Comme nous l'avons vu au chapitre 4, obtenir les bonnes informations sur l'expérience des candidats est un projet d'envergure. Disposer d'une enquête personnalisée pour chaque étape du processus de recrutement et être en mesure de segmenter les données à différents niveaux ne sont que quelques-unes des étapes nécessaires à la collecte de données exploitables sur l'expérience des candidats. Si vous êtes axé sur les données et que vous souhaitez obtenir des informations riches et utiles, mesurer l'expérience des candidats à l'aide d'une solution manuelle comme SurveyMonkey ou Google Forms ne vous permettra pas d'obtenir les informations nécessaires pour apporter des changements.
L'utilisation d'une solution automatisée d'expérience candidat est l'un des meilleurs investissements que vous puissiez faire lorsqu'il s'agit de mesurer et de comprendre l'expérience candidat. Voyons pourquoi vous avez besoin d'une solution automatisée d'expérience candidat.
Les solutions manuelles exigent que les recruteurs utilisent des plateformes telles que SurveyMonkey ou Google Forms pour créer un modèle général ou un ensemble de modèles qui doivent être coordonnés manuellement et envoyés par les recruteurs à différents candidats à différents moments. Ils doivent également être traités manuellement et les informations à emporter doivent être organisées à la main.
Le marché de l'emploi a changé et de nombreux postes à pourvoir reçoivent un grand nombre de candidats appropriés. Les recruteurs sont déjà suffisamment occupés à filtrer et sécuriser les talents, et l'automatisation de votre solution d'expérience candidat peut leur faire gagner beaucoup de temps. Si vous avez fait appel à une agence, vous savez que les recruteurs coûtent cher. Leur demander de copier et d'envoyer manuellement des liens d'enquête est, au mieux, une mauvaise utilisation des ressources. Le temps, c'est de l'argent, et le traitement manuel du feedback sur l'expérience des candidats peut rapidement devenir très, très coûteux, même s'il ne prend que quelques heures par semaine. Ce temps pourrait être mieux utilisé pour la préparation des entretiens, l'examen des CV ou la formation en vue d'améliorer l'expérience des candidats.
L'automatisation vous permet également de planifier avec précision le moment de l'envoi des enquêtes, ce qui garantit que chaque candidat reçoit une enquête exactement au bon moment, ce qui se traduit par des taux de réponse plus élevés. Nous sommes fiers d'avoir un taux de réponse moyen total de 30 %, et d'environ 90 % pour les candidats embauchés - des chiffres parmi les plus élevés du marché. Nous avons également constaté que les clients Starred sont plus de 200 % plus efficaces dans l'ensemble du processus de mesure et d'analyse de l'expérience des candidats, par rapport aux solutions manuelles qu'ils utilisaient.
Il est essentiel d'envoyer les enquêtes au bon moment. Nous constatons qu'il est préférable d'envoyer une enquête 2 à 3 jours après que le candidat a quitté le processus de recrutement. Les candidats doivent être interrogés sur leur retour d'expérience lorsqu'ils quittent le processus, et le faire manuellement est incroyablement fastidieux et chronophage. Il en résulte également un échantillonnage incohérent de candidats, ces derniers recevant des enquêtes longtemps après être passés à autre chose et s'être concentrés sur d'autres candidatures.
L'automatisation élimine également le risque d'erreur humaine. Lors de la collecte manuelle des commentaires, le fait de déplacer d'une cellule une simple ligne dans Excel - une erreur compréhensible - peut avoir pour conséquence de s'adresser à chaque candidat avec un nom erroné, ce qui ne manquera pas de provoquer une expérience négative pour le candidat.
L'un des avantages les plus évidents de l'automatisation de votre collecte de feedback par le biais d'une solution dédiée est la possibilité de traiter et d'afficher les données d'une manière facilement exploitable, quelle que soit l'ampleur de l'embauche. Envisager une solution automatisée vous donne accès à des éléments tels que notre tableau de bord, qui vous permet d'explorer vos données de manière granulaire. Vous pouvez utiliser des filtres spécifiques et segmenter dynamiquement vos données, ce qui vous permet d'accéder à des informations avancées et de mieux comprendre votre base de candidats. Nous disposons également d'une matrice des priorités, qui analyse automatiquement vos données et vous fournit des pistes d'action afin que vous puissiez comprendre quels sont les domaines de l'expérience candidat que vous devriez vous efforcer d'améliorer. Vous pouvez combiner cela avec notre Matrice des recruteurs, qui suit les performances de chaque recruteur et vous permet de comprendre quels membres de votre équipe ont besoin d'être formés dans différents domaines.
