Le fait de ne pas pouvoir se voir au bureau tous les jours peut donner l'impression aux managers qu'ils n'ont pas de contrôle sur le degré de satisfaction de leurs employés. Pourtant, le bonheur et l'engagement des employés devraient être une priorité absolue pour toute entreprise. Non seulement ils contribuent à la fidélisation du personnel, mais ils stimulent également la productivité.
En fait, 87 % des employés dans le monde ne sont pas engagés au travail, et les entreprises dont la main-d'œuvre est très engagée surpassent leurs homologues de 147 % en termes de bénéfices par action.
À distance, il est encore plus important pour la direction de montrer qu'elle apprécie son personnel.
Mais comment faire ?
Chez Starred, nous utilisons l'enquête hebdomadaire depuis environ deux ans. Il s'agit d'un formulaire facile à remplir qui est envoyé chaque semaine.
Une enquête sur le pouls du personnel ne comporte pas plus de 3 à 5 questions qui servent à prendre des nouvelles des employés.
Il s'agit donc d'une enquête rapide à remplir qui est envoyée régulièrement. Elle permet à la direction de prendre la température de l'organisation sur divers sujets tels que les rôles professionnels, l'environnement de travail, la communication, la satisfaction du personnel, etc.
Notre propre enquête Pulse ne comprend qu'une question évaluant le niveau de satisfaction du personnel sur une échelle de un à dix, avec la possibilité d'ajouter un commentaire.
En ce qui concerne la fréquence, nous vous recommandons d'envoyer votre enquête Pulse chaque semaine si vous êtes une petite organisation ou si vous dirigez une entreprise dynamique, telle qu'une entreprise technologique. Nous conseillons aux grandes entreprises d'envoyer le formulaire tous les mois. Vous pouvez également diviser vos effectifs en quatre lots et en envoyer un par semaine. De cette manière, les personnes interrogées répondraient à votre enquête une fois par mois, mais vous seriez en mesure d'obtenir une partie du retour d'information sur une base hebdomadaire.
La réalisation de ces enquêtes envoie souvent un message à vos employés : vous accordez de l'importance à ce qu'ils ont à dire et vous faites un effort supplémentaire pour les écouter. Pourtant, à l'heure actuelle, alors que 90 % des organisations réalisent des enquêtes d'engagement traditionnelles à grande échelle, seules 19 % d'entre elles utilisent des enquêtes informelles sur le pouls tout au long de l'année.
La titularisation est un sujet particulièrement délicat pour les entreprises qui emploient de jeunes talents, car il semble y avoir une corrélation entre la jeunesse et le nombre d'années passées au sein d'une même entreprise.
Ainsi, pour les entreprises les plus dynamiques et agiles, telles que les entreprises technologiques typiques de la Silicon Valley, il semble particulièrement important de s'assurer que leurs employés sont satisfaits.
Si vous ne croyez pas que l'attention portée à votre personnel est importante, pensez que 53 % de plus de 2 000 adultes américains interrogés ont déclaré qu'ils resteraient plus longtemps avec leur employeur actuel s'ils avaient l'impression d'être davantage appréciés par leurs patrons.
La fréquence hebdomadaire de l'enquête Pulse est cruciale pour notre processus. Une grande enquête par trimestre ou même par an ne suffit pas, car elle ne donne pas à l'employeur le temps d'apporter les changements nécessaires pour garantir une expérience positive pour les employés. L'envoi fréquent de formulaires permet aux responsables d'aborder les problèmes potentiels avant que la situation ne prenne une tournure dramatique.
Cela ne signifie pas que vous devez utiliser l'enquête hebdomadaire au lieu de l'enquête annuelle traditionnelle. Il s'agit d'un élément supplémentaire dans votre collecte de feedback qui donne une certaine cohérence au processus. Ainsi, votre enquête d'engagement trimestrielle ou semestrielle ne surprendra pas vos collaborateurs.
L'envoi fréquent d'enquêtes Pulse peut également vous aider à réduire les coûts. Il y a des avantages financiers cachés à cela. Quelques minutes suffisent à vos employés pour répondre à une enquête, ce qui n'est pas très coûteux pour votre entreprise. Comparez maintenant ce coût au temps et à l'argent que vous devriez consacrer à éteindre des incendies métaphoriques, au cas où il y aurait un gros problème et que vous ne vous en rendriez compte que trop tard !
Quel moyen plus simple pour un PDG de prendre la température de son organisation ?
La segmentation des résultats de l'enquête hebdomadaire vous permet d'analyser les départements les plus touchés et de prendre les mesures appropriées pour réparer ce qui est cassé.
