Toxische Arbeitsumgebungen sind ein weit verbreitetes Problem. So sehr, dass es Artikel gibt, die inspirierende Zitate sammeln, um Menschen weltweit mit der nötigen Geduld auszustatten, um sie zu überleben.
Aber wie kann man sie definieren? Wir könnten sagen, dass ein toxisches Umfeld "ein Umfeld ist, in dem Dysfunktion und Drama herrschen". Es kann das Ergebnis einer Vielzahl von Ursachen sein, wie zum Beispiel toxische Mitarbeiter, fehlende Ordnung oder bewaffnete kulturelle Werte.
Diese Art von Toxizität kann sich auf die Moral, die Leistung, die körperliche und geistige Gesundheit auswirken.
"Wenn ein Arbeitsplatz toxisch wird, breitet sich sein Gift über seine Mauern hinaus aus und dringt in das Leben seiner Mitarbeiter und ihrer Familien ein", schreibt Gary Chapman in Rising Above a Toxic Workplace.
Im selben Buch teilt Paul White mit, dass "Gesundheitsprobleme, die auf Stress am Arbeitsplatz zurückzuführen sind, Bluthochdruck, Herz-Kreislauf-Erkrankungen und eine verminderte geistige Gesundheit umfassen und zu tödlichen Zuständen führen können, wie jüngste Forschungsergebnisse der Universitäten Stanford und Harvard zeigen".
Toxizität hat auch fatale Auswirkungen auf Ihr Unternehmen: 38 % der Arbeitnehmer geben an, dass die Qualität ihrer Arbeit in einem toxischen Arbeitsumfeld abnimmt, 25 % lassen ihre Frustration an den Kunden aus, und 12 % haben ihren Arbeitsplatz aufgrund eines toxischen Arbeitsumfelds aufgegeben.
Es ist daher wichtig, dass Sie dagegen ankämpfen, aber Sie können nicht bekämpfen, was Sie nicht sehen können.
Wenn Toxizität am Arbeitsplatz eine Krankheit ist, was sind dann ihre Symptome? Was sind ihre Ursachen? Und welches sind die wirksamsten Heilmittel?
Die Toxizität eines Arbeitsumfelds kann sich, um nur einige Anzeichen zu nennen, in Form von Giften äußern:
In dem Artikel "10 Anzeichen für ein toxisches Arbeitsumfeld - und wie man sich daraus befreien kann" werden einige dieser Symptome näher beleuchtet.
Die Gründe für Toxizität sind hauptsächlich drei. Wenn wir ein Unternehmen als Ganzes betrachten, können wir eine korrupte Kultur anklagen. Wenn wir uns die Teamebene genauer ansehen, können wir die Folgen einer schlechten Führung feststellen. Und schließlich können auch schädliche Mitarbeiter Teil der Gleichung sein. Analysieren wir sie einzeln, in Korrelation mit den Symptomen, die sie auslösen.
"Wenn man sich in ein Umfeld mit starker Kultur begibt, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass dort kulturelle Werte herrschen, die für sie von großer Bedeutung sind. Häufig. [...] Ein toxisches Arbeitsumfeld ist dann gegeben, wenn man sieht, dass diese kulturellen Werte als Waffe eingesetzt werden, dass sie egoistisch und nicht edel eingesetzt werden." Das sagte uns Professorin Frances Frei, als wir sie befragten.
Leider stellt sich heraus, dass selbst der schönste Wert zu einer Waffe werden kann. Wie der Professor der Harvard Business School erwähnte, berührt dies sogar den Wert der Leistungsgesellschaft - einen Wert, der das Herz eines jeden Menschen zum Singen bringt -, da er derzeit in vielen schnell wachsenden Arbeitsumgebungen als Waffe eingesetzt wird. Sie wird benutzt, um den Status quo in Unternehmen zu rechtfertigen, in denen nur ein dünnes Stück des Kuchens der Demografie mit der Möglichkeit einer erfolgreichen Karriere belohnt wird.
Allerdings können Sie auch feststellen, dass die Kultur Ihres Unternehmens korrumpiert ist, wenn Sie in eine Sitzung gehen und feststellen, dass diejenigen, die sprechen, und diejenigen, die nicht sprechen, unterschiedlichen demografischen Mustern angehören. Mit wenigen Worten: Es fehlt an Integration. "Wenn eine schwarze berufstätige Mutter die gleichen Chancen hat, in Ihrem Unternehmen zu gedeihen wie jeder andere, dann machen Sie vieles richtig", schreibt Professor Frei.
