Starred rating

17 Apr 2015

article header img

Klanten vroegen mij weleens: “Wat is jullie eigen Starred rating?” Ik moest het antwoord toen nog schuldig blijven. Maar nu hebben we onze eerste survey gedaan op een zodanige schaal dat wij significante data hebben voor onze eigen Starred rating. Spannend!

Jullie waarderen ons met een 7,9. En de Net Promoter Score is 31. Dat zijn cijfers waar wij mee voor de dag kunnen komen. Er spreekt grote waardering uit en er is genoeg ruimte voor verbetering.

Feedback is een kadootje, dat is ons ook weer gebleken. Wij kregen zoveel goede suggesties en opmerkingen. Een aantal gebruikers vroeg om features die al mogelijk zijn. Blijkbaar zijn die nog niet makkelijk genoeg om te vinden. Wij kunnen die gebruikers hier nu op wijzen en kijken of zaken te vereenvoudigen zijn. Andere brachten specifieke features naar voren die wij kunnen toevoegen aan de roadmap. En er kwamen suggesties voor ontwikkelingen waarmee wij onze strategie weer kunnen aanscherpen.

Wij hebben verschillende type gebruikers onderscheiden in het survey. ‘Decision makers’ en ‘users’. Wij zien interessante verschillen tussen de uitkomsten van deze groepen. Voor elke groep zijn andere zaken belangrijk. De eerste zal zeggen: “Hoe bruikbaar zijn de resultaten, welke beslissingen kan ik nemen op basis van de inzichten en zie ik daar dan resultaat van?”, terwijl de tweede groep de nadruk legt op gebruiksgemak, features en kwaliteit van de ondersteuning. Wij kunnen de waardering van die twee groepen nu mooi onderscheiden in de compare view van ons dashboard.

De response rate was uitstekend. Ruim een derde heeft onze survey ingevuld. Mooi voor ons, maar vooral voor jullie. Zo kunnen wij nog klantgerichter door ontwikkelen en daar profiteren jullie van

Bedankt voor jullie feedback, of beter: bedankt voor het kadootje!