Starred als Omni-channel oplossing

05 Jun 2016

article header img

Wij krijgen steeds vaker de vraag of het ook mogelijk is om via Starred feedback over meerdere kanalen te verzamelen (bijv. Twitter, Facebook, WhatsApp, etc.). De heilige graal is natuurlijk om de klantervaring over de diverse service-kanalen ‘like-for-like’ met dezelfde surveytool te kunnen meten. Dat is vanaf nu mogelijk binnen Starred! Wij bieden dit op de volgende twee manieren aan:

1. Geautomatiseerd via API

  • In een ideale situatie automatiseren we dit proces direct met jullie. Dit gaat als volgt in zijn werk:

  • Vanuit jullie eigen systeem is het mogelijk op het gewenste moment een request bij onze API te doen

  • Bij dit request kunnen alle gewenste kenmerken over de klant meegestuurd worden zoals Twitternaam, Klant ID, geslacht, contactpersoon, etc.

  • Wij sturen een unieke Starred link terug welke verrijkt is met deze kenmerken die bij ons zijn opgeslagen (en niet in de URL verwerkt zitten zoals bij andere partijen). Hierdoor kan er ook niet geknoeid worden met de link.

  • Daarnaast is deze link slechts eenmalig in te vullen, waardoor er geen misbruik mogelijk is zoals KPN hier ervaart via Getfeedback (met een link die eindeloos in te vullen is)

  • Vanuit jullie eigen systeem kan de link via het gewenste kanaal bij de klant afgeleverd worden

  • Wanneer de beoordeling vervolgens binnenkomt zie je direct de meegegeven kenmerken terugkomen:

  • Hier is ook een filter voor aan te maken, waardoor je er later in je dashboard op kan filteren:

3. Handmatig

Mochten jullie het eerst laagdrempeliger willen testen dan is het ook mogelijk om deze links handmatig te verkrijgen:

  • Je maakt een vragenlijst binnen Starred

  • Je laat ons weten dat je deze vragenlijst wilt verspreiden buiten onze standaard uitnodigingsmodule om

  • Wij zetten deze om en sturen je een link waarna je op het volgende scherm komt:

  • Hier kan je direct een CSV bestand uploaden met allerlei kenmerken over de klant, waarna wij dit bestand direct verrijken met de juiste URL’s:

Interesse?

Met bovenstaande is het ons gelukt om over verschillende kanalen geverifieerde feedback met de juiste kenmerken uit te vragen.

Interesse om feedback over alle kanalen te krijgen? Benieuwd of support via Social Media beter werkt dan via de telefonische helpdesk? Neem dan contact met ons op via sales@starred.com of op 020 - 2610990.

30 dagen gratis proefperiode?\ Wil je eerst testen hoe Starred werkt? Start dan hier je 30 dagen gratis proefperiode.