Im Jahr des großen Rücktritts hat sich der Kampf um Talente verschärft, da die Unternehmen mit ihren Konkurrenten um die gleichen Spitzenkräfte konkurrieren. Aus diesem Grund ist Candidate Experience wichtiger denn je. Die Bereitstellung einer positiven Candidate Experience wird Ihnen einen Wettbewerbsvorteil gegenüber Ihren Konkurrenten verschaffen. In diesem Artikel erläutern wir, wie wir die Momente betrachten, in denen wir um Feedback bitten zu Candidate Experience. Es ist wichtig, dies richtig zu machen, um wertvolle Erkenntnisse aus den entscheidenden Momenten zu gewinnen.
Während eines Vortrags auf der HR-Konferenz UNLEASH in London präsentierte Stephen Reilly von Mott MacDonald ein Bild, das zwei Arbeitssuchende zeigt, einen eingestellten und einen abgelehnten - beide lächeln. Er bezeichnete es als "Heiligen Gral", da man ihn wahrscheinlich nicht ganz erreichen wird, aber man sollte trotzdem weiter danach streben.
Bei Starred leben wir Feedback und atmen es. Unsere jahrelange Erfahrung und eine Fülle von Benchmark-Daten zeigen uns, dass es schwer ist, positive Candidate Experience zu erhalten, nachdem sie abgelehnt worden sind. Aber das macht es nicht weniger wichtig - im Gegenteil, es sollte immer Ihr Ziel sein.
[.c-tip][$green][.c-tip-title][.c-tip-pro][.c-tip-pro][.c-title-3]Candidate Experience Benchmark Report[.c-title-3][.c-tip-title][.c-text-3]Neugierig auf die neuesten Trends in Candidate Experience? Wir haben vor kurzem unseren jährlichen Candidate Experience Benchmark Report veröffentlicht, der die Daten nach Unternehmensgröße, Region, Abteilung, Kandidatenphase, NPS-Quartil und mehr aufschlüsselt! Darin wird auch erstmals unsere auf maschinellem Lernen basierende Analyse der qualitativen Kandidatenkommentare vorgestellt, die sowohl die Themen als auch die Stimmungen analysiert, über die die Kandidaten am meisten diskutieren. Sie können ihn hier oder über das Bild unten lesen.[.c-text-3][$green][.c-tip]
Die Zahl der abgelehnten Bewerber ist um ein Vielfaches höher als die Zahl der eingestellten Bewerber, und daher bestimmen sie Ihren Ruf als Unternehmen, bei dem man sich bewerben sollte. Wenn der Arbeitssuchende auch Ihr Kunde ist, dann kann eine schlechte Candidate Experience auch zu ernsthaften, negativen finanziellen Folgen führen. Dies ist der Fall, wenn Sie in der Konsumgüterindustrie, im Einzelhandel oder in der Telekommunikation tätig sind, aber auch bei B2B-Unternehmen ist dies häufig der Fall. Die Herausforderung besteht darin, es richtig zu machen - es falsch zu machen, ist fast schon der Standard. Schließlich wird der Einstellungsprozess manchmal als eine "Fabrik der Enttäuschungen" bezeichnet.
Unsere Benchmark-Daten zeigen, dass es ziemlich einfach ist, ein Lächeln auf die Gesichter der eingestellten Bewerber zu zaubern, mit einem positiven NPS von +79. Natürlich sind abgelehnte Bewerber weniger glücklich, mit negativen NPS-Werten zwischen -17 und -1.
Um den Heiligen Gral zu erreichen, müssen Sie sich wirklich auf Ihre abgelehnten Bewerber konzentrieren!
Mit Starred können Sie Ihre Bewerber ab dem Moment, in dem sie den Trichter verlassen, um Feedback bitten. In den meisten Fällen ist das nach der Absage und in einigen Fällen nach der Einstellungsentscheidung. Wenn Ihre Bewerber ihre Bewerbungen zurückziehen - entweder nach dem Vorstellungsgespräch oder nach dem Stellenangebot - können Sie sie auch mit Starred um Feedback bitten.
