La "course aux talents" étant à son apogée, l'"expérience du candidat" est actuellement sur les lèvres de tous ceux qui travaillent dans le domaine du recrutement. Selon les membres de la Society for Human Resource Management, nous avons assisté, au cours de la dernière décennie, à une tendance à recruter rapidement et à moindre coût plutôt qu'à se concentrer sur une expérience candidat de premier ordre. Bien que cette tendance semble excellente à court terme, la dure vérité est qu'elle nuit aux résultats des entreprises à long terme.
Cet article s'adresse à tous les recruteurs qui ont du mal à convaincre leur département financier de dépenser de l'argent pour créer une bonne expérience candidat. Arrêtons-nous là : la discussion ne devrait pas porter sur les " dépenses " liées à l'expérience candidat, mais sur les " économies " qu'elle permettra de réaliser, puisqu'elle apportera un retour sur investissement positif. Examinons les trois principaux domaines dans lesquels une bonne expérience candidat peut avoir un impact sur les résultats de votre entreprise.
Examinons d'abord le processus de recrutement lui-même. Toutes les entreprises sont désireuses d'embaucher des "A-players". Comme elles veulent toujours être la personne la plus stupide dans la pièce (pour maintenir une courbe d'apprentissage raide), elles essaieront d'embaucher des personnes encore meilleures. Ces joueurs A placent la barre très haut pour eux-mêmes, mais aussi pour les entreprises qui veulent les embaucher. Ils extrapolent l'impression qu'ils retirent de l'expérience du candidat à la façon dont l'entreprise se comportera. Ils "épateront" à coup sûr votre équipe de recrutement et doivent donc être "épatés" en retour.
Vous n'offrez pas une bonne expérience ? Ils retireront leur candidature et vous vous retrouverez avec du "matériel B". Le problème avec ces personnes, c'est qu'elles embaucheront très probablement des personnes de niveau C, car elles craignent que des personnes plus intelligentes ne prennent leur travail. En un rien de temps, vous aurez une entreprise remplie de personnes médiocres et vos chances de réussite diminueront rapidement.
Quelques conseils rapides pour augmenter les conversions :
Une étude récente de LinkedIn a interrogé 2 250 recruteurs d'entreprises aux États-Unis pour en savoir plus sur le délai d'embauche, le coût par embauche et, surtout, l'impact d'une marque d'employeur forte. L'étude a révélé que les entreprises qui ont une marque employeur forte réalisent d'importantes économies en réduisant le coût par embauche et le taux de rotation du personnel.
TalentBoard montre que la plupart des candidats qui ont eu une expérience globale de 5 étoiles n'ont pas obtenu le poste à la fin de la journée. Même après ce rejet, les candidats sont prêts, dans 64 % des cas, à renforcer leur relation commerciale avec l'entreprise auprès de laquelle ils ont postulé. Concrètement, ils achèteront plus et achèteront encore. Et voici le plus important : ils vous recommanderont d'autres candidats.
Avantage supplémentaire : les entreprises dont la marque employeur est forte ont un taux de rotation du personnel inférieur de 28 % à celui des entreprises dont la marque employeur est plus faible.
L'expérience du candidat a-t-elle déjà un sens pour l'entreprise ?
Le moyen le plus facile de convaincre les gens en interne de l'importance d'une bonne expérience candidat est de faire en sorte que votre candidat soit également votre client. Les gens ne disparaissent pas de la surface de la terre à la seconde où ils quittent l'entonnoir de recrutement. Ils reviendront sur votre marque, avec leur expérience candidat à l'esprit.
Quel est l'impact sur les entreprises ? Une enquête mondiale menée par Software Advice a révélé que 42 % des candidats qui ont une mauvaise expérience sont assez ou très susceptibles de cesser d'acheter des produits à cette entreprise. 34 % ont une probabilité faible à élevée de dire à leurs amis de ne pas acheter auprès de cette entreprise. En termes plus clairs, cela signifie que près de la moitié de vos candidats qui ont eu une mauvaise expérience n'achèteront plus jamais auprès de vous. Un tiers d'entre eux diront à leurs amis de ne plus jamais acheter chez vous.