Un autre avantage de l'utilisation d'une solution automatisée est l'accès à des points de données uniques qui améliorent votre compréhension de vos résultats. Starred propose des benchmarks sectoriels mis à jour toutes les 5 heures, ce qui vous permet de comprendre où se situe votre expérience candidat par rapport aux autres acteurs de votre secteur.
Votre cœur se serre lorsque vous pensez au processus d'intégration de la technologie dans votre système de gestion des candidatures. Toutes les heures passées, les collègues impliqués sous tous les angles, et de nombreux obstacles techniques qui freinent vos rêves d'expérience candidat...
Nous sommes tous passés par là : lorsque la technologie devient un obstacle au lieu d'être un catalyseur. Mais n'ayez crainte, nous vous couvrons.
L'automatisation de votre solution de feedback vous permet de tirer parti d'une intégration puissante de l'ATS et de l'API pour rationaliser votre processus. Chez Starred, nous avons Starred Connect, qui offre une intégration puissante et sans code avec pratiquement tous les ATS du marché. Cela signifie que toute équipe de recrutement peut connecter Starred à son ATS en quelques clics, sans avoir besoin d'une équipe de développeurs. Ne vous inquiétez pas, notre équipe Customer Success sera là pour vous guider vers une intégration réussie. Vous n'êtes pas seul !
En s'intégrant directement à votre système de gestion des candidatures, Starred peut envoyer automatiquement des enquêtes en fonction des actions effectuées dans votre système. Les données sont automatiquement extraites de votre ATS et le bon type d'enquête est envoyé, adapté à l'endroit où le candidat a quitté le processus d'embauche, afin de garantir que vos enquêtes ont des taux de réponse et d'engagement optimaux. Aucun travail supplémentaire ou tâche administrative fastidieuse n'est nécessaire.
Dans l'ensemble, les avantages des solutions automatisées de feedback sur l'expérience du candidat sont nombreux et vous permettront d'économiser du temps et de l'argent, et d'être toujours en mesure d'accéder rapidement aux informations les plus pertinentes en un seul coup d'œil. En outre, vous pouvez personnaliser vos enquêtes et vos questions avec les couleurs et les graphiques de votre marque, et créer une expérience professionnelle transparente pour vos candidats.
Quel que soit le nombre de candidats qui vous envoient leurs commentaires, vous serez en mesure de comprendre immédiatement leurs préoccupations et d'y répondre. Vous pouvez facilement vous comparer à vos homologues du secteur et planifier en conséquence. Associez cela à notre matrice des priorités Starred et à notre matrice des performances des recruteurs, et vous serez armé des meilleures informations possibles, tirées directement de vos données.
Il y a un autre bonus : Starred vous permet de transmettre automatiquement les candidats satisfaits à une plateforme d'évaluation, telle que Glassdoor, en affichant des pages de remerciement personnalisées à la fin d'une enquête. Cela vous permet de récolter les bénéfices d'une expérience candidat positive en augmentant le nombre d'avis de candidats satisfaits, sans aucune difficulté supplémentaire.
Vous avez donc facilement intégré votre solution d'expérience candidat à votre système de suivi des candidatures, mais quelle est la prochaine étape dans votre objectif de découvrir ce qui fait vibrer vos candidats ?
Maintenant que vous êtes intégré, vous pouvez commencer à automatiser la collecte des commentaires de vos candidats par le biais d'une série d'enquêtes, en fonction de l'étape du processus d'entretien à laquelle ils se trouvent, et de divers autres éléments. L'automatisation de ces processus peut faire gagner un nombre incalculable d'heures à votre équipe, lui permettant de se concentrer sur ce qui compte vraiment : trouver les bonnes personnes pour construire et développer votre entreprise.
