Wolt est une entreprise technologique basée à Helsinki qui facilite considérablement la découverte et la livraison des meilleurs restaurants, épiceries et autres commerces de proximité. La plateforme de commerce local de Wolt permet aux clients de commander tout ce dont ils ont besoin à partir d'une seule application, aux commerçants de réaliser des ventes supplémentaires et aux coursiers de gagner de l'argent de manière flexible. Pour ce faire, Wolt développe un large éventail de technologies allant de la logistique locale aux logiciels de vente au détail et aux solutions financières, et exploite ses propres épiceries sous la marque Wolt Market.
Disclaimer: Shaun was Head of Talent Acquisition at time of writing. He has since transferred into becoming Wolt's Head of People Development.
Shaun Rudden, Head of Talent Excellence at Wolt. His team brings together talent technology, analytics, and marketing/branding to help improve how they approach talent acquisition and development at Wolt.
Auparavant, Shaun était responsable de l'acquisition de talents chez Wolt, où il supervisait l'équipe d'acquisition de talents non technologiques sur plusieurs marchés. Shaun veille à ce que l'expérience du candidat soit positive, quel que soit le résultat.
En raison de la croissance mondiale de Wolt, le nombre d'employés est passé de 500 personnes fin 2019 à plus de 5 000 personnes début 2022. Et ce n'est pas tout. La mission de Wolt est d'enthousiasmer et de ravir les clients, et les candidats sont, en fait, des clients. C'est pourquoi l'équipe chargée de l'acquisition des talents veut continuer à offrir une expérience positive aux candidats tout en se développant à un rythme incroyable. Comment faire les deux en même temps ?
De haut en bas à gauche : Mark Berendsen (Starred), Jon Daye (Sapia.ai), Shaun Rudden (Wolt) et Andy Cammack (SmartRecruiters).
La demande de Wolt augmentant, le besoin de personnel supplémentaire au sein de l'organisation s'est rapidement accru pour répondre à la demande. La clientèle de Wolt a connu une croissance sans précédent pendant la pandémie et, de ce fait, a exercé une pression croissante sur les ressources actuelles, ce qui a donné lieu à un énorme objectif de croissance pour Shaun et son équipe.
C'est pourquoi l'équipe d'assistance technique de Wolt a décidé de revoir le processus d'embauche afin de s'assurer qu'elle pouvait embaucher de manière efficace et efficiente à grande échelle.
Comme beaucoup de marques B2C, les candidats de Wolt sont tous des clients potentiels pour leur entreprise. Cela signifie que Wolt doit non seulement considérer l'expérience des candidats d'un point de vue humain, mais aussi d'un point de vue financier, car la perte de clients due à une expérience négative peut avoir un impact sur ses résultats.
L'équipe d'assistance technique de Wolt voulait s'assurer que tous les candidats ayant participé au processus de candidature chez Wolt en retirent une impression positive, que leur candidature ait été retenue ou non.
Comme pour beaucoup d'entreprises qui se développent rapidement, il est souvent difficile de s'assurer que les processus s'adaptent efficacement à cette évolution. Shaun voulait s'assurer qu'au fur et à mesure de la croissance de l'entreprise, l'expérience du candidat ne serait pas une préoccupation secondaire et qu'elle serait toujours au premier plan de l'esprit des équipes d'acquisition de talents.
Wolt souhaitait innover en permanence sans que cela ait un impact négatif sur l'expérience des candidats.
La solution de Starred a permis à Wolt de suivre l'expérience des candidats à chaque étape de leur parcours, depuis le moment où ils ont postulé chez Wolt jusqu'à celui où ils ont été embauchés (ou rejetés). Il aurait été impossible pour l'équipe de recueillir manuellement les commentaires des candidats à chaque étape. Starred se connecte directement à leur ATS, SmartRecruiters, et permet à Wolt d'automatiser entièrement la collecte, la mesure et l'analyse des données relatives à l'expérience des candidats.
Avec des milliers de candidatures chaque année, Wolt est désormais en mesure de collecter les données relatives à l'expérience des candidats à grande échelle afin de s'assurer qu'ils sont en mesure d'analyser et d'approfondir les informations fournies. La plateforme Starred Candidate Experience Insights automatise la collecte des retours d'expérience des candidats et les transforme en informations exploitables.
"Starred a aidé Wolt à se concentrer sur une période d'échelonnement.
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Lors de son expansion rapide, Wolt a dû mettre en place de nouveaux logiciels et processus afin de faire face à l'augmentation considérable du nombre de candidats. Cependant, afin de préserver l'expérience des candidats, Wolt a utilisé Starred pour tester les nouveaux processus et leur impact sur l'expérience des candidats. Par exemple : l'utilisation de Sapia.ai. Wolt a constaté que l'utilisation de Sapia a permis d'améliorer les scores de l'expérience candidat. En effet, Wolt a constaté une forte corrélation entre le feedback et le NPS des candidats, et Sapia a supprimé l'élément manuel de ce processus, ce qui leur a permis de fournir un feedback aux candidats à grande échelle.
"Grâce aux analyses de Starred, Wolt a pu développer de nouvelles méthodes de travail dans le domaine de l'acquisition des talents sans que l'expérience des candidats n'en pâtisse.
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Pour faire face à cette immense croissance, l'équipe d'assistance technique a dû s'étoffer de 30 à 40 personnes, ce qui a rendu plus fastidieux le suivi des performances de chaque recruteur et de son impact sur l'expérience du candidat. Shaun a utilisé la matrice des priorités de Starred pour suivre les forces et les faiblesses de chaque recruteur. Shaun et son équipe utilisent ces informations pour identifier les opportunités au sein de l'équipe de recrutement, en soulignant les domaines qui fonctionnent bien ainsi que ceux qui pourraient être améliorés.
"Notre partenariat avec Starred nous a permis de mieux comprendre nos candidats et leurs besoins, ce qui nous a permis d'apporter des changements à nos processus pour gagner en efficacité sans entraver ou nuire aux candidats avec lesquels nous interagissons".
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Nous avons eu le plaisir d'être rejoints par Wolt, SmartRecruiters et Sapia.ai lors du webinaire 'Recruitment Reinvented : How to boost Recruitment Productivity & maintain excellent Candidate Experience' (Le recrutement réinventé : comment stimuler la productivité du recrutement et maintenir une excellente expérience pour les candidats). Si vous souhaitez regarder l'intégralité du webinaire, la vidéo est disponible ci-dessous.
