Blijf op de hoogte van klantfeedback.

Schrijf je in voor de Starred Updates.

Voorbeeld Vragenlijst: Mediabureaus

article header img

Als mediabureau wil je natuurlijk weten hoe de klant de samenwerking heeft ervaren. Waren zij tevreden over de samenwerking? Je wilt deze informatie achterhalen zodat je weet of deze klanten in de toekomst nog gebruik maken van jouw mediabureau of niet. Als de klant een positief gevoel overhoud betreft de samenwerking is de kans groot dat deze klant zorgt voor goede mond-tot-mond reclame en zeker terugkeert in de toekomst!

Onderwerpen

Bij het verzamelen van feedback over de prestatie van jouw mediabureau activiteiten is het belangrijk om de volgende onderwerpen te behandelen, deze kun je altijd nog aanpassen dus het is niet verplicht om deze volgorde aan te houden:
  1. Senior Management
  2. Client Management
  3. Mediastrategie
  4. Media inkoop
  5. Bureau

Bij Starred is het mogelijk om dit formulier uit de SurveyStore™ meteen te gebruiken. Je kunt de vragenlijst hier direct inzien en vervolgens kun je ervoor kiezen om deze in je (proef)account te plaatsen.


Hieronder vind je de onderwerpen waar feedback over gevraagd wordt. Er staan maximaal 5 onderdelen per onderwerp aangegeven en daarachter staat cursief de begeleidende vraag vermeld. Wij raden om eventueel aanpassingen te maken in dit formulier zodat deze nóg beter bij jullie business past. De '%s' in de vragen is een directe koppeling naar jouw bedrijfsnaam. 

Senior Management

Hoe evalueer je de MD of Senior Manager die verantwoordelijk is voor het account op ...
  1. Betrokkenheid - Is betrokken bij het account aangaande strategische stappen.
  2. Toegankelijkheid - Het Senior Management is bereikbaar, toegankelijk en responsief.
  3. Innovatie - Stelt vragen bij de manier van werken om ervoor te zorgen dat de aanpak relevant en fris is.
  4. Inspiratie - Daagt iedereen (team en klant) voldoende uit en inspireert.

Client Management

Hoe waardeer je de Client Director/Manager die uw account dagelijks beheren op ...
  1. Enthousiasme - Zijn enthousiast, toegewijd en prettig om mee samen te werken.
  2. Projectmatig werken - Respecteert deadlines, is kostenbewust, werkt planmatig etc.
  3. Proactiviteit - Toont initiatief en is proactief.
  4. Samenwerking - Werkt goed samen met andere bureaus.
  5. Financiën - Voert een efficiënte administratie en is nauwkeurig op financiën.

Mediastrategie

Hoe waardeer je het strategisch team van %s ten aanzien van ...
  1. Begrip - Begrijpt de behoeften van de klant ten aanzien van merken en adverteren.
  2. Afstemming - Stemt het advies af op de overeengekomen doelstellingen en het concept.
  3. Onderbouwing - De voorgestelde mediastrategie heeft een goed onderbouwing.
  4. Media ontwikkelingen - Houdt de klant op de hoogte van macro trends en mediaontwikkelingen.
  5. Mediaonderzoek - Bezit kennis en kunde op gebied van mediaonderzoek en kan deze op de juiste manier interpreteren.

Media inkoop

Hoe waardeer je de media-inkoop van %s ten aanzien van ...
  1. Onderhandelen - Streeft naar de beste deal bij onderhandelingen.
  2. Informeren - Houd de klant op de hoogte van onderhandelingen en belangrijke besluitvorming.
  3. Transparantie - (het bedrijf) is duidelijk en transparant ten aanzien van deals die voor de klant worden gesloten.
  4. Technologie – (het bedrijf) gebruikt up to date technologie voor media-inkoop.
  5. Rapportages - Geeft regelmatig uitgebreide post-campagne rapportage.

Bureau

Hoe evalueer je %s in het algemeen ten aanzien van...
  1. Business – %s helpt de business vooruit.
  2. Plezier - Men heeft plezier in het werk.
  3. Team - Er is continuïteit van de kwaliteit van het team.
  4. Toewijding - De mensen bij %s zetten een extra stap voor de klant.
  5. Mediapartnership - De klant heeft voordeel van de relatie die %s heeft met haar mediapartners.

Aan de slag!

Wij hopen dat je nu een stapje verder komt met het maken van een geschikt formulier voor jouw business! Door dit formulier of andere formulieren aan te passen kan je zo specifiek mogelijk feedback verzamelen voor jouw bedrijf.

Klik hier om de vragenlijst werkend te zien en deze direct te gebruiken tijdens onze gratis proefperiode van 30 dagen of in je bestaande account binnen Starred. Binnen no-time ben je klaar om feedback te vragen door dit formulier op te sturen. Vergeet niet om de uitnodiging zo persoonlijk mogelijk te maken. Na de perfecte uitnodiging en bedankpagina kun je, met een gerust hart, de uitnodigingen versturen. Zo weet je hoe klanten tegen  jouw mediabureau aankijken.

Succes!

Via onze website maken wij gebruik van cookies om het functioneren van de website te verbeteren. Bovendien zijn tracking cookies geplaatst om u onze advertenties en uw surfgedrag te volgen. Door het gebruik van onze website, is toestemming gegeven om cookies te plaatsen Lees meer