Gorillas est une société internationale de livraison de produits alimentaires à la demande très appréciée, qui livre des produits de haute qualité dans les 10 minutes suivant la commande, et qui dessert un grand nombre de villes internationales en Europe et aux États-Unis. Elle a mis en place un écosystème efficace et fiable dans les villes où elle opère, en utilisant des produits locaux tout en proposant les produits préférés des utilisateurs dans les supermarchés.
L'approche centrée sur le client de Gorillas, combinée à des ingrédients de haute qualité, à des délais de livraison rapides et à une clientèle fidèle, a rapidement permis à Gorillas de devenir la licorne la plus rapide d'Europe.
Kateryna Myronenko, Candidate Experience Partner, est le moteur de l'excellence de l'expérience candidat chez Gorillas. Kateryna travaille dans le domaine du recrutement depuis plus de 4 ans. Elle est aujourd'hui chargée de promouvoir l'excellence de l'expérience candidat au sein de Gorillas. Elle veut s'assurer que chaque candidat qui passe par Gorillas est bien traité tout au long du processus.
Les Gorilles recrutent souvent pour divers postes afin de développer leurs activités, et l'expérience du candidat est une priorité absolue pour eux en raison de leur nom mondialement reconnu. Alors qu'ils poursuivent leur quête pour devenir des champions sur leurs marchés, ils reconnaissent que cela est lié à leur recrutement, car ils ont besoin d'embaucher de bonnes personnes.
Kateryna fait avancer leur mission en se concentrant sur deux domaines clés : écouter les candidats et s'assurer que les données collectées sont transformées en actions. Elle souhaitait trouver un moyen d'automatiser la capture du retour d'expérience des candidats, de le visualiser et de l'améliorer par la suite.
Les Gorilles souhaitaient que Starred se penche sur trois domaines clés:
Avant tout, Gorillas souhaitait se concentrer sur l'aspect humain. Leurs candidats sont à 100 % des êtres humains et le processus de recrutement doit avoir une approche centrée sur l'être humain pour être fidèle à leurs valeurs. Les candidats Gorillas sont également leurs clients, ce qui signifie que si les candidats ont une mauvaise expérience, ils pourraient potentiellement ne plus utiliser Gorillas en tant que consommateurs.
"Je dis toujours que l'embauche est l'élément central, car 100 % des clients sont des personnes, et 100 % des personnes sont des candidats potentiels. C'est sur eux qu'il faut se concentrer en premier"
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Gorillas souhaitait disposer d'une vue d'ensemble transparente des données reflétant l'état de l'expérience candidat au niveau mondial, leur fournissant des informations claires et tangibles sur l'expérience globale de leurs candidats. Cela leur permettrait de voir s'il y a des améliorations urgentes à apporter du point de vue de leurs candidats.
Chez Gorillas, ils se soucient beaucoup de leur marque unique et centrée sur le client, car leur marque est constamment perçue sur les marchés par les clients potentiels et les candidats.
L'équipe de Gorillas voulait s'assurer que la marque était protégée et qu'elle était transmise à l'ensemble des candidats, afin de donner aux employés potentiels un aperçu de ce qu'est Gorillas en tant qu'entreprise. L'un des points clés était de s'assurer que les gens ne considèrent pas Gorillas comme une marque robotisée, ou qu'elle ne se préoccupe pas du bien-être de ses candidats.
Lors de la recherche d'une solution, Gorillas voulait s'assurer qu'ils pouvaient résoudre tous leurs problèmes d'expérience candidat dans un seul espace. Starred était la bonne solution pour Gorillas en raison de la personnalisation complète, de la visualisation des données, des niveaux d'accès et d'une intégration simple et sans code avec leur ATS.
Depuis la mise en œuvre de Starred, Gorillas a obtenu une série de résultats qui lui ont permis de mieux structurer le parcours de ses candidats. Mais le plus important, c'est que Starred a été en mesure de répondre aux défis initiaux auxquels ils étaient confrontés.
Avec Starred, les Gorilles ont pu :
En travaillant main dans la main avec l'équipe Customer Success de Starred, Gorillas a pu personnaliser entièrement ses propres enquêtes Starred, couvrant toutes les étapes du processus de recrutement et approfondissant les domaines dans lesquels ils souhaitent obtenir des informations. En tirant parti de l'intégration native du système de gestion des candidatures de Starred, en utilisant Starred ConnectGorillas a pu automatiser l'envoi de ses enquêtes personnalisées aux candidats.
Les données relatives à l'expérience des candidats sont collectées de manière automatique, ce qui permet aux Gorilles de visualiser les données relatives aux candidats à grande échelle.
Pour ce faire, Starred écoute les actions effectuées dans le système de gestion des candidatures de Gorillas. Gorillas utilise Starred pour mesurer 6 points de contact différents de leur processus de recrutement, listés ici :
"Starred me permet de faire des économies car il capture les données de notre système de suivi des candidats et je peux réellement voir et identifier les problèmes de données à partir du logiciel.
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Gorillas est désormais en mesure de capturer les données relatives à l'expérience des candidats à grande échelle et de disposer d'une vue d'ensemble complète et accessible des données, le tout en un seul endroit. En utilisant Starred, Gorillas est capable de :
"La matrice des priorités nous sauve la vie. Elle vous montre immédiatement ce sur quoi vous devez vous concentrer".
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Gorillas a été en mesure d'informer l'ensemble de l'entreprise sur une série d'aspects liés à l'expérience des candidats et à l'acquisition des talents en utilisant des tableaux de bord entièrement personnalisés. Ceux-ci leur permettent de se plonger dans les détails granulaires de la façon dont les candidats se sentent, et de partager facilement les résultats avec les parties prenantes. Depuis l'implémentation de Starred, ils ont été en mesure de :
"Les candidats aux gorilles ont les oreilles qui brillent".
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Starred est l'oreille ouverte de Gorillas pour les candidats, fournissant un pont immédiat entre les candidats et Gorillas. L'utilisation de Starred permet à Gorillas d'avoir un aperçu de la façon dont ses candidats se sentent, de sorte qu'ils peuvent apporter des changements en fonction de cela, par exemple, la façon dont ils ont réorganisé leur communication avec les candidats.
Gorillas a de nombreux points de contact avec les candidats au cours du processus, afin de s'assurer qu'ils restent en contact avec eux à toutes les étapes. Les informations fournies par Starred ont permis à Gorillas de réorganiser ses communications avec les candidats pour s'assurer qu'elles sont fidèles à la marque, efficaces et toujours centrées sur l'humain.
Gorillas recueille les commentaires qualitatifs et les traduit ensuite en points d'action concrets. Pour ce faire, chaque commentaire est étiqueté en thèmes clés. Désormais, même les commentaires qualitatifs sont facilement identifiés et les forces et les faiblesses du processus de recrutement peuvent être découvertes dans des données qui, autrement, se perdent facilement.
Cela permet aux Gorilles d'avoir une image complète de ce que ressentent leurs candidats, en rassemblant à la fois les commentaires quantitatifs et les commentaires qualitatifs.
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Si vous souhaitez découvrir comment Starred peut vous aider à découvrir des informations cachées sur vos candidats, n'hésitez pas à nous contacter ci-dessous ou via le chat.
