Candidate Experience ist ein aktives Barometer dafür, wie Ihre Bewerber über Ihren Einstellungsprozess und damit auch über Ihr Unternehmen denken. Candidate Experience ist wichtig, denn wenn Sie Ihren Bewerbern aktiv zuhören und ihre Gefühle sorgfältig berücksichtigen, können Sie viel dazu beitragen, dass sie Sie nicht aus den Augen verlieren und Sie zu einem attraktiveren Arbeitgeber machen.
Die meisten Bewerber tauschen sich in ihren sozialen Kreisen aktiv über Candidate Experience aus und erzählen Freunden und Verwandten, wie sie Ihr Unternehmen erlebt haben. Sie sind auch mehr als glücklich, diese Geschichten mit jedem im Internet zu teilen, besonders wenn sie eine negative Erfahrung gemacht haben. Es liegt im besten Interesse Ihres Unternehmens, dafür zu sorgen, dass die Mundpropaganda (oder die Tastatur) ein positives Bild von Ihnen zeichnet und dass negative Erfahrungen so selten wie möglich vorkommen.
Bewerber können oft aus einer Vielzahl von möglichen Arbeitgebern wählen und bewerben sich oft bei mehreren Unternehmen gleichzeitig. Das macht es für Ihr Unternehmen schwieriger, sich als bevorzugter Arbeitgeber zu profilieren. Mit einer guten Candidate Experience können Sie Vertrauen und Loyalität bei Ihren Bewerbern schaffen, so dass diese zu Werbeträgern für Ihr Unternehmen werden und Ihren Ruf als Arbeitgeber mit Begeisterung fördern, selbst wenn sie für eine Stelle abgelehnt wurden.
Schauen wir uns einige Statistiken an. Ein positives Candidate Experience ist wichtig, da es dazu führt, dass zufriedene Bewerber Ihr Unternehmen in ihren sozialen Kreisen loben, und sicherstellt, dass selbst abgelehnte Bewerber als potenzielle Kunden erhalten bleiben. 77 % der Bewerber, die ein positives Candidate Experience haben, werden es mit ihren Netzwerken teilen. 65 % der abgelehnten Bewerber, die eine positive Candidate Experience hatten, werden wahrscheinlich wieder mit Ihnen zusammenarbeiten. 38 % der Bewerber nehmen ein Stellenangebot eher an, wenn sie eine positive Candidate Experience haben.
[.c-text-center]Positive Candidate Experience Statistik[.c-text-center]
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Andererseits wirkt sich eine schlechte Bewerbererfahrung negativ auf Ihre Fähigkeit aus, Top-Talente anzuziehen und zu halten, und schadet Ihren Einnahmen. Auch die Zahl der Empfehlungen, die bestehende Kandidaten an Sie richten, wird dadurch verringert. Im Durchschnitt würden 41 % der Bewerber nach einem schlechten Candidate Experience nicht mehr bei einem Unternehmen kaufen, und 72 % der Bewerber würden ihre negative Candidate Experience mit Freunden und Familie teilen. 25 % der Bewerber werden andere "aktiv davon abhalten", sich bei einem Unternehmen zu bewerben, wenn sie eine schlechte Candidate Experience hatten.
[.c-text-center]Schlechte Candidate Experience Statistik[.c-text-center]
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Diese Statistiken veranschaulichen den Dominoeffekt von negativen Candidate Experience. Mit der Zeit wird es mit einer schlechten Candidate Experience schwieriger, gute Bewerber zu finden, so dass Sie gezwungen sind, aus purer Notwendigkeit minderwertige Bewerber einzustellen. Das wird auch potenzielle Kunden abschrecken.
Die Bedeutung von Candidate Experience ist einfach: Es ist wichtig, denn wenn man es richtig macht, kann man fantastische Ergebnisse erzielen. Positiv Candidate Experience profitieren Sie auf folgende Weise:
Dies ist umso wichtiger, als dass ein Fehler schwerwiegende Folgen haben kann, wie z. B:
Gehen wir auf die Einzelheiten ein.
Zufriedenere Bewerber sorgen nicht nur für zufriedenere Kunden und Mitarbeiter, sondern sie werden auch Ihren Ruf als Arbeitgeber verbessern, sich eher wieder für eine andere Stelle bewerben und Sie mit Begeisterung an ihr Netzwerk weiterempfehlen. Sie werden feststellen, dass sich die Qualität der Einstellungen erhöht, während die Zeit bis zur Einstellung und die Kosten pro Einstellung sinken. Bessere Candidate Experience wird wahrscheinlich die Empfehlungsrate erhöhen und Ihren Pool an potenziellen Talenten vergrößern. Studien zeigen, dass Empfehlungen die beste Quelle für Spitzenkandidaten sind. Das bedeutet, dass eine bessere Candidate Experience zu Spitzenkräften führen kann, selbst wenn diese von jemandem empfohlen wurden, der abgelehnt wurde.