Was können Sie tun, wenn Sie die Bewaffnung kultureller Werte in Ihrem Unternehmen feststellen? Die Behandlung ist einfach: Sie lassen sie los und machen sie neu. Nachdem er versucht hatte, waffenfähige Werte zurückzubringen und darauf zu bestehen, sie neu zu erklären, stellte Professor Frei fest, dass dies ein unmögliches Unterfangen ist. Sobald sie korrupt sind, sind auch die inspirierendsten Werte verschwunden. Wenn es an der Zeit ist, sie neu zu schreiben, rät Professor Frei: "Lassen Sie sie aus der gesamten Organisation kommen.". Jeder, der an den kulturellen Werten mitschreiben will, sollte dazu beitragen können.
Nachdem wir nun die Korruption der kulturellen Werte untersucht haben, fragen wir uns: Was passiert, wenn die Integration fehlt? Wie können Sie dieses toxische Problem in Ihrer Organisation beheben?
Ihre Korrektur erfordert sofortiges Handeln. Kein Aspekt der Vielfalt sollte unbedingt Vorrang haben, aber Sie sollten versuchen, so viele Probleme wie möglich so schnell wie möglich anzugehen. Auf diese Weise vermeiden Sie eine Verzögerungstaktik, die oft ein wirksames Mittel gegen die Förderung einer echten Integration ist.
Die negative Energie, die von bestimmten Personen ausgeht, kann die gesunde Atmosphäre, in der sich der Rest des Kollektivs befindet, zerstören und die Leistung des Teams beeinträchtigen.
Während es möglich ist, negative Menschen in unserem Privatleben zu vermeiden, ist es am Arbeitsplatz unvermeidlich, dass Sie oder Ihre Mitarbeiter manchmal mit diesen schädlichen Personen in Kontakt kommen.
Nachdem wir nun die beiden häufigsten Symptome von Toxizität in einer Organisation gesehen haben, wollen wir unser Vergrößerungsglas anheben und einen genaueren Blick darauf werfen, was schlechtes Management anrichten kann. Wie sieht ein dysfunktionaler Teamleiter aus?
Wenn der Leiter eines Teams keine Ahnung hat, wie man führt, können die Folgen ziemlich düster sein.
Denken Sie einmal darüber nach: Eine Randstad-Studie bestätigt, dass 60 % der befragten Arbeitnehmer wegen ihres direkten Vorgesetzten gekündigt haben oder eine Kündigung in Erwägung ziehen.
In der Regel ist die Führung schlecht, wenn der Chef glaubt, es ginge nur um ihn. Das kann dazu führen, dass er misstrauisch, ängstlich und manchmal sogar tyrannisch wird.
Mikromanagement und Überlastung können zur neuen Norm für Ihr Team werden, und ein toxischer Chef übernimmt oft auch nicht die Verantwortung für seine Fehler.
Schlechte Führung kann sich in einer Vielzahl von Profilen äußern: In dem Artikel "Ich hasse meinen Chef" der Career Contessa wurde eine Liste der 7 wichtigsten "schlechten Chefs" zusammengestellt.
Das Problem scheint häufiger aufzutreten, als man erwarten würde, vor allem, wenn man bedenkt, was in der aktuellen Krise, in der die "Bossware"-Branche boomt, alles aus dem Boden gestampft wurde.
Was ist in einer solchen Situation zu tun? Toxische Chefs sind oft nicht in der Lage, Feedback anzunehmen, egal ob es von oben oder von unten kommt. Wenn es sich bei Ihrem Chef um einen toxischen Chef handelt, könnte es sich lohnen, ein ehrliches Gespräch zu führen. Oder zwei. Oder drei. Es könnte der Beginn eines gesunden Dialogs sein.
Sie könnten sich auch an die Personalabteilung wenden und sie auf Ihr Leiden aufmerksam machen. Eine Selbsthilfegruppe mit Kollegen, die ähnliche Erfahrungen gemacht haben, könnte die Aufmerksamkeit der Personalabteilung schneller auf Sie lenken. Vielleicht schlagen sie eine Beratung oder ein Seminar vor, an dem die schlechten Chefs teilnehmen können, oder sie erkennen, dass in ihrem Unternehmen kein Platz für unverbesserliche Tyrannen ist.
