L'une des choses que j'ai souvent rencontrées en discutant avec les clients de la mesure de l'expérience candidat est le sentiment que l'expérience candidat existe indépendamment du processus d'embauche. De nombreux professionnels ou responsables des opérations d'AT sont tout simplement tellement occupés qu'ils ne peuvent pas consacrer trop de temps à la recherche des meilleures pratiques pour mesurer l'expérience des candidats, et pensent que l'envoi d'une enquête leur permet d'obtenir une quantité suffisante d'informations.
Malheureusement, cela signifie qu'un grand nombre d'informations passent inaperçues. Par exemple, un client a indiqué qu'il avait récemment lancé son plan de mobilité interne, mais qu'il n'avait pas envisagé les avantages de l'envoi d'enquêtes personnalisées pour mesurer l'expérience des candidats internes. D'autres mettent l'accent sur la diversité et l'inclusion, mais n'ont pas envisagé de demander aux candidats dans quelle mesure ils se sentent respectés et inclus au cours du processus d'entretien.
J'ai commencé à réfléchir à la manière dont je pourrais présenter les meilleures pratiques pour mesurer et analyser l'expérience des candidats, avec toutes ses nuances. La portée de ce projet n'a cessé de croître et j'ai finalement opté pour un modèle de maturité facile à digérer comme meilleur format.
En bref, il s'agit d'un guichet unique regroupant tous les indicateurs et processus pertinents en matière d'expérience du candidat que chaque professionnel de l'AT devrait suivre. Il comprend trois niveaux de maturité : Intermédiaire, Avancé et Dirigeant, afin que vous puissiez vous situer par rapport aux meilleures pratiques.
Le modèle de maturité a pour but de présenter la grande variété d'éléments qui contribuent à l'objectif final, à savoir extraire autant d'informations que possible de l'expérience des candidats. Ce processus comporte deux volets principaux : premièrement, vous devez effectivement recueillir ces informations à l'aide d'enquêtes de satisfaction personnalisées et veiller à ce qu'elles soient adaptées à leur public. Deuxièmement, ces informations doivent être correctement analysées et partagées au sein de votre organisation afin de les transformer en actions et en résultats tangibles.
Il est essentiel de veiller à ce que ces processus soient alignés, car cela permet de s'assurer que les informations recueillies sont continuellement prises en compte et utilisées pour optimiser le recrutement. En procédant correctement, vous obtiendrez des données qui vous permettront de mesurer chaque partie de votre processus de recrutement.
Alors, pourquoi s'intéresser au modèle de maturité ?
Tout d'abord, il vous donne une répartition tangible de tous les différents domaines qui entrent en ligne de compte dans les pratiques de haut niveau en matière d'expérience candidat. Vous pouvez l'utiliser comme document de référence, comme guide ou comme feuille de route pour atteindre l'excellence en matière d'expérience candidat.
Considérez le parcours complet d'un candidat - du navigateur au candidat, du candidat au candidat, et du candidat à la nouvelle embauche. Chacun d'entre eux nécessite une attention particulière, ainsi qu'une approche légèrement différente. Chacun d'entre eux a des paramètres et des priorités différents qui doivent être mesurés. Il en va de même pour les différents types de candidats qui peuvent être ciblés. Chaque groupe doit recevoir des questions liées à son expérience unique. Le modèle de maturité vous aide à définir exactement ce que vous devez faire pour recevoir un retour d'information utile à chaque étape du processus de recrutement.
Associé à notre Guide ultime de l'expérience candidat, le modèle peut également servir d'outil d'onboarding ou d'infographie pour démarrer, améliorer et exceller dans l'expérience candidat.
En bref, le modèle de maturité couvre toutes les bases de l'expérience du candidat et définit trois niveaux de maturité.
Il explique ce qu'il faut mesurer, comment le faire et quels sont les aspects à surveiller. Il indique également ce que vous devez faire au sein de votre organisation pour contribuer à la réussite du recrutement.
Comme je l'ai mentionné précédemment, il contient 12 catégories clés :
Le modèle actuel est beaucoup plus vaste et couvre, en détail, ce qui sépare chaque niveau des autres. Vous pouvez consulter le modèle de maturité dans son intégralité ici :
Voir le modèle complet de maturité de l'expérience du candidat
La mesure de l'expérience des candidats est un processus continu, et il est essentiel de tirer le meilleur parti de vos informations pour optimiser votre processus de recrutement. Si vous pouvez mesurer efficacement le ressenti de toutes les parties impliquées dans le processus, vous saurez alors quels domaines cibler pour vous assurer qu'il se déroule le mieux possible.
Je suis ravie de pouvoir partager le modèle de maturité de l'expérience candidat avec vous ! J'espère vraiment qu'il vous sera utile et qu'il vous aidera à faire passer votre expérience candidat au niveau supérieur.
Rapport sur les valeurs de l'expérience des candidats
il est essentiel de pouvoir comprendre ce que vos candidats apprécient et de vous assurer que vous ne perdez pas les meilleurs candidats pour vous aider à développer votre entreprise. Nous avons examiné les données de centaines de milliers de candidats pour faire la lumière sur les questions auxquelles nous souhaitons tous trouver une réponse :
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