Wir haben bereits auf den wichtigsten Grund hingewiesen: Der abgelehnte Bewerber ist derjenige, um den man sich Sorgen machen muss. Er wird anderen von seinen Erfahrungen bei der Stellensuche und Bewerbung erzählen. Wenn dies online, z. B. in den sozialen Medien oder auf Glassdoor, geschieht, wird es Sie für immer behindern. Zu den häufigsten negativen Bewertungen gehören unpraktische Karriereseiten, falsche Stellenanzeigen, unklare Stellenbeschreibungen, mangelnde Vorbereitung auf das Vorstellungsgespräch, mangelnde Professionalität des Personalchefs usw., was Ihrer Arbeitgebermarke erheblichen Schaden zufügen kann. Bewerber könnten auch sehr gut Ihre Kunden oder Abonnenten sein und aufgrund ihrer schlechten Candidate Experience die Verbindung abbrechen. Das könnte Ihrem Unternehmen erheblich schaden, wie wir aus dem Fall Virgin Media gelernt haben. Virgin Media verlor jedes Jahr 6 Millionen Dollar an potenziellem Umsatz als Folge der negativen Bewerbererfahrung. Als das Unternehmen dies änderte, wurde daraus eine Einnahmequelle von 7 Millionen Dollar.
Abgelehnte Bewerber werden Ihnen die Wahrheit sagen. Da sie kein Interesse daran haben, irgendetwas zu beschönigen, werden sie Ihnen mitteilen, was ihrer Meinung nach an Ihrem Einstellungsverfahren falsch ist. Und das ist es, was Sie wollen: Ehrliche Einblicke helfen Ihnen, aus Ihren Fehlern zu lernen.
Aus Erfahrung wissen wir, dass Bewerber, die noch nicht abgelehnt wurden, aber bereits eine Einladung zum Feedback erhalten haben, bei so ziemlich jeder Frage fünf Sterne vergeben und Sie höchstwahrscheinlich weiterempfehlen werden. Aber wenn sie wissen, dass sie abgelehnt wurden, gibt es einen großen Unterschied im NPS.
Wir sprechen mit Unternehmen, die ihre Bewerber in jeder Phase um ein Feedback bitten möchten - von der ersten Stellensuche über den Bewerbungsprozess und das Vorstellungsgespräch bis hin zum Onboarding. In Anbetracht der Tatsache, dass Ihr Kandidat hofft, die nächste Runde zu erreichen, werden Sie ein voreingenommenes und falsch positives Feedback erhalten, was den Zweck der Messung von Candidate Experience von vornherein zunichte macht. Außerdem ist es eine ziemliche Belastung, wenn Sie Ihre Kandidaten bitten, ihre Erfahrungen nach jeder Bewerberreise zu bewerten und zu kommentieren.
Wenn Sie schließlich das Feedback so messen und analysieren, wie es beabsichtigt ist, tragen Sie zum BenchmarkStarred mit echten Ergebnissen bei, die mit den Marktforschungsergebnissen zu allen Antworten von Bewerbern vergleichbar sind, die die gleiche Erfahrung mit dem Abschluss des Prozesses gemacht haben. Sie werden dann auch in der Lage sein, den Erfolg Ihrer Einstellungsstrategie und Candidate Experience Strategie zu messen. Außerdem können Sie zurückverfolgen, was in Ihrem Einstellungsprozess nicht gut gelaufen ist: Brauchen Sie mehr Schulungen für das Rekrutierungsteam oder die Einstellungsleiter? Müssen Sie die Vorstellungsgespräche besser vorbereiten? Müssen Sie Ihre Stellenbeschreibungen klarer formulieren? Der Benchmark wird für all diese Fragen wertvolle Hinweise liefern.
Deshalb ist es unser Ansatz, ab dem Zeitpunkt, an dem das Bewerbungsverfahren abgeschlossen ist, nach Candidate Experience zu fragen.
Auf dem hart umkämpften Arbeitsmarkt von heute ist es leicht, die besten Bewerber an die Konkurrenz zu verlieren. Das Einholen von Feedback ( Candidate Experience ) und die kontinuierliche Verbesserung Ihres Einstellungsverfahrens spielen eine entscheidende Rolle, um dieses Spiel zu gewinnen.
Wann sollten Sie also eine Candidate Experience Umfrage versenden? Auf Starred empfehlen wir Ihnen, eine Candidate Experience Umfrage zu versenden, kurz nachdem die Kandidaten den Trichter verlassen haben.
Das Versenden von Umfragen ( Candidate Experience ) nach jedem Schritt Ihres Einstellungsverfahrens würde für Ihre Bewerber zu einer Belastung werden. Sie müssen sich auf das Feedback der abgelehnten Bewerber konzentrieren, da diese letztendlich ehrlicher sind und ihre Situation sie dazu zwingt, sich zu den problematischsten Aspekten Ihres Einstellungsprozesses zu äußern.
