk maken. Hoe zou jij het vinden als je een mailtje krijgt met: “Hoi Lars, de afgelopen weken heb jij samengewerkt met Floris aan het marketingproject.” Onze feedbackgevers reageren er in elk geval zeer positief op. Zeker als die informatie weer terugkomt in specifieke vragen. Daarnaast kun je ook per ontvanger kiezen wie de afzender is. Je kunt bijvoorbeeld kiezen voor de accountmanager met wie je feedbackgever heeft samengewerkt, of de directeur van het bedrijf. De ontvanger ziet de naam, handtekening en de foto van de geselecteerde persoon. Hier is Starred uniek in.

Informatie meegeven

Je kunt bij ons je feedbackgevers als aanvullende informatie relatiekenmerken meegeven. Deze kun je gebruiken om de uitnodiging en feedbackformulier mee te personaliseren. Dit heeft voor jezelf ook een toegevoegde waarde. Met deze informatie kun je inkomende feedback filteren voor aanvullende inzichten. Je kunt je resultaten bijvoorbeeld opsplitsen op accountmanager, afdeling of vestiging. Daarnaast is ons dashboard intuïtief en inzichtelijk vormgegeven, wat zorgt voor een betere interpretatie van de resultaten.

Hoge response rate

Doordat wij onszelf onderscheiden met een heldere, korte enquete waarbij de verstuurknop altijd in beeld is, zijn onze response rates veel hoger. Mensen zijn vaak huiverig voor de enquetes van SurveyMonkey en Google Forms door de ellenlange vragenlijst over meerdere pagina’s die maar al te vaak gestuurd wordt.

Voor iedereen

Starred is zó ingericht dat het geschikt is voor iedereen, verzender en ontvanger. Door de vele mogelijkheden binnen SurveyMonkey en Google Forms is daar het gebruik onnodig complex geworden. Je hebt ontzettend veel opties en weet niet wat het beste werkt. Wij zorgen ervoor dat je altijd met de best-practices werkt. Hierdoor is het voor jou eenvoudig om een enquete te maken en voor de ontvanger leuk om hem in te vullen. Wij gaan back to basic: het meten van klanttevredenheid weer leuk en simpel maken. Ook voor jou.

Meerdere gebruikers

Bij Starred hebben al je aangemelde collega’s toegang tot hetzelfde account. Dit geeft vele mogelijkheden. Niet alleen kunnen collega’s feedback vragen aan hun eigen klantengroep, maar ze kunnen zelf ook deze resultaten inzien. Dit zorgt ervoor dat de resultaten van een onderzoek niet verstoft op de plank komen te liggen maar dat iedereen realtime inzicht heeft in de voor hem of haar relevante feedback. Het gevolg hiervan is dat het veel meer gaat leven. Door de verschillende gebruikersfuncties die we aanbieden kun je een beheerder rol en normale-gebruiker rol aanmaken, waarbij de laatste alleen toegang heeft tot gemachtigde onderdelen. Of bijvoorbeeld tot het eigen segment en de gemiddelde score voor een interne benchmark.

Follow-up

Na een aantal maanden biedt Starred de mogelijkheid voor een re-rating. Je kunt dan automatisch een superpersoonlijk bericht opstellen, waarbij je de feedbackgever op de hoogte kunt stellen van de acties die je hebt ondernomen aan zaken waar hij of zij ontevreden over was. Je kunt de feedbackgever het oude feedbackformulier laten updaten. Zo kun je ten eerste aangeven dat je echt iets hebt gedaan met de feedback en ten tweede kun je zien hoe het ontvangen is. Je ziet dan (als de veranderingen positief ontvangen worden) een stijging in je cijfer, maar het oude cijfer blijft in grafieken wel opgeslagen, zodat je je stijging over tijd kunt zien.

Dus, kortom: Google Forms en SurveyMonkey zijn natuurlijk prima tools, maar meer voor studenten die een keer een survey uit willen sturen. Wanneer je professioneel wilt overkomen, strakke en gepersonaliseerde uitnodigingen wilt sturen, structureel met feedback aan de gang wilt gaan, je klanten terugkoppeling wilt geven wat je met hun eerdere feedback hebt gedaan en insights wilt hebben waar je direct wat aan hebt dan is Starred de juiste tool. Interesse om Starred 30 dagen gratis te proberen? Wij zullen ervoor zorgen dat het liefde op het eerste gezicht is.

Vragen? Bel naar 020-2610990.