Um Candidate Experience zu analysieren und zu verbessern, muss man es überhaupt erst einmal messen können. Aber wie stellt man das an? Die Antwort ist einfach: Geben Sie Ihren Bewerbern eine Stimme. Sie werden Ihnen die richtige Richtung weisen.
Der einfachste Weg, Candidate Experience zu messen, ist das Sammeln von Feedback durch Candidate Experience Umfragen. Mit Lösungen wie Starred können Sie Candidate Experience in jeder Phase des Einstellungsprozesses erfassen, messen und analysieren.
Um ein unvoreingenommenes Bild von den Erfahrungen aller Ihrer Bewerber zu erhalten, ist es wichtig, Umfragen an die Bewerber zu senden, sobald sie den Trichter verlassen haben. So erhalten Sie Feedback von all Ihren abgelehnten Bewerbern in verschiedenen Phasen, von Ihren eingestellten Bewerbern, aber auch von den Bewerbern, die ihre Bewerbung zurückziehen.
Es ist wichtig, die Erfahrungen der abgelehnten Bewerber zu messen. Sie sind die große Mehrheit und stellen das größte Risiko für Ihre Arbeitgebermarke dar, da ihre Erfahrungen tendenziell negativer sind als die der eingestellten Bewerber. Sie sollten auch die Erfahrungen von Bewerbern messen, die ihre Bewerbung zurückziehen, um den Gründen dafür auf den Grund zu gehen und zu verstehen, warum Sie Bewerber verlieren. Sie wollen verstehen, warum eingestellte Kandidaten den Einstellungsprozess zu schätzen wussten und warum sie das Angebot angenommen haben.
Dies scheint eine mühsame Aufgabe zu sein, aber nur so erhalten Sie wirklich tiefe Einblicke in Ihr Candidate Experience. Daher ist eine automatisierte Lösung erforderlich, die sich in Ihr Applicant Tracking System integrieren lässt. Wie eine Lösung wie Starred dies bewerkstelligt, erklären wir in Kapitel 6.
Als Nächstes müssen Sie herausfinden, welche Fragen Sie Ihren Kandidaten stellen wollen. Die Entscheidung darüber, was Sie fragen, messen und verbessern möchten, obliegt letztlich dem jeweiligen Team und hängt von einer Vielzahl von Faktoren ab. Jedes Unternehmen ist anders, und niemand kennt Ihre Organisation besser als die Mitarbeiter selbst. Wir wissen das, und deshalb geben wir Ihnen die Werkzeuge an die Hand, die Sie zur Optimierung und Verbesserung Ihres Einstellungsprozesses benötigen. Mit Starred können Sie Ihre Fragen vollständig anpassen und Ihren Bewerbern genau die Fragen stellen, die Sie gerne wissen möchten. Brauchen Sie Inspiration? Lesen Sie Kapitel 5, in dem wir erörtern, welche Fragen Sie stellen sollten, oder sehen Sie sich unsere Seite mit kostenlosen Umfragevorlagen an.
Durch die Schaffung eines gesunden Dialogs zwischen Bewerbern und Einstellungsteams hoffen wir, den Menschen ein Mitspracherecht bei der Verbesserung ihrer Erfahrungen zu geben. Wir möchten sicherstellen, dass Sie und Ihr Unternehmen in der Lage sind, Ihre Prozesse kontinuierlich zu verbessern und hervorragende Candidate Experience zu liefern.
Schritt 1 ist getan, und Sie geben nun all Ihren Bewerbern während des gesamten Einstellungsverfahrens eine Stimme. Schritt 2 ist die Umwandlung dieser Meinungen in datengestützte Verbesserungen. Bei Starred sind wir der Meinung, dass Sie den Candidate Net Promoter Score (cNPS ) in jeder der oben beschriebenen Phasen messen sollten. Kurz gesagt, der cNPS gibt Auskunft darüber , wie Ihre Bewerber über Ihr Unternehmen denken und ob sie ihre positiven Erfahrungen an Familie und Freunde weitergeben, sich passiv verhalten oder Ihr Unternehmen bei anderen aktiv schlecht machen würden.
Wir sehen deutlich, dass es zwischen den verschiedenen Stufen große Unterschiede in den Bewertungen gibt. Sie müssen sicherstellen, dass Sie wissen, wie Ihr Ergebnis in jeder Phase aussieht, um Schwachstellen in Ihrem Prozess zu erkennen. Aber wie?
Die bloße Kenntnis Ihres cNPS in jeder Phase sagt Ihnen nicht wirklich etwas, außer Ihrer aktuellen Leistung. Die Blackbox von Candidate Experience zu öffnen bedeutet, das Warum dahinter zu verstehen. Starred misst, was den größten Einfluss auf Ihren cNPS hat, und stellt dies in einer Prioritätsmatrix dar. So erhalten Sie eine Top-Prioritätenliste, aus der hervorgeht, was Sie heute tun müssen, um morgen ein besseres Candidate Experience zu liefern.
Aber das ist noch nicht alles. Ihr Unternehmen ist groß, und die Bewerber unterscheiden sich voneinander. Ein Kandidat, der sich für eine Stelle in der Softwareentwicklung bewirbt, hat nicht nur einen anderen Einstellungsweg als ein Bewerber aus dem Vertrieb, sondern ist höchstwahrscheinlich auch ein anderer Mensch. Um einen hervorragenden Rekrutierungsprozess für alle zu schaffen, müssen Sie in der Lage sein, Ihre Daten nach relevanten Feldern zu segmentieren. Starred zieht Felder aus Ihrem Applicant Tracking System und segmentiert Ihre Daten nach Feldern wie Abteilung, Land, Recruiter, Hiring Manager oder sogar Geschlecht und Rasse. Auf diese Weise können Sie detaillierte Aktionspläne für verschiedene Bereiche des Unternehmens erstellen.
Außerdem möchten Sie die Daten von Candidate Experience nutzen, um Ihre Recruiter, Interviewer und Einstellungsmanager zu schulen. Die Verknüpfung des Kandidaten-NPS mit Ihren Recruitern zeigt Ihnen, wer im Team in der Lage ist, gute Candidate Experience zu liefern, und wer nicht. Ein guter Recruiter hat nicht nur positive operative Kennzahlen, sondern zaubert Ihren Kandidaten auch ein Lächeln ins Gesicht. Starred erstellt personalisierte Scorekarten für jeden Recruiter und Personalverantwortlichen, um aufzuzeigen, woran sie arbeiten sollten, um bessere Ergebnisse zu erzielen.
Sie haben also Ihre Candidate Experience Scores über den gesamten Prozess hinweg. Sie sind in der Lage, Ihre Daten auf verschiedenen Ebenen zu segmentieren und sie sogar mit dem richtigen Stakeholder zu verknüpfen. Aber woher wissen Sie, wie eine gute Leistung aussieht? Starred ermöglicht es Ihnen, Ihre Leistung mit dem Benchmark zu vergleichen. Dieser Benchmark filtert nicht nur nach Unternehmen Ihrer Größe oder am selben Standort, sondern sogar innerhalb derselben Branche.
Dies sind die Instrumente, die Sie benötigen, um Ihren Bewerbern eine Stimme zu geben, aber auch, um deren Meinung zu nutzen, um Verbesserungen vorzunehmen. Als Nächstes werden wir besprechen, welche Fragen Sie Ihren Bewerbern stellen sollten.
