Dans le paysage concurrentiel actuel, attirer et retenir les meilleurs talents est crucial pour le succès de toute organisation. Cependant, de nombreuses entreprises négligent les différents impacts qu'une mauvaise expérience candidat peut avoir sur plusieurs domaines de leur activité. Dans cet article de blog, nous aborderons les différents impacts d'une mauvaise expérience candidat et les conséquences qu'elle peut avoir sur les résultats de votre entreprise.
Les impacts les plus importants d'une mauvaise expérience candidat sont la dégradation de la marque employeur, la perte de talents précieux, l'augmentation du délai d'embauche et du coût par embauche, la diminution de la qualité de l'embauche et la réduction du chiffre d'affaires due à la perte de clients.
Nous expliquerons chacun d'entre eux en détail, en nous appuyant à la fois sur des études existantes et sur de nouvelles données internes recueillies auprès de centaines de milliers de candidats.
Une mauvaise expérience candidat peut avoir un impact durable sur votre image de marque. Grâce aux technologies modernes et aux médias sociaux, il est plus facile que jamais de dénoncer les entreprises, de partager des expériences négatives en ligne et de nuire à l'image de marque de l'employeur en raison d'un mauvais traitement.
Si l'on considère que 72 % des candidats partagent leur expérience négative avec leurs réseaux et que 86 % des candidats consultent les évaluations Glassdoor d'une entreprise avant de postuler, les effets d'une marque d'employeur endommagée commencent à se faire sentir.
Comme nous venons de le voir, l'un des impacts potentiels d'une mauvaise expérience candidat est la perte de candidats qualifiés qui sont effrayés par les avis d'autres candidats sur des sites web tels que Glassdoor, LinkedIn ou tout autre site de médias sociaux.
Mais ce n'est pas tout : L'expérience candidat est également étroitement liée à la volonté des candidats de recommander votre entreprise à d'autres personnes. Les études montrent que les candidats qui vivent une expérience positive sont 66 % plus enclins à recommander votre entreprise à d'autres membres de leur réseau, et qu'une expérience vraiment exceptionnelle fait grimper ce chiffre à 79 %. Ce constat est d'autant plus douloureux que de nombreuses entreprises considèrent les recommandations comme une source particulièrement précieuse de talents potentiels.
En outre, une expérience candidat médiocre peut amener les candidats à retirer leur offre. Il n'est pas difficile de comprendre pourquoi un candidat peut hésiter à accepter une offre après avoir subi un processus d'embauche médiocre. Les études le confirment : 78% des candidats considèrent l'expérience candidat comme un indicateur de la manière dont une entreprise traite ses employés.
Selon une enquête de PwC sur l'avenir du recrutement, près de la moitié des candidats interrogés ont refusé une offre d'emploi par le passé en raison d'une mauvaise expérience candidat. En revanche, les candidats qui ont une expérience positive sont 38 % plus susceptibles d' accepter une offre d'emploi, ce qui souligne l'importance de la relation entre l'expérience du candidat et le taux d'acceptation des offres d'emploi.
Imaginez ceci : Un excellent candidat se retire et commence à publier des articles sur sa mauvaise expérience de candidat. D'autres candidats potentiels se détournent alors de lui, ce qui nuit à la fois à votre délai d'embauche et à votre coût par embauche. Tous les effets mentionnés précédemment s'additionnent et nuisent aux performances globales de votre équipe. En d'autres termes, une mauvaise expérience candidat nuit à vos opérations de recrutement et à l'efficacité opérationnelle de votre équipe de recrutement.
En fin de compte, une mauvaise expérience du candidat peut conduire à l'embauche de candidats qui ne sont pas forcément les mieux adaptés à l'organisation, ce qui entraîne une baisse du moral et des performances des employés, un taux de rotation plus élevé pour les nouvelles recrues et d'autres impacts négatifs potentiels sur le résultat net de l'entreprise.
L'impact d'une mauvaise expérience client est déjà bien documenté et fermement établi dans la plupart des stratégies d'entreprise. Cependant, de nombreuses entreprises négligent le fait que leurs candidats (et leurs familles et amis) sont également leurs clients et que l'expérience qu'ils ont vécue avec vous a un impact important sur leur décision d'acheter ou non chez vous à l'avenir.
Décortiquons un peu les chiffres.
Tout d'abord, les études montrent qu'entre 41 % et 50 % des candidats qui obtiennent un score détracteur refuseront à l'avenir de faire affaire avec l'entreprise en question.
Deuxièmement, selon nos propres données internes, nous constatons qu'en moyenne, environ 45 % de tous les candidats rejetés sont des détracteurs.
Troisièmement, le rapport entre les candidats et les candidats rejetés varie d'une entreprise à l'autre, mais il tend généralement à être assez élevé - comme le sait tout professionnel de l'AT - dépassant souvent les 80 ou 90 %.
Quatrièmement, si vous connaissez les dépenses moyennes annuelles de vos clients, vous pouvez calculer le montant potentiel des pertes de revenus dues à une mauvaise expérience candidat.
Nous avons rendu cela incroyablement facile en créant notre propre calculateur de coût de revenu de l'expérience candidat, auquel vous pouvez accéder à l'aide de l'image ci-dessous.
Notez que ce calcul ne tient pas compte de l'intention d'achat des amis et de la famille du candidat, bien que les études existantes indiquent que 72 % des candidats partagent leurs expériences avec leurs réseaux et que 25 % font tout leur possible pour convaincre les autres de ne pas acheter votre produit.
En résumé, une mauvaise expérience candidat nuit à votre image de marque et au nombre total de candidats qualifiés auxquels vous aurez accès. Elle aggrave également les taux d'abandon des candidats et entraîne une baisse de l'efficacité opérationnelle de votre équipe d'AT. Cela se traduit par un coût par embauche plus élevé et un délai de recrutement plus long, ce qui se traduit par plus d'argent dépensé et plus de perte de productivité pour l'entreprise dans son ensemble. En outre, une mauvaise expérience candidat a un impact direct important sur votre chiffre d'affaires. Vous pouvez calculer vous-même l'impact attendu à l'aide de notre calculateur.
