Comment boucler la boucle du feedback candidat et éviter que votre cNPS ne devienne un chiffre de plus sur votre tableau de bord KPI du recrutement.
De plus en plus d'entreprises, dans de nombreux secteurs d'activité, commencent à donner la priorité à l'expérience des candidats. Une excellente première étape pour mesurer l'expérience du candidat consiste à recueillir les commentaires des candidats.
En plus d'obtenir des informations sur votre cNPS, les commentaires des candidats vous montreront également comment vous vous comportez dans les différents aspects de votre processus de recrutement.
Si la collecte des commentaires des candidats est un excellent moyen de commencer à mesurer l'expérience des candidats, de nombreuses entreprises ne parviennent pas à assurer le suivi des commentaires des candidats, qui est un aspect essentiel.
Dans cet article, nous vous proposons une stratégie et des bonnes pratiques pour une approche de suivi efficace et efficiente.
Vous comprendrez clairement le retour sur investissement en termes de protection ou, mieux encore, de renforcement de votre réputation lorsque vous donnez suite aux commentaires des candidats.
Nous aborderons les points suivants :
Un parcours candidat de bout en bout ne se termine pas par l'embauche ou le rejet d'un candidat. Le dernier point de contact de votre parcours devrait être l'enquête auprès des candidats, qui permet à ces derniers de faire entendre leur voix.
Imaginez : vous avez postulé pour un emploi et avez passé de nombreuses heures à préparer votre entretien et à vous renseigner sur l'entreprise pour laquelle vous aimeriez travailler. Malheureusement, après l'entretien, vous apprenez que l'entreprise a choisi un autre candidat, ce qui vous déçoit et vous laisse dans l'ignorance de la raison de ce choix. Quelques jours après votre refus, vous recevez une enquête dans laquelle on vous demande de prendre le temps de donner votre avis sur votre expérience. Vous soumettez l'enquête et puis... crickets.
Vos candidats ont pris le temps de répondre à votre enquête et méritent un suivi approprié montrant votre appréciation pour boucler la boucle du retour d'information.
Vos enquêtes et leur suivi ont un impact sur l'expérience que les candidats ont de votre marque. Le suivi des candidats vous permet de prendre le contrôle de votre réputation. Les commentaires des candidats vous indiqueront quels candidats ont eu une expérience négative, ce qui vous permettra de les traiter individuellement et d'empêcher les candidats de partager leurs impressions en ligne (sur des plateformes d'évaluation telles que Glassdoor) ou avec leurs amis et leur famille.
L'étude de Glassdoor montre qu'"après une mauvaise expérience candidat, 72% des demandeurs d'emploi déclarent avoir partagé leurs rencontres en ligne. Ce seul fait peut gravement nuire à l'image de marque d'une organisation et empêcher les futurs candidats de la considérer comme un employeur. En fait, 55 % des demandeurs d'emploi déclarent éviter certaines entreprises après avoir lu des critiques négatives."
Le suivi des commentaires des candidats n'a pas besoin d'être un investissement massif de ressources. Vous pouvez commencer modestement et le développer au fur et à mesure en suivant la stratégie décrite ci-dessous.
La dernière étape de votre parcours du candidat consiste à répondre au retour d'information du candidat, en d'autres termes : à fermer la boucle du retour d'information. Cette étape présente de nombreux avantages :
Pour commencer à suivre les commentaires des candidats, nous vous suggérons de mettre en place un processus structuré pour les candidats satisfaits et insatisfaits. Nous avons créé une stratégie de suivi que vous pouvez mettre en œuvre pour optimiser votre expérience candidat en fonction du score cNPS donné :
Détracteurs (candidats mécontents)
Les détracteurs sont des candidats qui vous ont attribué une note comprise entre 0 et 6 sur votre question NPS. Ces candidats ont eu une expérience négative et le fait de les contacter vous permet de résoudre les problèmes, d'éviter le bouche-à-oreille négatif et de leur montrer que vous vous souciez d'eux. En fonction de la gravité de leurs commentaires, vous pouvez choisir de les relancer par téléphone, par e-mail ou en leur envoyant un message via Starred.
Passifs et promoteurs (candidats heureux)
Les Passives (ceux qui vous ont donné une note de 7 ou 8 à votre question NPS) et les Promotrices (ceux qui ont donné une note de 9 ou 10) sont globalement satisfaites de leur expérience. S'ils n'ont pas laissé de commentaires, vous pouvez les contacter pour en savoir plus en leur posant des questions basées sur les notes de l'enquête. S'ils ont laissé des commentaires, c'est l'occasion de prendre des mesures et de répondre à leurs remarques. Vous pouvez leur envoyer un bref courriel ou un message par l'intermédiaire de Starred. (Conseil : créez une réserve de candidats pour suivre vos promoteurs. Même s'il n'y a pas eu de correspondance cette fois-ci, ce groupe de candidats pourrait être intéressé par une candidature ultérieure).
Vous trouverez ci-dessous quelques conseils pour vous aider à démarrer votre approche en boucle fermée :
Mesurer l'expérience des candidats vous aidera à prendre des mesures fondées sur des données, mais ne tombez pas dans le piège d'oublier l'être humain qui se cache derrière le retour d'information. Le parcours du candidat n'est pas terminé tant que vous n'avez pas bouclé la boucle du retour d'information par un suivi approprié du candidat. Votre choix d'action influencera l'expérience du candidat avec votre marque et empêchera votre cNPS de devenir un simple chiffre sur le tableau de bord de votre KPI de recrutement. C'est ainsi que vous prendrez le contrôle de votre réputation.
Des ressources pour vous aider à démarrer :
Nos modèles de messages de suivi sont prêts à l'emploi et divisés en messages à envoyer aux candidats satisfaits ou mécontents.
La fonction de messagerie de Starred vous permet de contacter des candidats anonymes et non anonymes.
