Wir haben vor kurzem das Design unserer Feedback-Formulare aktualisiert und bieten unseren Kunden die Möglichkeit, sie auf verschiedene Arten zu versenden - entweder alle Fragen auf einer Seite oder eine Frage pro Seite. Sie können Ihre bevorzugte Version im Form Composer auswählen und ausprobieren.
Wir haben uns entschieden, unseren Kunden zwei Versionen anzubieten, nachdem wir mehrere intensive Studien und Benutzertests durchgeführt haben.
Die erste Version des Starred Feedback-Formulars ist schon ein paar Jahre alt. Letztes Jahr haben wir begonnen, an verschiedenen Verbesserungen zu arbeiten. Unser Ziel war es, dass die Befragten schnell und mit Spaß ihr Feedback abgeben können, egal auf welchem Gerät, in welchem Land und in welchem Kontext. Das war eine anspruchsvolle Herausforderung. Wir haben 3 Designregeln aufgestellt, die wir bei jedem Schritt des Prozesses beachtet haben:
Wir wollten erfreuliche, unaufdringliche, reaktionsschnelle, unterhaltsame und zugängliche Erfahrungen durch die Abgabe von Feedback bieten. Das Feedback-Formular 2.0 war unsere Antwort.
Wir haben sie mehrere Monate lang mit einer Gruppe von Kunden getestet und dabei viel darüber gelernt, wie die Befragten sie nutzen. Wir haben festgestellt, dass die neue Version bei den beantworteten Fragen besser abschneidet und die Befragten im Durchschnitt 22 % mehr Kommentare hinterlassen (die für unsere Kunden unglaublich wertvolle qualitative Daten darstellen).
Im Vertrauen auf die Testergebnisse beschlossen wir, das neue Feedback-Formular in der superschnellen React-Technologie neu zu schreiben und es den Nutzern frei zugänglich zu machen.
Bei der Auswertung der Daten haben wir festgestellt, dass das Design mit einer Frage pro Seite bei den kürzeren Formularen besser funktioniert. Bei den Blöcken mit mehr als 3 Fragen ging die Zahl der gegebenen Antworten zurück. Wir waren entschlossen, etwas dagegen zu tun.
Wir wissen, dass viele unserer Kunden das ursprüngliche Layout der Feedback-Formulare mögen. Eines der Versprechen von Starredwar es, Umfragen zu liefern, die auf eine einzige Seite passen. Die Befragten können das gesamte Formular überblicken und Fragen, die sie nicht beantworten möchten, überspringen.
Nach vielen Diskussionen und Studien kamen wir zu dem Schluss, dass es am besten gewesen wäre, unser ursprüngliches Formular zu überarbeiten, anstatt ein neues zu erstellen.
Um unsere Annahmen zu überprüfen, haben wir unsere Kunden gefragt, welche Idee und welcher Ansatz ihnen am besten gefällt. Die meisten Stimmen entfielen auf die Version mit einer Frage pro Seite, aber die zweithäufigste Meinung war, das bestehende Feedback-Formular zu verbessern.
Wir haben verschiedene Studien durchgeführt und eine Reihe von Hypothesen getestet, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Wir haben viele UI-Muster untersucht, um diejenigen auszuwählen, die am besten funktionieren und den Befragten gefallen.
Die neuen Versionen der Feedback-Formulare haben viele Vorteile für unsere Kunden. Sie helfen ihnen, Feedback zu sammeln und ihre Geschäftsziele zu erreichen.
Wir sind sehr stolz auf die Gestaltung der neuen Formulare. Wir haben sie gründlich und mit guten Ergebnissen getestet.
Die Version mit allen Fragen auf einer einzigen Seite funktioniert besser bei längeren und komplexeren Formularen. Das Design mit einer Frage pro Seite ist die bessere Wahl für Umfragen mit nicht mehr als 3 Fragen.
Wir hoffen, dass Sie die neuen Formulare schnell annehmen werden, und sind gespannt auf Ihr Feedback!