Unzufriedene Bewerber schaden Ihrem Ruf, was erhebliche Risiken für Ihr Branding mit sich bringt. Sie werden andere aktiv davon abhalten, sich zu bewerben oder Ihre Produkte und Dienstleistungen zu kaufen. Dies führt dazu, dass die Qualität der Einstellungen sinkt, während die Zeit bis zur Einstellung und die Kosten pro Einstellung steigen. Und als ob das nicht schon schlimm genug wäre, erzählen gekränkte Bewerber oft ihren Freunden und Verwandten von ihren schlimmen Erfahrungen und schaden Ihrem Ruf noch mehr. Sie machen ihrem Ärger auch im Internet Luft und tun ihr Bestes, um sicherzustellen, dass sich die große Zahl der digitalen Zuschauer nicht bei dem betreffenden Unternehmen bewirbt.
Ihre Arbeitgebermarke sollte oberste Priorität haben. Ihre Marke wird davon beeinflusst, wie Sie Ihre Bewerber behandeln. Zufriedene Bewerber empfehlen Ihr Unternehmen eher an Freunde und Verwandte weiter, selbst wenn sie eine Absage erhalten. Verschmähte Bewerber stellen jedoch ein großes Risiko für Ihre Marke dar. Sie werden ihre Erfahrungen in ihren sozialen Kreisen sowie auf Plattformen wie Glassdoor, Reddit, Instagram oder LinkedIn weitergeben und damit möglicherweise zukünftige Bewerber abweisen.
Unternehmen müssen sich so positionieren, dass sie in den Köpfen der Bewerber in Erinnerung bleiben. Ein großer Teil davon wird von Candidate Experience bestimmt und davon, wie ein bestimmter Kandidat Ihren Rekrutierungsprozess erlebt hat.
Für Personalverantwortliche gibt es nichts Frustrierenderes, als am Ende eines langwierigen Einstellungsverfahrens zu stehen und einem Spitzenkandidaten ein Angebot zu unterbreiten, nur um in letzter Minute abgelehnt zu werden. Oder noch schlimmer: Nachdem man Hunderte von Lebensläufen gesichtet hat, findet man den perfekten Kandidaten, aber in der zweiten Phase des Prozesses sagt er ab.
Im Jahr 2021 gab es 1 Million mehr offene Stellen als Arbeitssuchende, und die große Resignation - oder die große Umstrukturierung - machte sich bemerkbar. Qualitativ hochwertige Bewerber zu finden, ist schwieriger denn je, und Candidate Experience ist ein wichtiger Bestandteil der Sicherung wertvoller Talente. Mit einer ausgezeichneten Candidate Experience kann sich Ihr Unternehmen von der Masse abheben und hat es leichter, wertvolle Talente zu gewinnen. Laut einem Bericht von IBM ist die Wahrscheinlichkeit, dass Bewerber mit einem positiven Candidate Experience ein Stellenangebot annehmen, um 38 % höher! Eine gute Candidate Experience senkt auch die Kündigungsrate. Geringere Rücktrittsquoten führen natürlich zu einer kürzeren Zeit bis zur Einstellung, was Ihre Gesamteffizienz verbessert. Ein positives Candidate Experience verbessert auch die Qualität Ihrer Einstellungen und hilft Ihnen, wertvolle Talente zu gewinnen.
Es ist unglaublich wichtig, sicherzustellen, dass Sie keine Kandidaten abschrecken und möglicherweise "den Einen" verlieren. Diese Verluste können zwar immer vorkommen, und Sie können nicht kontrollieren, was im Leben eines Bewerbers passiert, aber Sie können - und sollten - auf jeden Fall kontrollieren, wie er Ihren Prozess und Ihr Unternehmen während des Einstellungsprozesses wahrnimmt.
Sind Sie neugierig, was Candidate Experience am meisten beeinflusst? Lesen Sie unseren Candidate Values Report , um datengestützte Schlussfolgerungen darüber zu erhalten, was Ihre Bewerber schätzen.
Die potenziellen Kosten, die entstehen, wenn Sie sich nicht auf Candidate Experience konzentrieren, sind hoch, insbesondere wenn Ihr Unternehmen hauptsächlich im B2C-Bereich tätig ist. Für große Unternehmen, die jedes Jahr Zehntausende von Bewerbern einstellen, steht sogar noch mehr auf dem Spiel. Nehmen wir zum Beispiel Virgin Media, die ihre Candidate Experience analysierten und feststellten, dass ihnen durch ihre bisherigen Praktiken jährlich Millionen von Dollar verloren gingen.
