Wenn Sie einen dunklen Raum betreten, schalten Sie als Erstes das Licht ein. Das ist eine unmittelbare Reaktion, an die wir gewöhnt sind und die im Allgemeinen die Norm ist. Der beste Weg, großartige Produkte zu entwickeln, besteht darin, auf das Feedback der Nutzer zu hören und sich darauf einzulassen. Obwohl dies als bewährtes Verfahren gilt, ist es jedoch keine Norm, die häufig befolgt wird. Einer der Gründe, warum ich mich Starred angeschlossen habe, ist, dass ich fest an die Mission glaube, Feedback für alle besser zu machen. Ich habe den Wert von Feedback in der Softwareentwicklung gesehen, aber auch als Verbraucher mit Feedback zum Kundenservice und als Mitarbeiter mit Feedback zur Personalarbeit.
In den letzten Monaten haben wir viele Ideen von unseren Kunden gehört, wie wir unsere Plattform und unsere Dienstleistungen verbessern können. Da wir fest daran glauben, gemeinsam etwas aufzubauen, ist es wichtig, dass wir die Ideen teilen und verfeinern, um unser Ziel zu erreichen, die beste Technologie der Welt zur Erstellung, Verteilung und Analyse von Feedback zu schaffen.
Ich möchte diese Themen der Erstellung, Verteilung und Analyse von Feedback mit Ihnen teilen, weil sie das Herzstück unserer Arbeit sind und uns Anregungen für bessere Dienstleistungen, Produkte und Erfahrungen liefern. Das Zuhören bei unseren Kunden, die den Feedback-Prozess selbst durchlaufen, hat uns vier Hauptthemen aufgezeigt, auf die wir uns bei unserer Technologie konzentrieren werden:
Diese Themen werden die treibende Kraft hinter den Produktänderungen sein, die Sie in den kommenden Wochen und Monaten erleben werden. Und während wir zugehört haben, haben wir intern zusammengearbeitet, um den besten Weg zu finden, um Produkte zu entwickeln, zu verfeinern und Ihnen einen Mehrwert zu bieten. Es ist für uns auch unglaublich wichtig, Produkte zu entwickeln, die mit unserer eigenen Kultur und unseren Werten übereinstimmen. Bei Starred sind wir:
Die Umsetzung von Feedback in jeder Organisation muss von diesen Prinzipien ausgehen. Aber was bedeuten diese Themen für Sie und Ihre Erfahrungen mit Starred? Es bedeutet, dass Sie einige aufregende Veränderungen erwarten sollten:
Zeigen Sie den Wert sofort: Wir haben von vielen von Ihnen gehört, dass der Wert des Feedbacks, das Sie erhalten, groß ist - insbesondere bei der hohen Rücklaufquote von Starred- und dass dieser Wert sofort gezeigt werden sollte. Egal, ob es sich um Top-Line-Unternehmensdaten handelt - Anzahl der aktiven Umfragen, durchschnittliche Antwortquote - oder um granulare Daten - ein Feed mit Kommentaren - wir möchten diesen Wert, den wir haben, auf unkomplizierte Weise vermitteln.
Intuitive Benutzererfahrung: Da ein Wert geschaffen wird, muss er auch durchdacht präsentiert werden. Hand in Hand damit geht die Schaffung einer intuitiven, einfachen und innovativen Benutzererfahrung. Wenn das bedeutet, dass Business-Intelligence-Daten in Kacheln unterteilt werden, so dass Sie per Drag & Drop Ihre eigene Metrik-Ansicht erstellen können, wissen wir, dass es für den Erfolg unserer Kunden entscheidend ist, den Wert im Voraus zu erkennen. Daher werden wir uns in den nächsten Monaten stark auf die Aktualisierung unserer Benutzerfreundlichkeit konzentrieren, um dem Feedback, das Sie uns gegeben haben, gerecht zu werden.
Nutzen Sie Daten und Wissen: Der Trend der letzten Jahre ist, dass Daten das neue Gold sind. Wir sind der Meinung, dass die Nutzung unseres umfangreichen Datenbestands eine große Chance ist, um Ihnen Einblicke zu verschaffen. Ob wir nun mit erstklassigen Business-Intelligence-Tools arbeiten, die auf unserer Datenstruktur aufsetzen, oder ob wir Reporting-Tools bereitstellen, mit denen Sie die Daten so aufbereiten können, wie Sie es brauchen - es ist uns wichtig, unsere Kunden in die Lage zu versetzen, dies zu tun.
Verbinden und Automatisieren zur Wertschöpfung: Wir stellen immer häufiger fest, dass Kunden ein CRM für die Kundenverwaltung, ein ATS für die Personalbeschaffung und ein weiteres Tool für die Verwaltung der Vertriebspipeline nutzen. Die Verbindung zu diesen Quellen des Kundenwerts ist ein wesentlicher Faktor für den Erfolg. Aus diesem Grund freuen wir uns, unsere API weiter zu verbessern und einen speziellen Integrations-Hub zu entwickeln, der eine einfach zu bedienende Logik für die Verbindung mit dem, was Sie brauchen, enthält.
Diese Themen sind alle miteinander verbunden, um Ihnen den besten Wert zu bieten, den Starred bieten kann, um Ihre Kunden zufriedener zu machen, Ihre Produkte zu verbessern und Ihren Umsatz zu steigern. Unsere Produkt-, Design-, Integrations- und Entwicklungsteams werden sich gemeinsam darauf konzentrieren, das großartige Feedback, das Sie uns gegeben haben, zu übernehmen, während wir weiter gemeinsam bauen. Während dieses Prozesses werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu überprüfen, ob wir auf dem richtigen Weg sind, und um den Kurs bei Bedarf anzupassen.
Bei Starred haben wir uns zum Ziel gesetzt, Feedback für alle besser zu machen. Dazu gehört auch, dass wir die Daten als Inspirationsquelle nutzen, um Veränderungen herbeizuführen. Am besten können wir unsere Werte leben, indem wir auf das Feedback unseres wichtigsten Kunden reagieren: Sie. Ich freue mich darauf, Ihre Meinung zu hören, während wir gemeinsam daran arbeiten, zu zeigen, dass Feedback wichtig ist.
