Wie Sie die Feedbackschleife zu den Bewerbern schließen und verhindern, dass Ihr cNPS nur eine weitere Zahl auf Ihrem KPI-Dashboard für die Personalbeschaffung wird.
Mehr und mehr Unternehmen in verschiedenen Branchen beginnen, Candidate Experience zu priorisieren. Ein hervorragender erster Schritt zur Messung von CandE ist das Einholen von Feedback von Bewerbern.
Neben dem Einblick in Ihren cNPS zeigt das Feedback der Bewerber auch, wie Sie bei verschiedenen Aspekten Ihres Einstellungsprozesses abschneiden.
Das Einholen von Feedback von Bewerbern ist zwar eine gute Möglichkeit, Ihre Candidate Experience zu messen, aber viele Unternehmen lassen einen wesentlichen Aspekt außer Acht: die Weiterverfolgung des Feedbacks der Bewerber.
In diesem Artikel stellen wir Ihnen eine Strategie und bewährte Verfahren für ein effizientes und effektives Follow-up-Konzept vor.
Sie erhalten ein klares Verständnis für den Return on Investment, wenn es darum geht, Ihren Ruf zu schützen oder, noch besser, zu verbessern, wenn Sie auf das Feedback der Bewerber reagieren.
Wir werden die folgenden Themen behandeln:
Eine durchgängige Kandidatenreise endet nicht mit der Einstellung oder Ablehnung eines Kandidaten. Der letzte Berührungspunkt Ihrer Reise sollte Ihre Kandidatenbefragung sein, die den Kandidaten die Möglichkeit gibt, sich Gehör zu verschaffen.
Stellen Sie sich vor: Sie haben sich für eine Stelle beworben und viele Stunden damit verbracht, sich auf das Vorstellungsgespräch vorzubereiten und sich über das Unternehmen zu informieren, für das Sie gerne arbeiten würden. Leider erfahren Sie nach dem Vorstellungsgespräch, dass sich das Unternehmen für einen anderen Bewerber entschieden hat, was Sie enttäuscht und im Unklaren über die Gründe lässt. Einige Tage nach Ihrer Absage erhalten Sie einen Fragebogen, in dem Sie gebeten werden, sich Zeit zu nehmen, um ein Feedback zu Ihrer Erfahrung zu geben. Sie senden die Umfrage ab und dann... Grillen.
Ihre Bewerber haben sich die Zeit genommen, auf Ihre Umfrage zu antworten, und verdienen eine angemessene Nachbereitung, die Ihre Wertschätzung zeigt, um die Feedbackschleife zu schließen.
Ihre Umfragen und Nachfassaktionen wirken sich auf die Erfahrungen aus, die Bewerber mit Ihrer Marke machen. Durch die Nachverfolgung von Bewerbern können Sie die Kontrolle über Ihren Ruf übernehmen. Durch das Feedback der Bewerber erfahren Sie, welche Bewerber negative Erfahrungen gemacht haben, so dass Sie diese individuell ansprechen können und verhindern, dass die Bewerber ihre Meinung online (auf Bewertungsplattformen wie Glassdoor) oder mit Freunden und Familie teilen.
Untersuchungen von Glassdoor zeigen, dass "nach einem schlechten Candidate Experience72 % der Arbeitssuchenden berichten, dass sie ihre Erfahrungen online geteilt haben. Dies allein kann den Markenwert eines Unternehmens stark beeinträchtigen und künftige Bewerber davon abhalten, sie als Arbeitgeber in Betracht zu ziehen. Tatsächlich geben 55 % der Arbeitssuchenden an, bestimmte Unternehmen zu meiden, nachdem sie negative Bewertungen gelesen haben."
Die Nachverfolgung von Bewerberfeedback muss nicht zwangsläufig eine große Investition an Ressourcen sein. Sie können klein anfangen und es nach und nach ausbauen, indem Sie die unten beschriebene Strategie verfolgen.
Der letzte Schritt Ihrer Candidate Journey ist die Reaktion auf das Feedback der Bewerber, mit anderen Worten: das Schließen der Feedbackschleife. Dies bringt viele Vorteile mit sich:
Um mit der Nachbereitung des Kandidatenfeedbacks zu beginnen, empfehlen wir, einen strukturierten Prozess für zufriedene und unzufriedene Kandidaten einzurichten. Wir haben eine Nachverfolgungsstrategie entwickelt, die Sie umsetzen können, um Ihre Candidate Experience auf der Grundlage des gegebenen cNPS-Wertes weiter zu optimieren:
Kritiker (unzufriedene Kandidaten)
Detraktoren sind Kandidaten, die Ihnen bei Ihrer NPS-Frage einen Wert zwischen 0 und 6 gegeben haben. Diese Kandidaten haben eine negative Erfahrung gemacht. Wenn Sie sich mit ihnen in Verbindung setzen, haben Sie die Chance, Probleme zu lösen, negative Mundpropaganda zu verhindern und ihnen zu zeigen, dass Sie sich um sie kümmern. Je nach Schweregrad des Feedbacks können Sie sich telefonisch, per E-Mail oder per Nachricht über Starred melden.
Passive & Promotoren (glückliche Kandidaten)
Sowohl die Passiven (diejenigen, die Ihnen bei Ihrer NPS-Frage eine 7 oder 8 gegeben haben) als auch die Promotoren (diejenigen, die eine 9 oder 10 erreicht haben) sind mit ihrer Erfahrung insgesamt zufrieden. Falls sie keine Kommentare hinterlassen haben, können Sie mehr erfahren, indem Sie Fragen auf der Grundlage der Bewertungen in der Umfrage stellen. Wenn sie einen Kommentar hinterlassen haben, ist dies Ihre Chance, aktiv zu werden und auf ihr Feedback einzugehen. Sie können ihnen eine kurze E-Mail oder eine Nachricht über Starred schicken. (Tipp: Legen Sie einen Kandidatenpool an, um Ihre Promotoren im Auge zu behalten. Auch wenn es dieses Mal keine Übereinstimmung gab, könnte diese Gruppe von Kandidaten immer noch daran interessiert sein, sich in Zukunft zu bewerben).
Im Folgenden finden Sie einige Tipps, die Ihnen den Einstieg in die Kreislaufwirtschaft erleichtern sollen:
Die Messung von Candidate Experience hilft Ihnen, datengestützt zu handeln, aber vergessen Sie dabei nicht den Menschen hinter dem Feedback. Die Reise der Bewerber ist erst dann zu Ende, wenn Sie die Feedbackschleife durch eine angemessene Nachbereitung der Bewerber schließen. Die von Ihnen gewählten Maßnahmen beeinflussen die Candidate Experience mit Ihrer Marke und verhindern, dass Ihr cNPS nur eine weitere Zahl auf Ihrer KPI-Anzeigetafel für die Personalbeschaffung wird. So übernehmen Sie die Kontrolle über Ihren Ruf.
Ressourcen für den Anfang:
Unsere Vorlagen für Follow-up-Nachrichten sind gebrauchsfertig und in Nachrichten unterteilt, die sowohl an zufriedene als auch an unzufriedene Bewerber gesendet werden können
Starredkönnen Sie sowohl nicht-anonyme als auch anonyme Kandidaten kontaktieren.