Les données que nous obtenons à partir de ces enquêtes sont des informations précieuses à partager lors du Weekly CEO Update - une autre initiative que Starred vous recommande vivement d'appliquer. Par la suite, abordez ces problèmes directement par le biais d'initiatives personnalisées.
Une telle démarche montre à vos employés que vous accordez de l'attention à leur bonheur et que vous avez la volonté de faire quelque chose pour résoudre les problèmes qu'ils ont rencontrés.
Malheureusement, à l'heure actuelle, 27 % des managers n'examinent jamais les résultats d'une enquête, et 52 % d'entre eux le font mais ne prennent aucune mesure.
Le message implicite de l'enquête hebdomadaire Pulse est celui d'une communication ouverte. La liberté et l'aisance de vos employés à exprimer leurs pensées, leurs préoccupations et leurs motivations sont importantes pour votre entreprise.
Cela signifie que l'anonymat de l'enquête est fondamental pour aider vos employés à se sentir à l'aise pour partager leurs préoccupations avec la direction actuelle, ou leur rôle dans l'organisation. C'est le seul moyen de vous assurer que les commentaires que vous recevez sont brutalement honnêtes.
Pour rassurer vos employés sur le fait que leurs réponses ne seront pas associées à leur nom, vous pouvez utiliser un outil tiers.
En outre, rappelez-vous que si une culture de communication ouverte est établie, le moral de vos talents en bénéficiera et leur engagement s'en trouvera stimulé.
De nos jours, la communication non verbale fait cruellement défaut, et elle peut difficilement être remplacée par la messagerie vidéo ou les conférences. Il est plus difficile de savoir si les gens sont toujours heureux et engagés sans le leur demander directement, et en ces temps de stress, il est d'autant plus important que vos employés se sentent entendus.
Les enquêtes de pouls sont un excellent outil pour évaluer les réactions aux changements mis en œuvre au sein d'une organisation. La plupart des entreprises sont probablement en train de peaufiner leurs processus, ces jours-ci, et il serait bon qu'elles vérifient les réactions de leurs employés à cet égard.
L'enquête hebdomadaire Pulse Survey permet de vérifier si l'engagement et le bonheur de votre personnel se maintiennent au même niveau. En cas de baisse soudaine, il est temps pour vos responsables de prendre des mesures et de modifier les méthodes de travail actuelles.
Vous trouverez ci-dessous une liste de choses à faire pour tirer pleinement parti de votre nouvelle enquête hebdomadaire :
Essayer de maintenir la satisfaction et l'engagement de votre personnel est encore plus difficile que d'habitude lorsque vous êtes à distance.
Nous gardons la situation sous contrôle grâce à notre enquête hebdomadaire Pulse Survey.
Une enquête de satisfaction est une enquête informelle et courte, comportant généralement moins de 5 questions, qui est envoyée à une fréquence plus élevée que les formulaires de feedback annuels, semestriels ou trimestriels. L'enquête hebdomadaire que nous utilisons chez Starred est envoyée au personnel tous les vendredis à 14 heures et ne comporte qu'une seule question sous la forme d'une interrogation concernant leur satisfaction sur le lieu de travail, notée de 1 à 10, en leur proposant d'écrire des commentaires s'ils le souhaitent.
Cela permet tout d'abord à notre personnel de se sentir écouté, ce qui accroît sa joie de vivre et son engagement. Cela nous aide également à réduire certains coûts : nous détectons les problèmes à un stade précoce et pouvons les résoudre avant de devoir éteindre des incendies.
La fréquence hebdomadaire ajoute de la cohérence à votre processus de retour d'information. Les employés feront part des problèmes qu'ils ont remarqués au cours de la semaine précédente et auront la possibilité d'approfondir leurs commentaires. L'anonymat de nos formulaires de retour d'information les encourage à faire part de leurs préoccupations, ce qui favorise une culture de communication ouverte et de retour d'information constructif.
Une fois que nous avons recueilli les données, nous partageons les informations dans notre mise à jour hebdomadaire. Cela montre aux talents que leurs résultats sont examinés et réellement pris en considération. Nous mettons ensuite en place des plans d'action pour traiter et résoudre ces problèmes et nous testons les réactions des employés à ces plans au cours du cycle suivant.
Comme on ne peut plus compter sur les interactions en face à face, il n'y a pas de meilleur moyen de s'assurer que vos employés se portent bien que de leur poser la question par le biais d'une enquête d'opinion hebdomadaire.
Faites entendre la voix de vos employés !