Ich habe bisher die Möglichkeit außer Acht gelassen, dass Sie sich beim Lesen dieses Artikels gefragt haben: "Passe ich auf die Beschreibung des schlechten Chefs?". Wenn das der Fall ist, fragen Sie sich Folgendes: Was ist Ihr Ziel als Führungskraft?
Wenn die Antwort mehr mit Ihnen selbst zu tun hat als mit der Befähigung der Menschen um Sie herum, dann sind Sie vielleicht auf dem falschen Weg.
Wenn Sie unser Interview mit Atta Tarki verfolgt haben, werden Sie sich daran erinnern, wie er uns erklärte, wie wichtig es ist, erstklassige Talente einzustellen. Es mag Sie vielleicht überraschen, aber laut einer Studie der Harvard Business Review ist es wichtiger, die Einstellung eines toxischen Mitarbeiters zu vermeiden, als ein Star-Talent für Ihr Unternehmen zu gewinnen. Tatsächlich "war die Vermeidung eines toxischen Mitarbeiters etwa 12.500 Dollar an Umsatzkosten wert, aber selbst die obersten 1 % der Superstar-Mitarbeiter trugen nur etwa 5.300 Dollar zum Endergebnis bei."
Wie können Sie toxische Personen am Arbeitsplatz erkennen?
Der Artikel Toxizität im Team: How to Recognize and Defuse (Wie man sie erkennt und entschärft) werden vier verschiedene Arten von toxischen Mitarbeitern genannt.
Beginnen wir mit den Machtvampiren. Vampire sind am Arbeitsplatz so weit verbreitet, dass sie mittlerweile Teil der Popkultur sind, verewigt durch zwei Charaktere in der lustigen HBO-Show What We Do in the Shadows: ein Energievampir und ein Gefühlsvampir.
Woran erkennt man einen Energievampir? Das ist ganz einfach. Verschwenden Sie Ihre Zeit nicht mit der Suche nach Reißzähnen und Umhängen, sondern wissen Sie, dass ihr Pessimismus stark genug ist, um "jeden in einen endlosen Strudel aus Misserfolg und schlechter Laune zu ziehen". Manchmal ist ihre Energie so stark, dass man die graue Wolke der Enttäuschung und Frustration schon spürt, bevor man überhaupt bemerkt, dass sie den Raum betreten hat. Für jede Lösung entstehen zehn neue Probleme: Sie brauchen eine Ausrede, um sich unaufhörlich zu beschweren. Natürlich ist ihr Feedback nie konstruktiv.
Warum sind diese Menschen gefährlich für Ihr Unternehmen? Ganz einfach: Ihre Negativität ist ansteckend und kann dazu führen, dass die Leistungsbereitschaft Ihrer Mitarbeiter unterdrückt wird. Selbst die hartnäckigste positive Einstellung kann durch ihre ständigen Vergleiche mit der Konkurrenz und ihre düstere Sicht der Dinge zunichte gemacht werden.
Der Gemütszustand Ihrer Mitarbeiter muss um jeden Preis vor überbordender Negativität geschützt werden, aber auch Coaching-Sitzungen werden Ihre Probleme nicht lösen. Alles, was Sie tun können, ist, mit diesen Mitarbeitern zu sprechen und zu versuchen, zu verstehen, ob es treibende Faktoren gibt, auf die Sie Einfluss haben. Kann man ihre Einstellung und ihr Verhalten ändern? Wenn nicht, müssen Sie sich vielleicht von ihnen trennen, um des Unternehmens willen.
Sie werden sie hören, bevor Sie sie sehen. Diese Menschen verbringen die meiste Zeit damit, unangenehme Gedanken oder Bemerkungen über ihre Kollegen zu äußern.
Es ist erwiesen, dass wir in anderen die Fehler und Eigenschaften sehen, die wir als unsere eigenen erkennen. Ausgehend von dieser Annahme entspringt die Negativität dieser Menschen möglicherweise einem geringen Selbstwertgefühl und Unzufriedenheit mit ihrem Leben. Der Tratsch lenkt die Aufmerksamkeit der Kollegen von sich selbst ab, um sie auf das Privatleben eines Mitarbeiters zu lenken.
