BNN-VARA

"Sinds wij Starred gebruiken is de Net Promoter Score met ruim 20 gestegen"

Met Starred luistert BNN-VARA naar het publiek

“Wij zijn als progressieve omroeporganisatie steeds op zoek naar verbeteringen en daarom is het essentieel goed te luisteren naar ons publiek”, zegt Niels Kleverlaan verantwoordelijk voor Marketing Services bij de publieke omroeporganisatie. BNN-VARA is geïnteresseerd in de mening van het studiopubliek van programma’s als DWDD en Pauw, maar ook naar de ervaringen van publiek- en ledenservice en webshop.

Verbetering aan het publiek laten weten

Niels kan concreet aangeven welke verbetering is geboekt: “Sinds wij Starred gebruiken is de Net Promoter Score van de studiobezoekers met ruim 20% gestegen omdat wij bovenop de feedback zitten en verbeteringen doorvoeren waar mogelijk en die wij ook weer aan publiek laten weten. Wij nodigen hen soms uit opnieuw een opname bij te wonen. Dat wordt enorm op prijs gesteld.”