L'expérience candidat est un baromètre actif de la façon dont vos candidats perçoivent votre processus de recrutement et, par extension, votre entreprise. L'expérience du candidat est importante car le fait d'écouter activement vos candidats et de prendre soigneusement en compte leurs sentiments vous aidera grandement à rester dans leur ligne de mire et fera de vous un employeur plus attrayant.
La majorité des candidats partagent activement leur expérience avec leurs cercles sociaux et racontent à leurs amis et à leur famille ce qu'ils ont ressenti au sujet de votre entreprise. Ils sont également plus qu'heureux de partager ces histoires avec tout le monde sur Internet, en particulier s'ils ont eu une expérience négative. Il est dans l'intérêt de votre entreprise de veiller à ce que le bouche-à-oreille (ou le clavier) vous renvoie une image positive et que les expériences négatives soient aussi rares que possible.
Les candidats ont souvent la possibilité de choisir entre plusieurs employeurs potentiels et postulent souvent auprès de plusieurs entreprises à la fois. Il est donc plus difficile pour votre entreprise de se démarquer en tant qu'employeur de choix. Une bonne expérience candidat peut établir la confiance et la loyauté avec vos candidats, qui deviendront des promoteurs de votre entreprise et renforceront avec enthousiasme votre réputation en tant qu'employeur, même s'ils n'ont pas été retenus pour un poste.
Jetons un coup d'œil à quelques statistiques. Une expérience candidat positive est importante, car elle permet à des candidats heureux de faire l'éloge de votre entreprise dans leurs cercles sociaux et garantit que même les candidats rejetés restent des clients potentiels. 77 % des candidats qui ont vécu une expérience positive la partageront avec leurs réseaux. 65 % des candidats rejetés qui ont vécu une expérience positive seront susceptibles de faire de nouveau affaire avec vous. 38% des candidats sont plus enclins à accepter une offre d'emploi après avoir vécu une expérience positive.
[.c-text-center]Statistiques sur l'expérience positive des candidats[.c-text-center]
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En revanche, une mauvaise expérience candidat aura un impact négatif sur votre capacité à attirer et à retenir les meilleurs talents, et nuira à votre chiffre d'affaires. Elle diminuera également le nombre de recommandations que les candidats existants vous adresseront. En moyenne, 41% des candidats n'achèteront pas auprès d'une entreprise après une mauvaise expérience candidat, et 72% des candidats partageront leur expérience candidat négative avec leurs amis et leur famille. 25 % des candidats " décourageront activement " d'autres personnes de postuler auprès d'une entreprise s'ils ont eu une mauvaise expérience candidat.
[.c-text-center]Mauvaises statistiques sur l'expérience des candidats[.c-text-center]
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Ces statistiques illustrent l'effet domino d'une expérience candidat négative. Au fil du temps, une mauvaise expérience candidat rend plus difficile l'attraction de candidats de qualité, vous obligeant à embaucher des candidats médiocres par pure nécessité. Elle rebutera également les clients potentiels.
L'importance de l'expérience des candidats est simple : elle est importante parce qu'une bonne expérience peut avoir des résultats fantastiques. Une expérience positive des candidats vous apporte les avantages suivants :
C'est d'autant plus important qu'une erreur peut avoir des conséquences graves, notamment en matière de santé publique :
Entrons dans le vif du sujet.
Des candidats plus heureux font non seulement des clients et des employés plus heureux, mais ils renforcent également votre réputation en tant qu'employeur, sont plus susceptibles de postuler à nouveau pour un autre poste et vous recommandent avec enthousiasme à leur réseau. Vous constaterez que la qualité de vos embauches augmente, tandis que le délai d'embauche et le coût par embauche diminuent. Une meilleure expérience candidat est susceptible d'augmenter les taux de recommandation et d'élargir votre vivier de talents potentiels. Les études montrent que les recommandations sont la meilleure source de candidats de qualité , ce qui signifie qu'une meilleure expérience candidat peut vous amener à recruter des employés de premier plan, même s'ils sont recommandés par quelqu'un qui a été rejeté.
Les candidats mécontents nuiront à votre réputation, ce qui comporte des risques importants pour l'image de marque. Ils décourageront activement d'autres personnes de postuler ou d'acheter vos produits et services. Il en résulte une baisse de la qualité de vos embauches, tandis que le délai d'embauche et le coût par embauche augmentent. Comme si cela ne suffisait pas, les candidats déçus parleront souvent de leur mauvaise expérience à leurs amis et à leur famille, ce qui nuira encore plus à votre réputation. Ils exprimeront également leur colère en ligne, en faisant de leur mieux pour s'assurer que les nombreux observateurs numériques évitent de postuler auprès de l'entreprise en question.
Votre marque employeur doit être une priorité absolue. Votre marque est influencée par la manière dont vous traitez vos candidats. Les candidats heureux sont plus susceptibles de recommander votre entreprise à leurs amis et à leur famille, même s'ils sont rejetés. En revanche, les candidats méprisés représentent un risque important pour votre image de marque. Ils partageront leurs expériences dans leurs cercles sociaux, ainsi que sur des plateformes telles que Glassdoor, Reddit, Instagram ou LinkedIn, et risquent de détourner de futurs candidats.
Les entreprises doivent se positionner de manière à être mémorables dans l'esprit des candidats. Cela dépend en grande partie de l'expérience du candidat et de la manière dont il a vécu le processus de recrutement.
Il n'y a rien de plus frustrant pour les recruteurs que d'arriver à la fin d'un long processus d'embauche et d'envoyer une offre à un candidat vedette, pour se voir refuser à la dernière minute. Ou pire encore, après avoir passé au crible des centaines de CV, vous trouvez le candidat parfait, mais à la deuxième étape, il abandonne.
