À quoi se résume une équipe de recrutement performante ? S'agit-il de trouver les meilleurs candidats à la vitesse la plus élevée et au coût le plus bas ? Ce pourrait être une façon de voir les choses.
Les entreprises n'ont pas toutes la même définition du succès, ni les mêmes priorités. Certaines d'entre elles peuvent privilégier une marque employeur forte, tandis que d'autres se concentrent sur l'utilisation des nouvelles technologies pour raccourcir le processus de recrutement.
Il est important pour une équipe de recrutement de suivre les indicateurs opérationnels, tels que le taux d'acceptation des offres, le délai d'embauche, le coût par embauche ou la qualité de l'embauche. Il est toujours bon de suivre ces indicateurs et d'y réfléchir, car ils fournissent une vue d'ensemble utile et concise de vos opérations de recrutement.
Il existe également trois ingrédients principaux qui contribuent à la réussite de votre équipe de recrutement, mais on n'en parle pas assez souvent. Si vous parvenez à les maintenir tous les trois au-dessus des références du secteur, non seulement vous excellerez dans le recrutement, mais vous verrez aussi le reste de vos paramètres opérationnels augmenter.
Ces trois ingrédients sont : des candidats heureux, des responsables de recrutement heureux et une équipe de recrutement heureuse .
Dans cet article, nous expliquerons comment le fait de se concentrer sur ces trois ingrédients contribuera à la réussite de votre équipe. Nous détaillerons également la manière dont vous pouvez suivre ces paramètres afin d'obtenir une compréhension fondée sur des données de la performance de votre équipe de recrutement.
Le fait d'avoir séparé ces mesures en tant qu'indicateurs de performance clés distincts vous donnera une bonne vue d'ensemble de votre succès initial. Si vous remarquez qu'un ou plusieurs de ces indicateurs ont tendance à baisser, vous saurez sur quoi vous concentrer pour stopper la fuite. Si les trois ingrédients sont sains, selon les critères de référence du secteur, vous constaterez sans aucun doute une augmentation de tous les indicateurs opérationnels existants.
Des candidats heureux sont le signe d'un excellent processus et montrent que vos recruteurs font leur travail avec soin et empathie. L'expérience des candidats est un indicateur essentiel à comprendre car il reflète la façon dont tous les candidats - rejetés, retirés ou embauchés - se sentent à l'égard de votre entreprise après votre processus de recrutement.
Une expérience candidat de qualité constante profite à votre vivier de talents de multiples façons. Elle augmente le taux d'acceptation des offres et garantit que vos meilleurs candidats ne se désistent pas aussi souvent. 38% des candidats déclarent qu'une expérience candidat positive les rend plus enclins à accepter une offre d'emploi.
Cela permet également d'attirer et de retenir des talents de meilleure qualité, puisque 77 % des candidats satisfaits partageront leurs expériences avec leurs réseaux. Ce bouche-à-oreille positif contribuera à renforcer votre image de marque en tant qu'employeur et rendra votre organisation plus attrayante pour de futurs employés potentiels. Il s'agit là d'un avantage majeur pour votre vivier de talents, étant donné que les recommandations constituent la meilleure source de candidats de qualité.
Les candidats heureux bénéficieront également d'une plus grande motivation initiale et d'un plus grand enthousiasme si leur candidature est retenue. L'expérience candidat est la première étape du parcours d'un employé au sein de votre organisation, et partir du bon pied permet de stimuler l'engagement des employés par la suite.
Les candidats heureux sont plus susceptibles de postuler à nouveau, d'enrichir votre vivier de talents par des recommandations et de servir d'ambassadeurs positifs pour votre marque, même s'ils n'ont pas été retenus pour un poste. Ils sont plus enclins à recommander des amis, moins susceptibles de retirer leur candidature et sont plus aptes à démarrer sur les chapeaux de roue que les autres candidats. Tous ces éléments contribuent à améliorer la qualité de l'embauche et à augmenter les chances d'attirer les meilleurs talents.
D'une manière générale, le fait que les candidats soient satisfaits de votre processus de recrutement est un excellent signe et en dit long sur la manière dont votre équipe de recrutement traite les futurs employés. C'est pourquoi nous considérons qu'il s'agit de l'un des ingrédients clés d'une équipe de recrutement performante.
