Wenn man sich nicht jeden Tag im Büro sehen kann, haben Manager oft das Gefühl, dass sie keinen Einfluss auf die Zufriedenheit ihrer Mitarbeiter haben. Doch das Glück und das Engagement der Mitarbeiter sollten für jedes Unternehmen oberste Priorität haben. Es hilft nicht nur bei der Mitarbeiterbindung, sondern steigert auch die Produktivität.
Tatsächlich sind 87 % der Beschäftigten weltweit nicht engagiert, und Unternehmen mit einer hoch engagierten Belegschaft übertreffen ihre Konkurrenten beim Gewinn pro Aktie um 147 %.
In der Ferne ist es noch wichtiger, dass die Führungskräfte zeigen, dass sie ihre Mitarbeiter schätzen.
Aber wie soll das gehen, fragen Sie?
Auf Starred verwenden wir seit etwa zwei Jahren die Weekly Pulse Survey. Sie besteht aus einem beantwortungsfreundlichen Formular, das in wöchentlichen Abständen verschickt wird.
Eine Mitarbeiterbefragung besteht aus nicht mehr als 3-5 Fragen, die dazu dienen, mit den Mitarbeitern ins Gespräch zu kommen.
Es handelt sich also um eine schnell auszufüllende Umfrage, die regelmäßig verschickt wird. Sie bietet der Unternehmensleitung die Möglichkeit, die Stimmung im Unternehmen zu verschiedenen Themen wie Aufgaben, Arbeitsumfeld, Kommunikation, Mitarbeiterzufriedenheit und mehr zu erfassen.
Unsere eigene Pulsumfrage enthält nur eine Frage, in der die Zufriedenheit der Mitarbeiter auf einer Skala von eins bis zehn bewertet wird, mit der Möglichkeit, einen zusätzlichen Kommentar abzugeben.
Was die Häufigkeit betrifft, so empfehlen wir Ihnen, Ihre Pulse-Umfrage wöchentlich zu verschicken, wenn Sie ein kleineres Unternehmen sind oder ein dynamisches Unternehmen leiten, z. B. ein Scale-up-Unternehmen. Größeren Unternehmen raten wir, das Formular monatlich zu verschicken. Alternativ könnten Sie Ihre Belegschaft in vier Gruppen aufteilen und jede Woche eine Gruppe ansprechen. Auf diese Weise würden die Befragten Ihre Umfrage einmal im Monat ausfüllen, aber Sie könnten einen Teil des Feedbacks auf wöchentlicher Basis erhalten.
Die Durchführung dieser Umfragen vermittelt Ihren Mitarbeitern oft die Botschaft, dass Sie Wert auf ihre Meinung legen und sich die Mühe machen, ihnen zuzuhören. Doch während 90 % der Unternehmen traditionelle, groß angelegte Umfragen zum Mitarbeiterengagement durchführen, nutzen nur 19 % das ganze Jahr über informelle Pulsumfragen.
Die Betriebszugehörigkeit ist ein besonders heikles Thema für Unternehmen, die junge Talente beschäftigen, denn es scheint eine Korrelation zwischen der Jugend und der Anzahl der Jahre zu geben, die man in einem Unternehmen verbringt.
Daher scheint es für die dynamischeren und agileren Unternehmen da draußen, wie die typischen Silicon-Valley-Tech-Unternehmen, besonders wichtig zu sein, dass ihre Mitarbeiter zufrieden sind.
Wenn Sie nicht glauben, dass es wichtig ist, Ihren Mitarbeitern Aufmerksamkeit zu schenken, denken Sie nur daran, dass 53 % von mehr als 2 000 befragten Erwachsenen in den USA angaben, dass sie länger bei ihrem derzeitigen Arbeitgeber bleiben würden, wenn sie das Gefühl hätten, von ihren Vorgesetzten mehr geschätzt zu werden.
Die wöchentliche Frequenz der Pulsumfrage ist für unseren Prozess entscheidend. Eine große Umfrage pro Quartal oder sogar pro Jahr reicht nicht aus, da der Arbeitgeber dann keine Zeit hat, die notwendigen Änderungen vorzunehmen, um eine positive Employee Experience zu gewährleisten. Durch häufiges Versenden der Formulare können die Manager potenzielle Probleme angehen, bevor die Situation eine dramatische Wendung nimmt.
Das bedeutet nicht, dass Sie die Weekly Pulse Survey anstelle Ihrer traditionellen jährlichen Umfrage verwenden sollten. Es ist ein zusätzliches Element in Ihrer Feedback-Erhebung, das dem Prozess eine gewisse Konsistenz verleiht. Auf diese Weise wird Ihre vierteljährliche oder halbjährliche Engagement-Umfrage für Ihre Mitarbeiter keine Überraschung sein.
Die häufige Versendung von Impulsumfragen kann Ihnen auch helfen, Kosten zu sparen. Darin liegen versteckte finanzielle Vorteile. Es dauert nur ein paar Minuten, bis Ihre Mitarbeiter eine Umfrage ausgefüllt haben, und das ist für Ihr Unternehmen gar nicht so teuer. Vergleichen Sie diese Kosten mit der Zeit und dem Geld, die Sie aufwenden müssten, um metaphorische Brände zu löschen, falls es ein großes Problem gibt und Sie es erst zu spät erkennen!
Gibt es einen einfacheren Weg für einen CEO, die Temperatur seiner Organisation zu messen?
Die Segmentierung der Ergebnisse der wöchentlichen Pulsumfrage ermöglicht es Ihnen, die am stärksten betroffenen Abteilungen aufzuschlüsseln und die entsprechenden Maßnahmen zu ergreifen, um die Fehler zu beheben.
