Binnen 20 minuten volledig van Starred!

28 Jan 2015

article header img

We zijn het erover eens dat feedback van klanten essentieel is. We zijn het er ook over eens dat je hier niet langer een duur onderzoeksbureau voor in moet huren. Wij denken dat wij de juiste software hebben ontwikkelt om deze feedback te verzamelen, zonder dat het veel tijd en geld kost. Omdat wij daarnaast de feedbackgever (wat toevalligerwijs ook je klant is) voorop stellen zou er niets in de weg moeten staan om vandaag nog te beginnen.

Uiteraard begrijpen wij dat het omarmen van nieuwe software kan voelen als een berg werk. Daarom willen wij met onderstaande stappen deze zorg wegnemen. Zo zie je dat de tijd tussen het aanmaken van een account en het ontvangen van de eerste feedback zeer te overzien is:

Stap 1: Maak een account aan

Via deze link kun je direct een account aanmaken. We laten je kort het platform zien en je kan je account snel en gemakkelijk configureren in je eigen stijl.

Gemiddelde tijdsduur: 5 minuten

Stap 2: De juiste vragenlijst

Na het configuren van je account kom je in de Formulieren sectie van Starred. Wij begrijpen dat elk bedrijf anders is en dat One size fits all vragenlijsten niet altijd tot de allerbeste resultaten zal leiden. Daarom is het mogelijk om je vragenlijst volledig zelf samen te stellen, mits deze aan de Starred belofte van maximaal één scherm voldoet. In deze blog kan je lezen hoe je pijlsnel tot de ideale vragenlijst komt, een aanrader!

Daarnaast hebben wij een eigen SurveyStore waar voor verschillende toepassingen een aantal kant-en-klare vragenlijsten instaan. Deze kan je direct aan je account toevoegen, en indien gewenst ook nog makkelijk aanpassen.

![][1]

Gemiddelde tijdsduur: 5 tot 30 minuten

Stap 3: Het uitnodigen van klanten

Wanneer de vragenlijst staat ben je klaar om feedback van klanten te ontvangen. Dit doe je door in het Formulieren overzicht op Nodig uit te klikken, waarna je direct je uitnodiging te zien krijgt en aan kunt passen.

De meeste klanten kiezen ervoor om de klantcontacten middels een CSV-bestand in Starred te plaatsen. Op die manier kan je in één keer een grote groep klanten uitnodigen, maar nog steeds zeer gepersonaliseerd te werk gaan. Een voorbeeld van een CSV:

Firstname, Lastname en E-mail address zijn de standaard kolommen. Je kan er echter voor kiezen om ook andere kenmerken toe te voegen zoals in het voorbeeld hierboven. Op deze manier kan je naderhand de resultaten filteren op elk gewenst kenmerk. Daarnaast is het mogelijk om de uitnodiging verder te personaliseren door in de uitnodiging ‘@’ te typen waarna je het kenmerk terug kan laten komen:

Gemiddelde tijdsduur: 5 tot 10 minuten

Resultaat: De feedback komt binnen

Nadat je de bovenste 3 stappen doorlopen hebt zal de feedback automatisch binnenkomen. Standaard krijg je van elk ingevuld feedbackformulier een notificatie.

Mocht je grote aantallen uitsturen dan zal dit minder wenselijk zijn, en wil je de feedback liever zelf in het Dashboard inzien. We raden je dan aan om naar je mailingvoorkeuren te gaan en ‘nieuwe feedback’ uit te vinken:

Wij sturen dan nog wel een ‘brandmailtje’ wanneer er door een klant zeer negatieve feedback wordt gegeven. Op die manier kan je direct actie ondernemen en de relatie nog tijdig herstellen voordat het te laat is.

Conclusie

Wij hopen dat bovenstaande ervoor zorgt dat je pijlsnel met ons platform aan de slag kunt gaan. Als je onverhoopt toch vragen hebt kijk dan op onze Support pagina’s. Kom je er toch niet uit? Dan zijn wij altijd bereikbaar via support@starred.com of op 020 - 26 10 990.

Let’s get Starred!