Si vous entrez dans une pièce sombre, la première chose que vous faites est d'allumer la lumière. C'est une réaction immédiate à laquelle nous sommes habitués et qui constitue généralement une norme. La meilleure façon de créer de bons produits est d'écouter et de prendre en compte les commentaires des utilisateurs. Cependant, bien que cela soit considéré comme une meilleure pratique, ce n'est pas une norme qui est suivie fréquemment. L'une des raisons pour lesquelles j'ai rejoint Starred est que je crois fermement à la mission qui consiste à améliorer le retour d'information pour tout le monde. J'en ai vu la valeur dans le développement de logiciels, mais aussi en tant que consommateur avec le retour d'information sur le service client et en tant qu'employé avec le retour d'information sur l'engagement des RH.
Au cours des derniers mois, nous avons écouté et entendu d'excellentes idées de la part de nos clients sur la manière dont nous pouvons améliorer notre plateforme et nos services. Comme nous croyons fermement qu'il faut construire ensemble, il est important que nous partagions et affinions les idées pour atteindre notre objectif, qui est de créer la meilleure technologie au monde pour créer, distribuer et analyser le retour d'information.
Je partage ces thèmes de la création, de la distribution et de l'analyse du retour d'information parce qu'ils sont au cœur de ce que nous faisons pour inspirer l'amélioration des services, des produits et des expériences. L'écoute de nos clients et le processus de retour d'information nous ont permis de dégager quatre grands thèmes sur lesquels nous allons nous concentrer dans le cadre de notre technologie :
Ces thèmes seront la force motrice des changements de produits que vous verrez dans les semaines et les mois à venir. Tout en écoutant, nous avons travaillé ensemble en interne pour déterminer la meilleure façon de créer, d'affiner et de vous apporter de la valeur. Il est également très important pour nous de créer des produits qui correspondent à notre culture et à nos valeurs. Chez Starred, nous :
La mise en œuvre du retour d'information dans toute organisation doit s'appuyer sur ce type de principes. Mais qu'est-ce que ces thèmes signifient pour vous et votre expérience avec Starred ? Cela signifie que vous devez vous attendre à des changements passionnants :
Montrez la valeur immédiatement : Beaucoup d'entre vous nous ont dit que les commentaires que vous recevez ont une grande valeur - en particulier avec le taux de réponse élevé de Starred - et que cette valeur devrait être montrée immédiatement. Qu'il s'agisse de données sur l'entreprise - nombre d'enquêtes actives, taux de réponse moyen - ou de données granulaires - un flux de commentaires - nous voulons apporter cette valeur de manière directe.
Une expérience utilisateur intuitive : La valeur créée doit également être présentée de manière réfléchie. La création d'une expérience utilisateur intuitive, simple et innovante va de pair avec cette démarche. Si cela signifie que les données de business intelligence sont divisées en tuiles afin que vous puissiez les déposer et les faire glisser pour créer votre propre vue métrique, nous savons qu'il est essentiel pour le succès de nos clients de présenter la valeur dès le départ. Nous allons donc nous concentrer sur la mise à jour de notre expérience utilisateur au cours des prochains mois afin de répondre aux commentaires que vous nous avez adressés.
Exploiter les données et les connaissances : La tendance de ces dernières années est que les données sont le nouvel or. Nous pensons que l'exploitation de notre vaste ensemble de données pour vous fournir des informations est une grande opportunité. Qu'il s'agisse de travailler avec des outils de veille stratégique de classe mondiale pour s'appuyer sur notre structure de données ou de fournir des outils de reporting pour que vous puissiez découper les données comme vous le souhaitez, il est important pour nous de donner à nos clients les moyens de le faire.
Connecter et automatiser pour valoriser : Nous constatons de plus en plus que les clients utilisent un CRM pour gérer les clients, un ATS pour le recrutement et un autre outil pour gérer le pipeline des ventes. Se connecter à ces sources de valeur pour le client fait partie intégrante du succès, et c'est une raison pour laquelle nous sommes enthousiastes à l'idée de continuer à améliorer notre API, et de développer un Hub d'Intégrations dédié qui abrite une logique simple à utiliser pour se connecter à ce dont vous avez besoin.
Ces thèmes sont tous liés à la meilleure valeur que Starred peut vous offrir pour rendre vos clients plus heureux, vos produits meilleurs et vos revenus plus élevés. Nos équipes produit, design, intégration et développement s'efforceront de s'approprier les retours d'expérience que vous nous avez donnés, tout en continuant à construire ensemble. Tout au long de ce processus, nous vous contacterons pour valider si nous sommes sur la bonne voie et pour ajuster le cap si nécessaire.
Chez Starred, notre mission est d'améliorer le retour d'information pour tout le monde. Une partie de cette amélioration consiste à utiliser les données comme source d'inspiration pour favoriser le changement. La meilleure façon de vivre nos valeurs est d'agir sur le retour d'information de notre client le plus important : vous. J'attends avec impatience vos commentaires, alors que nous travaillons ensemble pour montrer que le retour d'information est important.