Die Daten, die wir aus diesen Umfragen erhalten, sind wertvolle Informationen, die wir im Rahmen des Weekly CEO Update weitergeben - eine weitere Initiative, die wir Ihnen hier auf Starred wärmstens empfehlen. Danach können Sie diese Probleme durch maßgeschneiderte Initiativen direkt angehen.
Ein solches Vorgehen zeigt Ihren Mitarbeitern, dass Ihnen ihr Glück am Herzen liegt und dass Sie bereit sind, etwas zu tun, um die Probleme, auf die sie gestoßen sind, zu lösen.
Leider sehen sich derzeit 27 % der Führungskräfte die Umfrageergebnisse nie an, und 52 % von ihnen tun dies zwar, ergreifen dann aber keinerlei Maßnahmen.
Die Botschaft, die von der wöchentlichen Pulsumfrage ausgeht, ist die einer offenen Kommunikation. Es ist wichtig für Ihr Unternehmen, dass Ihre Mitarbeiter ihre Gedanken, Bedenken und Motivationen frei und ungezwungen äußern können.
Das bedeutet, dass die Anonymität der Umfrage von grundlegender Bedeutung ist, damit sich Ihre Mitarbeiter wohl fühlen, wenn sie ihre Bedenken gegenüber der aktuellen Geschäftsführung oder ihrer Rolle im Unternehmen äußern. Nur so können Sie sicherstellen, dass die Kommentare, die Sie erhalten, brutal ehrlich sind.
Um Ihren Mitarbeitern die Gewissheit zu geben, dass ihre Antworten nicht mit ihrem Namen in Verbindung gebracht werden, können Sie ein Tool eines Drittanbieters verwenden.
Denken Sie außerdem daran, dass eine offene Kommunikationskultur die Moral Ihrer Mitarbeiter stärkt und ihr Engagement erhöht.
Die nonverbale Kommunikation fehlt heutzutage weitgehend und kann kaum durch Videobotschaften oder Konferenzen ersetzt werden. Es ist schwieriger zu spüren, ob die Menschen noch glücklich und engagiert sind, ohne sie direkt zu fragen, und in diesen stressigen Tagen ist es umso wichtiger, dass sich Ihre Mitarbeiter gehört fühlen.
Pulsumfragen sind ein hervorragendes Instrument, um die Reaktionen auf die in einem Unternehmen eingeführten Änderungen zu bewerten. Die meisten Unternehmen sind derzeit wahrscheinlich mit der Feinabstimmung ihrer Prozesse beschäftigt und würden davon profitieren, wenn sie die Reaktionen ihrer Mitarbeiter auf diese Veränderungen überprüfen könnten.
Mit der wöchentlichen Pulsumfrage können Sie überprüfen, ob das Engagement und die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter noch auf demselben Niveau sind. Bei einem plötzlichen Rückgang ist es für Ihre Manager an der Zeit, Maßnahmen zu ergreifen und die aktuelle Arbeitsweise zu ändern.
Nachstehend finden Sie eine Liste von Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um die Vorteile Ihrer neuen wöchentlichen Pulsumfrage voll auszuschöpfen:
Der Versuch, Ihre Mitarbeiter bei Laune und bei der Stange zu halten, ist aus der Ferne noch schwieriger als sonst.
Mit unserer wöchentlichen Pulsumfrage haben wir die Situation unter Kontrolle.
Eine Pulsumfrage ist eine informelle und kurze Umfrage mit in der Regel weniger als 5 Fragen, die häufiger verschickt wird als Ihre jährlichen, halbjährlichen oder vierteljährlichen Feedback-Formulare. Die wöchentliche Pulsumfrage, die wir bei Starred verwenden, wird jeden Freitag um 14.00 Uhr an die Mitarbeiter verschickt und enthält nur eine Frage in Form einer Abfrage zu ihrer Zufriedenheit am Arbeitsplatz, die von 1 bis 10 eingestuft wird, und bietet ihnen die Möglichkeit, Kommentare aufzuschreiben, wenn sie Lust dazu haben.
Das gibt unseren Mitarbeitern das Gefühl, gehört zu werden, was ihre Zufriedenheit und ihr Engagement steigert. Außerdem hilft es uns, einige Kosten zu senken: Wir erkennen Probleme frühzeitig und können sie angehen, bevor wir Brände löschen müssen.
Der wöchentliche Rhythmus sorgt für mehr Konsistenz in Ihrem Feedback-Prozess. Die Mitarbeiter teilen die Probleme mit, die ihnen in der vorangegangenen Woche aufgefallen sind, und haben die Möglichkeit, in ihren Kommentaren in die Tiefe zu gehen. Die Anonymität unserer Feedback-Formulare ermutigt sie, ihre Anliegen mitzuteilen, und fördert so eine Kultur der offenen Kommunikation und des konstruktiven Feedbacks.
Sobald wir die Daten gesammelt haben, geben wir die Erkenntnisse in unserem wöchentlichen CEO-Update weiter. Dies zeigt den Talenten, dass ihre Ergebnisse beachtet und tatsächlich berücksichtigt werden. Anschließend stellen wir Aktionspläne auf, um diese Probleme anzugehen und zu lösen, und testen die Reaktionen der Mitarbeiter auf diese Pläne im nächsten Zyklus.
Da Sie sich heutzutage nicht mehr auf persönliche Gespräche verlassen können, gibt es keine bessere Möglichkeit, sich zu vergewissern, dass es Ihren Mitarbeitern gut geht, als sie in einer wöchentlichen Pulsumfrage zu befragen.
Lassen Sie die Stimmen Ihrer Mitarbeiter zu Wort kommen!