Prenons l'exemple de l'affaire Virgin Media, qui a fait le tour de LinkedIn et qui a montré qu'une mauvaise expérience des candidats leur coûtait plus de 5 millions de dollars par an. Le calcul était assez simple. Chaque année, 123 000 candidats ont été rejetés et 6 % d'entre eux ont annulé leur abonnement mensuel à Virgin Media en raison d'une mauvaise expérience avec les candidats, ce qui représente environ 7 500 annulations. Multipliez ce chiffre par les 60 dollars de frais d'abonnement et par 12 mois. Il suffit de peu de choses pour comprendre que la perte d'activité due à une mauvaise expérience des candidats est coûteuse. Des candidats mécontents signifient des clients mécontents. C'est très simple.
En ce qui concerne le retour sur investissement de l'expérience candidat, Virgin Media a réussi à redresser la barre et le résultat est impressionnant : il est dix fois moins cher de gagner des affaires grâce au processus de recrutement (il ne coûte que 50 dollars contre 500 dollars pour le marketing traditionnel).
Soyons honnêtes, il est possible de trouver un article "ROI positif" pour presque tout sur l'internet. Le "problème" d'un article comme celui-ci réside dans le fait qu'il existe un certain nombre de statistiques, mais pas de données réelles. Si nous ne pouvons pas le mesurer, nous ne pouvons pas l'améliorer" sera une réponse courante de votre département financier lorsqu'il sera confronté à "un énièmecas de ROI".
La réponse à cette question est simple : commencez à mesurer l'expérience de vos candidats de manière automatisée. Établissez un score Net Promoter de référence pour les candidats et commencez à optimiser à partir de là. Combinez ces résultats avec plusieurs de vos propres indicateurs de recrutement :
Gardez un œil sur ces indicateurs et sur leur évolution (et, espérons-le, sur leur amélioration au fil du temps, une fois que vous aurez commencé à mesurer et à optimiser l'expérience du candidat).
Quantifier l'importance de l'expérience du candidat a été un défi pour les recruteurs jusqu'à présent. Essayez d'expliquer que le fait de traiter les candidats "en gants blancs" (en particulier ceux qui sont rejetés) peut faire ou défaire votre réputation et votre pipeline de recrutement. Dans vos efforts pour obtenir l'adhésion à votre projet CX, vous vous heurterez inévitablement à des objections selon lesquelles ces efforts ne présentent que peu d'avantages clairs.
C'est pourquoi il est temps d'agir sur ce sujet et de convaincre toutes les parties prenantes d'investir dans une expérience candidat de qualité.
Comme je l'ai montré ici. Premièrement - Vous pouvez prouver qu'une expérience candidat de qualité supérieure augmente les conversions. Les entonnoirs de vente font constamment l'objet d'un examen minutieux dans le but d'optimiser leur efficacité. Il est temps de penser de la même manière pour votre entonnoir de recrutement. Deuxièmement, la construction d'une marque employeur à notre époque est d'une importance vitale et vous permet d'obtenir davantage de recommandations - l'un de vos principaux leviers de croissance. Troisièmement, l'expérience du candidat vous oblige à prendre en compte l'impact sur le consommateur d'une bonne ou d'une mauvaise expérience. Une bonne expérience candidat entraîne une augmentation du chiffre d'affaires.
Le fait de baser les calculs du retour sur investissement de l'expérience candidat sur la perte d'affaires dépendra largement du type d'entreprise que vous dirigez. Cela nécessite une analyse complexe. En ce qui concerne l'expérience candidat, la perte de chiffre d'affaires peut aller de rien à des millions par an. J'espère vous avoir donné une idée de ce à quoi tout cela se résume : une mauvaise expérience candidat nuit à vos résultats, tandis qu'une expérience candidat positive favorise l'expansion de votre activité principale. Combinez ces investissements dans l'expérience candidat avec un investissement beaucoup plus modeste dans une solution permettant de mesurer l'impact de l'expérience candidat, et vous serez surpris de l'impact positif que cela aura sur le retour sur investissement !
Pour en savoir plus sur l'expérience des candidats, consultez le site Starred :
L'expérience du candidat est manifestement importante, mais qui en est responsable ?
Vous voulez vraiment mesurer l'expérience de vos candidats ? Starred vous aide à aller encore plus loin - nous vous montrerons les moteurs de votre cNPS afin que vous sachiez comment améliorer l'Expérience Candidat.