L'expérience des candidats étant cruciale pour vos résultats en matière de recrutement, il est important de la mesurer de manière cohérente et régulière. La meilleure façon d'obtenir des informations tangibles sur l'expérience des candidats est d'utiliser des enquêtes de feedback sur l'expérience des candidats, envoyées systématiquement à tous les candidats.
Ces enquêtes sont particulièrement importantes pour les candidats rejetés, mais chaque grand groupe de candidats (rejetés, retirés ou embauchés) doit recevoir son propre type d'enquête, adapté à son stade. Si vous ne savez pas par où commencer, n'hésitez pas à consulter notre vaste galerie de modèles.
L'envoi d'une enquête aux candidats peu de temps après leur sortie de l'entonnoir (3 à 4 jours) est optimal, car l'expérience est encore fraîche, mais l'émotion n'est plus là. Par conséquent, vous recevrez beaucoup de commentaires et de données de la part de vos candidats. Il s'agit de données quantitatives et qualitatives, avec une variété de mesures différentes.
L'indicateur le plus important est le cNPS ( Candidate Net Promoter Score). Il indique combien de vos candidats recommanderaient votre entreprise à leurs réseaux et constitue un aperçu fiable du degré de satisfaction de vos candidats.
Comme toujours, le contexte est important, et le cNPS peut être mieux compris lorsqu'il est comparé à des références sectorielles. Nos utilisateurs peuvent accéder aux données de référence sur l'expérience des candidats par secteur d'activité, ce qui leur permet de disposer d'une base de référence en matière de performance. Cela permet également de comprendre quels sont les objectifs à fixer pour s'assurer que vos candidats sont satisfaits de votre processus.
Si vous souhaitez en savoir plus sur le suivi de l'expérience des candidats, vous pouvez consulter notre blog, Comment mesurer l'expérience des candidats.
Les responsables du recrutement sont les décideurs du processus de recrutement et, en fin de compte, ce sont eux qui travailleront le plus étroitement avec les nouveaux employés. Ils sont donc des acteurs importants et leurs préoccupations doivent être notées et intégrées dans votre compréhension de la réussite du recrutement.
Les avantages de gestionnaires de recrutement heureux sont également cruciaux pour le processus de recrutement. 30 % des mauvaises embauches sont dues au fait que les responsables du recrutement sont pressés par le temps, ce qui entraîne une perte de temps et d'argent considérable lorsqu'il s'agit de pourvoir à nouveau le poste. Une coopération harmonieuse entre les recruteurs et les responsables du recrutement facilite le travail des uns et des autres, en réduisant le délai d'embauche et en améliorant la qualité du recrutement.
Un partenariat solide entre les gestionnaires d'embauche et les recruteurs est l'un des éléments les plus importants d'un processus d'embauche efficace, et il est essentiel pour vos activités. Le fait que les gestionnaires d'embauche soient satisfaits est un signe que vos processus internes sont fluides et efficaces, et il est essentiel de le mesurer.
Tout comme pour les candidats, vous pouvez vous faire une idée de l'état d'esprit des responsables du recrutement en utilisant les enquêtes de satisfaction des responsables du recrutement. Les mêmes principes s'appliquent, mais avec des mesures distinctes. Au lieu du cNPS, vous voudrez vous concentrer sur le Hiring Manager NPS, ainsi que sur une pléthore d'autres mesures qui fournissent une vue holistique de la collaboration entre vos recruteurs et vos responsables du recrutement.
Remédier aux problèmes potentiels identifiés par vos gestionnaires d'embauche augmentera le NPS des gestionnaires d'embauche et, par conséquent, améliorera vos processus, ce qui stimulera également vos autres indicateurs opérationnels. Pour une explication plus détaillée de la façon de procéder et des raisons pour lesquelles cela est important, assurez-vous de lire notre article sur la façon de mesurer la satisfaction des gestionnaires d'embauche.
Enfin, l'un des ingrédients les plus importants est l'état de l'équipe de recrutement elle-même. L'expérience du recruteur est souvent négligée, mais elle est tout aussi importante que l'expérience du responsable du recrutement et du candidat lorsqu'il s'agit de réussir un recrutement. Il ne s'agit pas seulement des recruteurs, mais de toutes les parties prenantes de l'équipe, y compris les responsables, les coordinateurs, les opérations de recrutement et tous les autres membres du personnel.