Die Zahlen waren besorgniserregend: Jährlich wurden etwa 123.000 Bewerber abgelehnt, und nach den Daten des Unternehmens kündigten etwa 6 % der Bewerber ihr monatliches Virgin Media-Abonnement aufgrund negativer Candidate Experience. Virgin stellte fest, dass sie jedes Jahr etwa 7.500 Kündigungen zu verzeichnen hatten. Multipliziert man dies mit der monatlichen Abonnementgebühr von 50 £ (60 $) mal 12 Monate, so errechnete Virgin Media einen Verlust von 4,4 Mio. £ (5,4 Mio. $) pro Jahr allein durch schlechte Candidate Experience. Noch schlimmer ist, dass bei diesen Berechnungen die Familie und die Freunde der Kandidaten nicht berücksichtigt wurden, was wahrscheinlich bedeutet, dass die tatsächlichen Auswirkungen drei- oder viermal so groß sind.
Um diesem Trend entgegenzuwirken, leitete der Leiter der Personalbeschaffung von Virgin ein intensives, unternehmensweites Umschulungsprogramm ein und begann, sich auf die Verbesserung von Candidate Experience zu konzentrieren. Innerhalb weniger Monate war die Unternehmensleitung von den Ergebnissen begeistert , und Virgin erkannte, dass es nicht nur gelungen war, die Kundenabwanderung zu stoppen, sondern dass man durch den Rekrutierungsprozess tatsächlich zusätzliche Kunden gewinnen konnte. Darüber hinaus berechnete man, dass die Kosten für die Gewinnung dieser neuen Kunden durch den Einstellungsprozess nur etwa 10 % der traditionellen Marketingausgaben ausmachten.
Die Geschichte von Virgin Media ist faszinierend, aber sie ist bei weitem nicht das einzige Beispiel für eine Candidate Experience Erfolgsgeschichte. Ein weiteres bemerkenswertes Beispiel betrifft ein anderes Unternehmen aus dem Rundfunkbereich, VodafoneZiggo.
Marco Leijenhorst, Senior Manager für Talent Sourcing bei VodafoneZiggo, beschloss, sich mit Candidate Experience und den allgemeinen Auswirkungen auf sein Unternehmen zu befassen. Marco führte einen Sondierungs-Pilotversuch mit Starred durch und begann, Candidate Experience in großem Maßstab zu messen.
Nachdem er eine große Menge an Daten gesammelt hatte, war es an der Zeit, ein Brainstorming durchzuführen. Marco und sein Team kamen zu dem Schluss, dass ihr Ablehnungsprozess zu wenig mit den Bewerbern zu tun hatte und dass sie eine persönliche Note gebrauchen konnten.
Sie begannen, jeden abgelehnten Bewerber persönlich anzurufen und in kurzen, konstruktiven Gesprächen die Gründe für seine Ablehnung zu erläutern. Das Ergebnis: Candidate Experience verbesserte sich um unglaubliche 20 bis 25 %, und die Zahl der unzufriedenen Bewerber ging drastisch zurück. Marco fasste seine Erfahrung wie folgt zusammen:
"Sie haben gesehen, wie sehr sich unsere Candidate Experience bei allen Bewerbern verbessert hat. Wenn wir diese Ergebnisse mit den Daten des Falles Virgin Media in Verbindung bringen, können wir feststellen, dass wir in 3,5 Monaten 117.000 € (142.000 $) eingespart haben. [...] Wenn wir unsere aktuelle Leistung beibehalten, uns also nicht weiter verbessern, können wir bis zu einer halben Million Euro pro Jahr einsparen".
Dies sind nur zwei praktische Beispiele dafür, wie wichtig Candidate Experience für Ihre Marke und Ihr Endergebnis ist. In Kapitel 8 werden wir weitere interessante Beispiele aus der Praxis vorstellen.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Candidate Experience von entscheidender Bedeutung ist, da es widerspiegelt, wie Bewerber Ihr Unternehmen sehen. Wenn Sie sich darauf konzentrieren, Ihre Candidate Experience zu verbessern, können sie zu Markenbotschaftern, Empfehlungsmaschinen oder treuen Kunden werden. Sie können Ihr Branding stärken, Ihnen erstklassige Bewerber liefern und neue Kunden direkt zu Ihnen führen. Im Gegensatz dazu kann die Vernachlässigung von Candidate Experience dazu führen, dass Kandidaten zu pessimistischen Verächtern, rachsüchtigen Online-Kämpfern oder verachteten ehemaligen Kunden werden, die jeden, den sie kennen, ermutigen, keine Geschäfte mit Ihnen zu machen.
