Adevinta est un spécialiste mondial des petites annonces en ligne, qui exploite des places de marché numériques en ligne dans 12 pays. L'entreprise propose des services technologiques pour mettre en relation acheteurs et vendeurs et faciliter les transactions, qu'il s'agisse d'offres d'emploi, de biens immobiliers, de voitures, de biens de consommation, etc.
Ils servent les gens là où ils vivent, en reconnaissant ce qu'il y a de spécial dans chaque culture et chaque lieu. C'est pourquoi ils développent des marques locales de premier plan qui font partie intégrante de la vie de nos utilisateurs, avec une moyenne de 3 milliards de visites sur leurs sites chaque mois.
Ils veulent apporter un changement positif dans le monde en aidant chacun et chaque chose à trouver une nouvelle raison d'être. Ils sont convaincus que chaque maison peut être un foyer, que chaque personne a un rôle à jouer et que chaque objet peut vivre une seconde vie - il suffit de trouver le besoin qui lui correspond. Leurs places de marché créent ces correspondances, en soutenant les communautés locales et en construisant un avenir durable.
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Iker Hernaez Canales est le Talent Experience Lead chez Adevinta, responsable de l'avancement des objectifs d'Adevinta en matière d'expérience candidat. Iker a aidé Adevinta à faire évoluer l'entreprise au cours des deux dernières années. Il est passionné par l'excellence de l'expérience candidat, utilisant les meilleures technologies pour s'assurer qu'il peut suivre et mesurer comment les candidats se sentent dans le processus d'Adevinta.
Avant de travailler avec Starred, Iker et l'équipe d'Adevinta ont été confrontés aux difficultés de recrutement suivantes :
Il est dans l'ADN d'Adevinta de s'améliorer continuellement et de s'efforcer de devenir meilleur, et ce n'est pas différent lorsqu'il s'agit de l'expérience du candidat. Iker voulait s'assurer que les valeurs de l'entreprise étaient également respectées dans le cadre du processus de recrutement, du début à la fin.
"L'expérience du candidat ne dure pas seulement jusqu'à ce que nous l'embauchions, mais aussi jusqu'à ce qu'il quitte l'entreprise.
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Maisils devaient d'abord collecter les données à grande échelle pour comprendre si c'était le cas. Manuellement, cela prendrait à l'équipe d'Adevinta des heures chaque semaine. Ils avaient besoin d'une solution leur permettant de mesurer et d'analyser l'expérience de milliers de candidats.
"Nous avions des indicateurs sains, mais il s'agissait de comprendre où nous pouvions nous améliorer"
Adevinta possède plusieurs marques B2C et, à ce titre, chaque candidat peut également être un client. Iker et son équipe souhaitaient donc offrir une bonne expérience aux candidats à chaque étape et identifier clairement les zones de risque en recueillant et en mesurant les commentaires des candidats.
"Pour nous, lorsque nous parlons à un candidat, il est aussi un client potentiel. Chaque fois que nous parlons à quelqu'un, si nous ne le traitons pas bien ou avec respect, nous risquons de porter atteinte à nos marques".
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Lors de la recherche d'une solution, il était important pour l'équipe d'Adevinta qu'elle englobe tout. En tant qu'entreprise qui aime innover, ils voulaient trouver une solution qui leur permette d'expérimenter, avec la flexibilité d'adapter et d'itérer à leur guise.
En outre, ils avaient besoin d'une solution automatisée qui éliminait l'élément manuel de la collecte des commentaires. Dans le passé, la collecte des données relatives à l'expérience des candidats pouvait être quelque peu chaotique en raison de l'ampleur de la mise à l'échelle d'Adevinta, dans de nombreux pays différents.
En tant que grande organisation, les intégrations peuvent parfois être longues et fastidieuses. Adevinta voulait éviter cela, en cherchant une solution avec une simple intégration ATS avec SmartRecruiters.