Les recruteurs heureux sont importants pour une raison simple : le bonheur est source de performance. On sait que les employés satisfaits sont plus performants, qu'ils ont un taux de rétention plus élevé et qu'ils contribuent à tous les autres paramètres dont nous avons parlé. Ils sont 44% plus susceptibles d' être plus longtemps en poste et seront plus motivés pour offrir une excellente expérience aux candidats et aux responsables du recrutement.
Prenons l'exemple de DocuSign, qui a identifié un faible niveau de satisfaction au sein de son équipe et a commencé à remanier spécifiquement sa structure d'évaluation et ses indicateurs de performance personnelle. En conséquence, la satisfaction des recruteurs a augmenté de 24 %, ce qui a entraîné une hausse stupéfiante des performances de 55 %. Le taux d'attrition de DocuSign est tombé à 0 % - ils n'ont pas perdu un seul recruteur cette année-là.
Comme pour nos autres groupes, l'expérience du recruteur doit être suivie et quantifiée par des mesures tangibles. Cela vous permet d'identifier les problèmes potentiels et de les résoudre avant qu'ils ne commencent à entraver les autres rouages du processus de recrutement.
Une fois de plus, les enquêtes sur l'expérience des recruteurs comptent parmi les meilleurs outils que vous puissiez utiliser pour comprendre de manière globale le degré d'engagement de vos recruteurs et leurs griefs. L'envoi d'une enquête trimestrielle sur l'expérience des recruteurs est un excellent moyen de savoir où chacun se situe.
Un bon indicateur général à prendre en compte est le rNPS (Recruiter Net Promoter Score), qui agit de la même manière que les scores de promoteur net des candidats et des responsables de l'embauche. En outre, il convient de se concentrer sur d'autres domaines :
N'oubliez pas que, comme pour les autres enquêtes, celles-ci doivent être personnalisées en fonction du rôle et des attentes du destinataire. Pour tirer le meilleur parti de ces enquêtes, il convient de poser aux membres de l'équipe des questions spécifiques à leur rôle, ainsi que des questions générales sur l'engagement et la satisfaction.
Une fois de plus, l'analyse comparative des résultats de l'expérience du recruteur vous aide à comprendre où vous vous situez par rapport à vos concurrents et vous donne une bonne vue d'ensemble de votre situation. Si votre rNPS est supérieur à la moyenne, vous pouvez être tranquille en sachant que votre équipe est heureuse et productive
Pour résumer, il existe un certain nombre d'approches différentes pour assurer la réussite d'une équipe de recrutement, mais elles s'appuient sur les trois ingrédients nécessaires à la réussite d'une équipe de recrutement. Des candidats heureux, des responsables du recrutement heureux et des recruteurs heureux sont la clé du succès en matière de recrutement et stimulent votre processus de recrutement de multiples façons.
Il est important de mentionner que tous ces éléments sont étroitement liés : des recruteurs heureux travailleront mieux avec les responsables du recrutement, ce qui augmentera leur satisfaction et améliorera vos processus. Ces deux groupes contribuent également fortement à une expérience candidat positive.
Si ces trois groupes sont satisfaits, tous les autres indicateurs opérationnels augmenteront et votre équipe sera en mesure de recruter avec succès. Le fait de pouvoir mesurer et comparer le cNPS, le rNPS et le Hiring Manager NPS vous permettra d'avoir une bonne vue d'ensemble de la situation de votre équipe. Si l'un de ces indicateurs est à la traîne, vous pourrez approfondir la question et déterminer ce qu'il convient de faire.
Heureusement, nous pouvons vous aider à exploiter correctement ces trois ingrédients. Starred collecte et analyse automatiquement les données d'enquête de toutes les parties concernées, et les visualise à l'aide de tableaux de bord dédiés. Nos tableaux de bord traitent automatiquement vos données et vous fournissent des informations exploitables en un coup d'œil, décrivant de manière concise les domaines de votre processus de recrutement qui mériteraient d'être améliorés. N'hésitez pas à réserver une démonstration avec nous, et nous serons heureux de vous en dire plus.
