Wolt ist ein in Helsinki ansässiges Technologieunternehmen, das es unglaublich einfach macht, die besten Restaurants, Lebensmittelläden und andere lokale Geschäfte zu entdecken und sich liefern zu lassen. Wolt hat es sich zur Aufgabe gemacht, Städte zu besseren Orten für Kunden, Händler und Kuriere gleichermaßen zu machen. Die Local-Commerce-Plattform von Wolt macht es Kunden leicht, alles, was sie brauchen, über eine App zu bestellen, Händlern zusätzliche Umsätze zu ermöglichen und Kurieren, flexibel und sinnvoll zu verdienen. Um dies zu ermöglichen, entwickelt Wolt ein breites Spektrum an Technologien von lokaler Logistik über Einzelhandelssoftware bis hin zu Finanzlösungen und betreibt unter der Marke Wolt Market eigene Lebensmittelgeschäfte.
Disclaimer: Shaun was Head of Talent Acquisition at time of writing. He has since transferred into becoming Wolt's Head of People Development.
Shaun Rudden, Head of Talent Excellence at Wolt. His team brings together talent technology, analytics, and marketing/branding to help improve how they approach talent acquisition and development at Wolt.
Davor war Shaun als Talent Acquisition Lead bei Wolt tätig, wo er sich auf die Leitung des Teams für die Talentakquise in einer Reihe von Märkten konzentrierte. Shaun setzt sich dafür ein, dass Candidate Experience positiv ist, unabhängig vom Ergebnis.
Das globale Wachstum von Wolt führte dazu, dass die Zahl der Mitarbeiter von 500 Ende 2019 auf über 5.000 Anfang 2022 anstieg. Und das ist noch nicht alles. Wolt hat es sich zur Aufgabe gemacht, Kunden zu begeistern, und Bewerber sind in der Tat Kunden. Aus diesem Grund möchte das Team für die Talentakquise weiterhin eine positive Candidate Experience bieten und gleichzeitig mit einer unglaublichen Geschwindigkeit wachsen. Wie kann man beides gleichzeitig erreichen?
Von oben links: Mark Berendsen (Starred), Jon Daye (Sapia.ai), Shaun Rudden (Wolt) und Andy Cammack (SmartRecruiters)
Mit der wachsenden Nachfrage nach Wolt stieg auch der Bedarf an mehr Mitarbeitern innerhalb der Organisation rapide an, da die Nachfrage befriedigt werden musste. Der Kundenstamm von Wolt verzeichnete während der Pandemie ein beispielloses Wachstum und setzte die vorhandenen Ressourcen zunehmend unter Druck, was für Shaun und sein Team ein großes Wachstumsziel darstellte.
Daher beschloss das TA-Team von Wolt, den Einstellungsprozess zu überarbeiten, um sicherzustellen, dass sie effektiv und effizient in großem Umfang einstellen können.
Wie bei vielen B2C-Marken sind die Kandidaten von Wolt alle potenzielle Kunden für das Unternehmen. Das bedeutet, dass Wolt Candidate Experience nicht nur aus menschlicher, sondern auch aus finanzieller Sicht betrachten muss, da sich der Verlust von Kunden aufgrund negativer Erfahrungen auf das Endergebnis auswirken kann.
Das TA-Team von Wolt wollte sicherstellen, dass alle Kandidaten, die den Bewerbungsprozess bei Wolt durchlaufen haben, diesen positiv bewerten, unabhängig davon, ob sie mit ihrer Bewerbung erfolgreich waren oder nicht.
Wie bei vielen Unternehmen, die schnell skalieren, ist es oft schwierig, sicherzustellen, dass die Prozesse effektiv mitwachsen. Shaun wollte sicherstellen, dass Candidate Experience im Zuge des weiteren Wachstums des Unternehmens nicht zur Nebensache wird, sondern immer im Vordergrund des Talent Acquisition Teams steht.
Wolt wollte kontinuierlich Innovationen einführen, ohne die Candidate Experience zu beeinträchtigen.
StarredDie Lösung von Wolt ermöglichte es Wolt, Candidate Experience in jeder Phase der Candidate Journey zu verfolgen, von dem Moment, in dem sich die Kandidaten bei Wolt beworben haben, bis zu dem Moment, in dem sie eingestellt (oder abgelehnt) wurden. Es wäre für das Team unmöglich gewesen, das Feedback der Kandidaten in jeder Phase manuell zu erfassen. Starred ist direkt mit dem ATS SmartRecruiters verbunden und ermöglicht Wolt die vollständige Automatisierung der Erfassung, Messung und Analyse von Candidate Experience Daten.
Mit Tausenden von Bewerbungen pro Jahr ist Wolt nun in der Lage, die Daten von Candidate Experience in großem Umfang zu sammeln, um sicherzustellen, dass sie in der Lage sind, die bereitgestellten Erkenntnisse zu analysieren und zu vertiefen. StarredDie Plattform Candidate Experience Insights von Wolt automatisiert die Sammlung von Candidate Experience Feedback und verwandelt es in umsetzbare Erkenntnisse.
"Starred hat Wolt geholfen, sich in einer Phase der Skalierung zu konzentrieren."
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Bei der schnellen Skalierung musste Wolt neue Software und Prozesse einführen, um den immensen Anstieg der Bewerberzahlen zu bewältigen. Um jedoch Candidate Experience zu erhalten, nutzte Wolt Starred , um neue Prozesse und deren Auswirkungen auf die Erfahrung der Bewerber zu testen. Zum Beispiel: die Verwendung von Sapia.ai. Wolt stellte fest, dass die Verwendung von Sapia zur Verbesserung der Candidate Experience Ergebnisse beitrug. Das liegt daran, dass Wolt eine starke Korrelation zwischen dem Feedback und dem NPS der Kandidaten feststellte, und dass Sapia das manuelle Element dieses Prozesses beseitigte, was es ihnen ermöglichte, den Kandidaten in großem Umfang Feedback zu geben.
"Wolt war in der Lage, mit den Analysen von Starred neue Arbeitsweisen innerhalb der Talentakquise zu entwickeln, ohne dass es zu einer Beeinträchtigung von Candidate Experience kam."
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Aufgrund des immensen Wachstums musste das TA-Team um etwa 30-40 Mitarbeiter erweitert werden, was es mühsam macht, die Leistung jedes einzelnen Anwerbers und seinen Einfluss auf Candidate Experience zu verfolgen. Shaun nutzte die Prioritätenmatrix von Starred, um die Stärken und Schwächen jedes Anwerbers zu verfolgen. Shaun und sein Team nutzen diese Erkenntnisse, um Möglichkeiten innerhalb des Rekrutierungsteams zu identifizieren und Bereiche hervorzuheben, die gut laufen, aber auch Bereiche, die verbessert werden könnten.
"Unsere Partnerschaft mit Starred hat es uns ermöglicht, unsere Bewerber und ihre Bedürfnisse besser zu verstehen, was uns in die Lage versetzt hat, Änderungen an unseren Prozessen vorzunehmen, die die Effizienz steigern, ohne die Bewerber, mit denen wir interagieren, zu behindern oder ihnen zu schaden."
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Es war uns eine Freude, gemeinsam mit Wolt, SmartRecruiters und Sapia.ai am Webinar "Recruitment Reinvented: How to boost Recruitment Productivity & maintain excellent Candidate Experience" teilzunehmen. Wenn Sie sich das gesamte Webinar ansehen möchten, finden Sie das Video unten verlinkt.