Adevinta s'est développée pour devenir un leader du marché européen. Elle a connu des niveaux de réussite élevés grâce à ses marques locales bien connues et respectées. Par conséquent, Adevinta avait besoin d'une solution qui lui permette de s'organiser de manière centralisée, mais qui soit adaptée à chaque marque au niveau local. La solution devait leur permettre d'opérer dans plusieurs langues, avec l'aspect et la convivialité des différentes marques, de sorte que les candidats reçoivent une enquête dans leur langue, dans l'image de marque de la marque pour laquelle ils ont postulé.
Après la mise en œuvre de Starred, Adevinta a connu les améliorations et les effets suivants :
L'un des principaux avantages et la valeur de Starred pour Adevinta est qu'il a permis de mettre en place de nouveaux processus pour améliorer constamment les processus internes.
Adevinta continue de se situer au-dessus de la référence avec son NPS des candidats en se comparant à la référence Starred, mais elle cherche toujours à en faire plus pour ses candidats.
"Nous expérimentons beaucoup, nous essayons de nouvelles choses.Nous avonsprocédé à une évaluation de tous les outils capables de fournir un retour d'information, mais nous nous sommes rendu compte que Starred était celui qui offrait le plus de souplesse pour nous.
Voici quelques-unes des nouvelles procédures mises en place pour améliorer encore le processus d'embauche :
Adevinta continue de découvrir les idées de ses candidats et de les suivre en apportant des changements positifs qui ont un impact.
"Starred met sur la table un domaine qui pourrait être invisible.
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Adevinta a pu disposer d'une source unique de vérité grâce à Starred, ce qui lui a permis d'avoir un seul endroit où consulter et voir les commentaires des candidats à grande échelle. Starred permet à Iker et à l'équipe de se connecter et d'identifier immédiatement les tendances positives ou négatives en fonction de l'entité de l'entreprise, du lieu, du département et d'autres filtres.
L'une des nombreuses découvertes d'Iker est qu'en mesurant la diversité et l'inclusion, il a constaté qu'il obtenait de meilleurs résultats que prévu parmi ses candidats.
En travaillant avec Starred, l'équipe d'Adevinta a réalisé son souhait d'une intégration simple. Adevinta, une entreprise, souhaitait bénéficier d'une assistance et d'un conseil de qualité de la part de son partenaire en matière d'expérience candidat, ce qui a été le cas tout au long du processus.
"À chaque étape de la collaboration avec Starred, j'ai été satisfait car il y avait toujours quelqu'un pour évaluer les problèmes. Nous avons bénéficié d'une excellente assistance à la clientèle.
La facilité d'intégration de Starred avec SmartRecruiters a permis à Adevinta d'utiliser facilement le produit, et tout au long du processus, notre équipe Customer Success était à disposition pour répondre à toutes les questions.
"Nous avons eu l'impression qu'ils (Customer Success) faisaient partie de l'équipe, qu'ils voulaient atteindre le même objectif. Ce type de service n'existe pas habituellement.
En mesurant l'expérience des candidats, l'équipe d'Adevinta a pu identifier les personnes qui se surpassent pour offrir une expérience exceptionnelle. C'est ainsi qu'ils ont mis en place des initiatives remarquables pour récompenser leur équipe en interne en ce qui concerne l'expérience des candidats :
Ils ont des projets encore plus ambitieux pour l'avenir, afin d'étendre ce concept à l'ensemble de l'entreprise, aux responsables de l'embauche et à l'ensemble de l'entreprise.
Adevinta est en mesure d'envoyer de multiples enquêtes dans un grand nombre de pays et de langues, pour l'ensemble de ses marques. Au cours du processus et de l'intégration, ils ont été en mesure de.. :
"Pour nous, il est essentiel d'avoir une perspective globale afin de pouvoir piloter les choses. Il s'agit de tout mettre en place, mais de laisser les entreprises locales agir comme elles l'entendent."
Êtes-vous également confronté à ces défis en matière de recrutement ? Starred aide les entreprises à recueillir des commentaires automatisés sur l'expérience des candidats tout au long des processus.