En 2021, il y avait 1 million de postes ouverts de plus que de demandeurs d'emploi, et la Grande Démission - ou le Grand Remaniement - s'est fait connaître. Il est plus difficile que jamais de trouver des candidats de qualité, et l'expérience du candidat joue un rôle important dans l'obtention de talents précieux. Une excellente expérience candidat peut aider votre entreprise à se démarquer et à acquérir plus facilement des talents de valeur. Selon un rapport d'IBM, les candidats qui ont eu une expérience positive sont 38 % plus susceptibles d' accepter une offre d'emploi ! Une bonne expérience candidat permet également de réduire les taux de désistement. Naturellement, des taux de désistement plus faibles se traduisent par des délais d'embauche plus courts, ce qui améliore votre efficacité globale. Une expérience candidat positive améliore également la qualité de l'embauche et vous aide à acquérir de précieux talents.
Il est extrêmement important de s'assurer que vous ne rebutez pas les candidats et que vous ne risquez pas de perdre "l'élu". Bien que ces pertes puissent toujours se produire et que vous ne puissiez pas contrôler ce qui se passe dans la vie d'un candidat, vous pouvez absolument - et devez - contrôler la façon dont ils perçoivent votre processus et votre entreprise tout au long du processus d'embauche.
Êtes-vous curieux de savoir ce qui a le plus d'impact sur l'expérience du candidat ? Lisez notre rapport sur les valeurs des candidats pour obtenir des conclusions basées sur des données sur ce que vos candidats apprécient.
Les coûts potentiels d'un manque d'attention portée à l'expérience du candidat sont importants, en particulier lorsque votre entreprise est principalement une entreprise B2C. Les enjeux sont encore plus importants pour les grandes entreprises qui recrutent à grande échelle et qui reçoivent des dizaines de milliers de candidats chaque année. Prenons l'exemple de Virgin Media, qui a analysé l'expérience de ses candidats et s'est rendu compte que ses pratiques actuelles lui faisaient perdre des millions de dollars par an.
Les chiffres étaient inquiétants : environ 123 000 candidats étaient rejetés chaque année et, selon leurs données, environ 6 % des candidats annulaient leur abonnement mensuel à Virgin Media en raison d'une expérience négative des candidats. Virgin s'est rendu compte qu'elle subissait quelque 7 500 annulations par an. Si l'on multiplie ce chiffre par le prix de l'abonnement mensuel de 50 livres sterling (60 dollars), multiplié par 12 mois, Virgin Media a calculé qu'elle perdait 4,4 millions de livres sterling par an (5,4 millions de dollars) uniquement à cause de la mauvaise expérience des candidats. Pire encore, ces calculs n'incluaient pas la famille et les amis des candidats, ce qui signifiait probablement que l'impact réel était trois ou quatre fois pire.
Pour lutter contre cette tendance, le responsable du recrutement de Virgin a lancé un programme de recyclage intensif à l'échelle de l'entreprise et a commencé à se concentrer sur l'amélioration de l'expérience des candidats. En quelques mois, la direction générale a été ravie des résultats et Virgin a réalisé que non seulement elle avait réussi à arrêter de perdre des clients, mais qu'elle avait également commencé à en gagner de nouveaux grâce à son processus de recrutement. Qui plus est, ils ont calculé que le coût d'acquisition de ces nouveaux clients par le biais du processus de recrutement ne représentait qu'environ 10 % des dépenses de marketing traditionnelles.
L'histoire de Virgin Media est captivante, mais elle est loin d'être le seul exemple de réussite dans le domaine de l'expérience candidat. Un autre exemple notable concerne une autre entreprise du secteur de la radiodiffusion, VodafoneZiggo.
Marco Leijenhorst, Senior Manager for Talent Sourcing chez VodafoneZiggo, a décidé de se pencher sur l'expérience candidat et son impact global sur son entreprise. Marco a mené un test pilote exploratoire avec Starred et a commencé à mesurer l'expérience des candidats à grande échelle.
Après avoir collecté une grande quantité de données, il était temps de faire un brainstorming. Marco et son équipe ont décidé que leur processus de rejet était trop déconnecté de leurs candidats et qu'une touche personnelle serait la bienvenue.
Ils ont commencé à appeler personnellement chaque candidat rejeté et à avoir des discussions courtes et constructives sur les raisons de leur rejet. Résultat : l'expérience des candidats s'est améliorée de 20 à 25 % et le nombre de candidats mécontents a fortement diminué. Marco a résumé son expérience en disant
"Vous avez pu constater à quel point l'expérience des candidats s'est améliorée pour l'ensemble d'entre eux. Si nous relions ces résultats aux données du cas Virgin Media, nous pouvons déterminer que nous avons économisé 117 000 € (142 000 $) en 3,5 mois. [...] Si nous maintenons notre performance actuelle, c'est-à-dire si nous ne nous améliorons pas davantage, nous pouvons économiser jusqu'à un demi-million d'euros par an".
Il ne s'agit là que de deux exemples pratiques illustrant l'importance de l'expérience candidat pour votre marque et vos résultats. Nous détaillerons d'autres exemples concrets intéressants au chapitre 8.
Pour résumer, l'expérience candidat est cruciale car elle reflète la façon dont les candidats perçoivent votre entreprise. En améliorant l'expérience des candidats, vous pouvez les transformer en ambassadeurs de votre marque, en machines à recommander des candidats ou en clients fidèles. Ils peuvent renforcer votre image de marque, vous fournir des candidats de qualité et vous amener de nouveaux clients. À l'inverse, négliger l'expérience candidat peut transformer les candidats en détracteurs pessimistes, en croisés vengeurs en ligne ou en anciens clients méprisés qui encouragent toutes les personnes qu'ils connaissent à ne pas faire affaire avec vous.