Diese Art von klatschsüchtigem Verhalten beeinträchtigt die Leistung von Loquacious Larry und Chatty Cathy und die der anderen Mitarbeiter. Es wirkt sich auch negativ auf die Büroatmosphäre aus und führt zu Spannungen und möglichen Reibereien.
Klatschtanten können erfolgreich gecoacht werden und müssen daran erinnert werden, dass es eine Zeit für solche narzisstischen Aktivitäten gibt, die aber sicher nicht während der Arbeitszeit ist.
Kontrollfreaks sind Meister des Mikromanagements und der Detailversessenheit. Sie verlassen sich nur auf sich selbst und lassen keine Gelegenheit aus, den Rest des Teams daran zu erinnern, wie viel besser sie in ihrem Job sind. Außerdem neigen sie dazu, das Recht ihrer Teamkollegen, Ideen zu haben und diese zu äußern, zu ignorieren.
Diese Haltung kann sich natürlich nachteilig auf Teams auswirken.
Manchmal kann eine klarere Aufteilung der Verantwortlichkeiten innerhalb des Teams helfen, aber leider kann diese Charakterlinie nicht korrigiert werden. Es ist notwendig, den Vorgesetzten oder den Leiter der Personalabteilung zu informieren.
Manche Menschen sind in hohem Maße auf Lob angewiesen. Bestätigungssüchtige sehen ihren Wert nur durch die Worte anderer, und wenn diese ausbleiben, können sie das Gefühl haben, dass ihre Bemühungen nicht ausreichend wahrgenommen oder ihre Verdienste nicht anerkannt werden. Wenn das passiert, fühlen sie sich demotiviert, was sich negativ auf den Arbeitsablauf auswirkt, und könnten sogar dazu übergehen, den Prozess zu sabotieren.
Das Beste, was Sie in dieser Situation tun können, ist, ihnen zu helfen, zu verstehen, dass ihr Team ihr Unterstützungssystem und nicht ihre Konkurrenz ist, und gleichzeitig daran zu arbeiten, ihre Unsicherheit auszurotten.
Toxizität am Arbeitsplatz ist leider ein sehr häufiges Phänomen. In diesem Artikel haben wir die drei Hauptursachen dafür untersucht: eine korrupte Kultur, schlechte Führung und schädliche Mitarbeiter.
Eine korrupte Kultur kann diese beiden Symptome aufweisen: die Bewaffnung kultureller Werte oder ein Mangel an Integration innerhalb des Unternehmens. Die Lösung für das erste Problem besteht darin, die betroffenen Werte zu ersetzen, während für das zweite Problem empfohlen wird, die Integration so bald wie möglich in Angriff zu nehmen.
Schlechte Führung kann sich auf verschiedene Weise auf das Arbeitsumfeld auswirken: eine Kultur der Überlastung, Mikromanagement, tyrannisches Verhalten. In der Regel fällt es schlechten Chefs schwer, Feedback richtig anzunehmen, aber die Personalabteilung kann und sollte Ihnen dabei helfen. Und wenn Sie selbst ein Chef sind und Ihren eigenen Wert in Frage stellen, geht es Ihnen wahrscheinlich gut, solange Ihr Ziel darin besteht, Ihre Mitarbeiter zu befähigen und freizusetzen.
Schließlich gibt es vier Haupttypen von schädlichen Mitarbeitern: die Machtvampire, die Klatschtanten, die Besserwisser und die Validierungssüchtigen. Einige dieser Kategorien sind leider nicht reformierbar, aber es gibt Fälle, in denen zum Beispiel die vierte Kategorie, bestehend aus unsicheren Mitarbeitern, große Fortschritte machen kann.
Auch wenn toxische Arbeitsumgebungen ein weit verbreitetes Problem sind, ist es für Sie nicht weniger wichtig, dieses Problem zu beseitigen. Der Stress, den solche Arbeitsplätze verursachen, kann das Privat- und Berufsleben Ihrer Mitarbeiter in hohem Maße beeinträchtigen. Wir hoffen, dass Ihnen diese Lektüre einige nützliche Instrumente zur Erkennung und Lösung des Problems an die Hand gegeben hat.
Wenn Sie tiefer in die Frage eintauchen möchten, wie Sie Ihre Belegschaft besser unterstützen können, empfehlen wir Ihnen das Buch Unterstützung Ihrer Mitarbeiter in der Krise. Es könnte Ihnen helfen, diese Phase zu nutzen, um Ihr Unternehmen zum Besten zu verändern.
